Comment les entreprises utilisent-elles réellement l’IA ?
L'intelligence artificielle générative est en train de passer d'un jouet curieux à un outil indispensable que de plus en plus d'entreprises intègrent dans leurs opérations quotidiennes, selon un nouveau rapport des experts de la Wharton School et du cabinet de conseil en marketing GBK Collective.
Le rapport « Growing Up: Navigating Gen AI's Early Years » est une enquête menée auprès de plus de 800 hauts dirigeants d'entreprises de grandes organisations qui révèle un changement sismique dans leurs attitudes et leurs applications de l'IA en peu de temps.
En 2023, première année de l’enquête, seuls 37 % déclaraient utiliser l’IA chaque semaine. Ce chiffre est passé à 72 % en 2024. Les perceptions négatives, à savoir l’inquiétude et le scepticisme, s’atténuent à mesure que les décideurs étudient comment cette technologie en évolution peut aider leurs entreprises à devenir meilleures.
« J'ai été très heureux de voir les résultats. L'image que nous obtenons est que les gens découvrent la génération IA et ce qu'ils apprennent, ils l'aiment », a déclaré Stefano Puntoni, professeur de marketing à Wharton, qui est également co-directeur de l'IA. à Wharton. Il a rédigé le rapport avec Jeremy Korst, associé chez GBK Collective, et Mary Purk, directrice exécutive d'AI chez Wharton.
Selon l’enquête, l’IA générative est largement déployée dans toutes les fonctions, même dans des départements tels que le marketing et les ressources humaines, qui étaient initialement plus lents à l’adopter. L'utilisation la plus élevée concerne la rédaction et l'édition de documents et de propositions avec 64 %, suivie de près par l'analyse et l'analyse de données à 62 %. Les autres fonctions très utilisées comprennent le service client et l'assistance (58 %), la détection et la prévention des fraudes (55 %), ainsi que les prévisions et la planification financières (53 %).
Puntoni a déclaré que l'enquête montre également que l'écart se réduit entre les deux croyances extrêmes selon lesquelles l'IA est soit un signe avant-coureur d'une catastrophe, soit une porte vers l'utopie. À mesure que les gens le connaissent, ils sont moins curieux et moins craintifs. Ils sont plus disposés à expérimenter l’IA tout en comprenant ses limites, notamment les fausses informations appelées hallucinations. Les participants à l'enquête ont cité l'exactitude, les préjugés, la confidentialité des données, l'intégration des équipes et l'éthique comme leurs principales préoccupations.
« Vous devriez le considérer comme un outil, et les outils ne sont pas intrinsèquement mauvais », a déclaré Puntoni. « Le danger est que l'on finisse par accepter tout ce qu'il dit, et nous devons mettre en place des systèmes pour vérifier les faits. »
Regarder vers l'avenir
Puntoni a déclaré que l'enquête était globalement positive quant à l'avenir de l'IA, mais il ne voulait pas spéculer sur ce que les mêmes questions pourraient révéler dans cinq ans. Cependant, il est sûr d’une chose : les organisations continueront d’expérimenter l’IA pour déterminer comment elle fonctionne le mieux pour elles. Et à mesure qu’il évolue, les autres technologies nécessaires pour le rendre plus utilisable et pratique, comme l’interface vocale, évolueront également.
« Je ne crois pas que le problème des hallucinations sera un jour complètement résolu, mais il est clair que nous faisons d'énormes progrès », a-t-il déclaré. « Il y a beaucoup d'essence dans le réservoir pour apprendre à utiliser cette technologie et développer des innovations complémentaires. »
Bien que l'IA soit en développement depuis des décennies, Puntoni et ses collègues conviennent que les progrès rapides de ces dernières années ont marqué le début d'une nouvelle ère, dans laquelle les transitions se produiront beaucoup plus rapidement que, disons, les 40 années qu'il a fallu aux usines pour se développer. passer de l’utilisation de machines à vapeur à l’utilisation de l’électricité.
« Ce n'est que le début », a déclaré Puntoni. « Je pense que les grandes récompenses ne viendront pas du fait de faire mieux les choses ; les grandes récompenses viendront de faire de meilleures choses. »
