L’Intelligence Artificielle est devenue incontournable pour les institutions financières
Les cadres supérieurs des institutions financières considèrent que la mise en œuvre de l’intelligence artificielle (IA) sera la clé du succès dans les années à venir, 83% ont déclaré que cette technologie créera de nouvelles façons de différencier les offres et de gagner des clients, tandis que 80% ont souligné que les outils d’IA sont clé de leurs activités, selon le rapport bancaire mondial de NTT DATA.
Le document a souligné que la tendance à intégrer des solutions d’IA s’est intensifiée avec la pandémie, car les consommateurs recherchent des solutions et des applications financières numériques qui anticipent leurs besoins et offrent des conseils financiers, bien que les institutions soient confrontées à des défis pour une bonne intégration.
« Les plus grandes banques et sociétés financières ont un degré très élevé de complexité opérationnelle du point de vue des données en raison de leur taille. La gestion de l’information n’est pas standardisée, les informations obtenues sont généralement réparties entre les domaines », a commenté Adrián Villaseñor, codirecteur d’Auronix, une société fournisseur de plateformes de communication.
La fintech et les autres participants peuvent tirer parti du flux de données qu’ils génèrent, en trouvant des ensembles de données exclusifs, indique le rapport « La nouvelle physique des services financiers », préparé par le Forum économique mondial et Deloitte.
« L’augmentation des flux de données qui accompagne l’adoption de l’IA verra de nombreux ensembles de données devenir des produits de base et devenir de plus en plus disponibles », indique le document.
Pour sa part, Villaseñor a expliqué que la fintech et la banque ont besoin du même service pour offrir des expériences client similaires, bien qu’il ait souligné que le niveau d’urgence avec la technologie financière est généralement plus élevé.
« Une fintech demande plus de rapidité lorsqu’elle implémente la biométrie, ou des conversations assistées par un assistant virtuel doté d’Intelligence Artificielle, évalue et implémente ; une banque prend plus de temps dans la décision et le déploiement, ce dont la banque a besoin, c’est de se dépêcher un peu plus », a commenté Villaseñor.
L’IA et les robots sont au service des clients.
Selon Deloitte, les processus d’IA et d’apprentissage automatique ont le potentiel de modifier les structures traditionnellement utilisées par les banques, en particulier ils soulignent la personnalisation du service client, grâce à des assistants virtuels.
« À travers les assistants virtuels axés sur les médias textuels et vocaux, il existe des cas d’utilisation très intéressants tels que le processus d’intégration ou l’assistance virtuelle d’un service de messagerie tel que WhatsApp. Ces assistants virtuels demandent vos données et les examinent automatiquement », ajoute Villaseñor.
Les tendances actuelles dans les institutions financières sont le produit des expériences générées par d’autres entreprises technologiques, qui collectent des données pour générer des expériences personnalisées, selon le rapport « L’évolution de la banque pour un monde numérisé », préparé par le groupe Finsa.
El informe destacó que en la mayoría de instituciones financieras, no es necesario acudir de manera presencial a realizar aperturas de cuenta, ya que estos procesos los realiza una IA, aunque señalan “la banca tiene que tomar decisiones en corto tiempo para transformarse y adaptarse al changement ».
« L’utilisation de ces technologies est une réalité, qui a été encore exacerbée par la pandémie, nous en tant que consommateurs voulons interagir avec nos institutions financières dans une perspective numérique et automatisée » a conclu le co-directeur d’Auronix.
