L'IA ne peut pas encore faire vos achats de Noël, mais l'année prochaine pourrait être différente

Je suis informaticien et un mauvais acheteur de Noël. Au cours du week-end, je me suis demandé si les systèmes d’IA pourraient m’aider.

Puis-je simplement demander à ChatGPT de choisir un cadeau personnalisé pour mon cousin Johnny et de le faire expédier à temps pour lui parvenir ? Hélas, le joyeux chatbot n’a pas pu m’aider, me disant qu’il « ne peut pas effectuer d’achats ni gérer directement l’expédition ».

Au cours des deux années qui ont suivi le lancement de ChatGPT, nous avons vu des vagues après vagues de produits et de fonctionnalités d'IA promettant de nous épargner des tâches banales. Pourtant, jusqu’à présent, les achats de cadeaux les dépassent, à l’exception de quelques chatbots intégrés sur un site ou une application d’achat.

Cependant, les choses pourraient être différentes d’ici Noël prochain. De nombreux experts s’attendent en 2025 à la montée en puissance des agents IA : des robots capables d’agir en votre nom dans le monde réel.

Les agents sont déjà là

Un agent IA peut faire plus que simplement suggérer où vous pouvez vous procurer un costume de Père Noël. Il peut l'acheter pour vous et le faire livrer à votre porte.

Et la vision de « l’IA agentique » est que des équipes d’agents IA travailleront ensemble. Vous donneriez une invite à votre équipe d’agents :

« Cette année, je prépare le dîner de Noël. Trouvez mes amis Facebook les plus proches, envoyez-leur des invitations, assurez-vous que l'un d'eux est un chef et dites-leur d'apporter la dinde. »

Les agents régleraient tout cela, sans que vous ayez à lever le petit doigt. Il est essentiel que les agents d’IA aient la capacité de se coordonner sur plusieurs sites Web.

En fait, des agents IA limités sont déjà là. Un rapport du développeur d'IA Langchain affirme que 51 % des personnes interrogées à son enquête utilisent déjà des agents d'IA en production.

En 2024, les fonds de risque ont investi environ 1,8 milliard de dollars dans des projets d'agents d'IA. Le dernier rapport sur les prévisions mondiales de Deloitte affirme que 25 % des entreprises qui utilisent l'IA générative lanceront des projets d'IA agentique en 2025.

Le cabinet de recherche Gartner prédit que d’ici 2028, 15 % des décisions professionnelles quotidiennes seront prises par des agents IA.

Des agents pour tout le monde ?

Nous voyons également émerger des agents pour les consommateurs. Il s'agit de systèmes susceptibles d'automatiser de nombreuses tâches basées sur un navigateur (y compris les achats).

En octobre, Anthropic, la société à l'origine du populaire robot d'IA générative Claude, a publié une fonctionnalité « d'utilisation de l'ordinateur » qui permet à l'IA de prendre le contrôle de la souris et du clavier d'un utilisateur pour naviguer et effectuer des actions sur n'importe quel site Web.

L'expert en éducation Leon Furze a créé une démo en utilisant un ordinateur pour accéder automatiquement à un système de gestion de l'apprentissage, ouvrir la page d'un devoir, créer le texte du devoir et cliquer sur le bouton Soumettre. Tout se fait automatiquement à partir d’une seule invite de texte.

Plus récemment, Google Deepmind a publié sa propre version, Project Mariner, qui permet également à une IA de naviguer et d'effectuer des actions de manière autonome dans le navigateur Chrome.

Ces deux systèmes sont encore des premières versions, Project Mariner étant uniquement disponible pour un ensemble de testeurs de confiance. Mais ils font allusion à ce qui va arriver.

Vous ne pouvez utiliser aucun de ces outils aujourd’hui pour automatiser vos achats de Noël – du moins, pas facilement. Alors, que faudrait-il pour créer un agent IA pour les achats de Noël vraiment utile ?

La technologie existe

L’aspect technologique d’un agent commercial est relativement simple. En tant qu'utilisateur, je souhaiterais peut-être envoyer une invite telle que « Envoyer des cadeaux photo à ma famille en Angleterre. Sélectionnez des photos de famille amusantes sur mon téléphone, recherchez un site Web proposant des cadeaux photo, commandez des cadeaux appropriés pour chaque membre de la famille et envoyer en utilisant mon carnet d'adresses. »

Pour cela, il faudrait plusieurs agents IA : un pour trouver les photos, un pour trouver les sites commerciaux, un pour personnaliser les cadeaux, un agent de carte de crédit pour les acheter et un agent de recherche d'adresse.

Que ce soit via l'utilisation d'un ordinateur, du projet Mariner ou d'une autre plate-forme d'agents d'IA, il n'y a aucune raison technologique pour que cela ne puisse pas être fait aujourd'hui.

Le problème de la confiance

Cependant, il existe deux obstacles importants à l’utilité des agents d’IA.

La première, et la plus évidente, est la confiance. Feriez-vous confiance à un agent IA avec les détails de votre carte de crédit ?

Malgré deux années de progrès dans le domaine de l'IA depuis ChatGPT, les hallucinations (où l'IA ne connaît pas de réponse et invente donc simplement quelque chose) restent un problème.

Une étude récente a montré que même dans la programmation de l’IA – l’une des utilisations les plus populaires et les plus précieuses de l’IA – 52 % des réponses générées par l’IA aux questions de codage contenaient des erreurs.

Il suffit d'une erreur de l'IA pour envoyer le cadeau de tante Molly à oncle Joe. Et espérons simplement qu'il s'agit d'une erreur inoffensive telle qu'une mauvaise correspondance de cadeaux, sans fuite de vos coordonnées bancaires.

Ce que les agents doivent savoir

Le deuxième obstacle, moins évident, est que pour que les agents d’IA soient utiles, ils doivent comprendre le contexte. Même pour quelque chose de relativement simple comme acheter des cadeaux, le contexte est primordial.

J'ai des années de connaissance sur ce que ma mère aime. Je n’y arriverai pas toujours, mais je ferai bien mieux qu’une réponse générique de l’IA. Cette connaissance est généralement tacite et il n'y a tout simplement aucun moyen pour ChatGPT d'avoir accès à la riche histoire des interactions humaines qui ont conduit à ce cadeau parfait.

Cela dit, les robots IA enregistrent déjà des informations sur leurs utilisateurs. Pour le prouver, demandez simplement à ChatGPT : « Que savez-vous de moi ? En fonction de vos paramètres, vous pourriez être surpris par la réponse.

Peut-être qu’à un moment donné, les systèmes d’IA que nous utilisons régulièrement en sauront suffisamment sur nous et notre famille pour que les achats de Noël puissent être entièrement automatisés.