Ce qui m'a le plus impressionné chez MWC, c'est le robot Ameca. Et je suis clair que cela va remplacer le service client

Étant déjà en dehors du Mobile World Congress de Barcelone et ayant visité presque tous les mètres carrés de la Fira de L'Hospitalet, je peux dire que parmi ce qui m'a le plus impressionné est le robot Ameca, d'Engineered Arts. Il peut analyser son public, interagir avec lui, converser en se faisant passer pour une personne (il y parvient totalement), et Il communique même physiquement comme un humain.. Même si l'écart avec l'engin est évident à tout moment, notamment par les servos qui font un bruit notable lors des déplacements, la frontière est souvent diluée.

Avec un squelette à mi-chemin entre Terminator et les membres du parc Westworld, ce qui a vraiment retenu mon attention chez Ameca, c'est son capacités d'analyse et de conversation naturelles. Je suis convaincu que des robots de ce type finiront par remplacer les ordinateurs et les panneaux du service client, ainsi que le personnel qui effectue cette tâche ; Même si j'ai remarqué une certaine animosité envers la façon dont cette machine se fait passer pour humaine : la réponse de ceux qui ont parlé avec Ameca a été contradictoire.

Corps et cerveau articulés basés sur des modèles de langage : la combinaison ultime

Ameca est située dans un coin du MWC à l'écart du grand public, dans un coin du gigantesque pavillon 3 et à l'abri des grands projecteurs de la foire. En fait, il m'a été difficile de le trouver une fois que j'ai appris les premières nouvelles de sa présence : il ne semble pas qu'Etisalat, le groupe de télécommunications des Émirats arabes unis qui héberge le robot, ait eu l'intention excessive de le faire connaître. En fait, le mégadrone d'EHang avait plus d'importance que celui d'Ameco, il a attiré mon attention.

Ce n'était pas grave, le spectacle était Ameca. J'ai juste dû naviguer dans la foule lorsque j'ai atteint le X sur la carte.

Debout sur un petit cercle métallique qui servait de base et avec un corps métallique construit en pièces derrière lequel il montrait les câbles, les servos et autres circuits, Ameca discutait joyeusement avec les participants du MWC en posant des questions, en y répondant et, peu importe. c'est plus intéressant, j'ai suivi les fils de la conversation pour anticiper les interlocuteurs et annoncer la couleur. Ce comportement très naturel contrastait catégoriquement avec l'apparence grossière du robot d'Ameca. Et c’est ce qui a suscité les plus grandes réactions du public, tant positives que négatives.

Là où son comportement naturel ressortait le plus, c'était dans l'analyse de tous ceux qui observaient ses actes : il nous identifiait parfaitement, il savait si nous étions des hommes ou des femmes, comment nous nous habillions, même pris le risque d'une certaine opinion subjective basée sur l'apparence. Qu'il nous voyait heureux, que cette veste jaune nous allait bien, que nous semblions aimer la pièce d'après les expressions. J'ai entendu plus d'un « Ce robot fait peur » et des expressions similaires.

Non seulement le langage était naturel, mais il était aussi très familier et approprié à chaque personne. Parler à Ameca, c'était comme parler à un humain. Et sans avoir besoin de tout commencer par une question, le robot lui-même était proactif : il lui était difficile de se taire. C’était évidemment son principal attrait.

Outre la communication et son excellente base de langage et d’interprétation gestuelle, Ameca a elle-même maintenu un haut niveau de communication avec son propre corps. Les mouvements étaient quelque peu brusques et brusques à cause des servos, même si Il savait très bien s'exprimer avec ses mains et surtout avec son visage.. L'expression de surprise a attiré mon attention, ainsi que la façon dont il souriait et à quel point il accompagnait toutes ses déclarations de gestes. Il a même fabriqué des cornes avec sa main après une plaisanterie ; ce qui a suscité un éclat de rire et une standing ovation de la part du public.

Le service client robotisé n’est pas l’avenir, c’est le présent

Actuellement, nous avons l'habitude de nous battre avec un écran lorsque nous cherchons des informations dans un point de service client. Ou, si nous avons de la chance, nous parlons au personnel jusqu'à ce que nous résolvions toutes les questions que nous pourrions avoir, s'ils parviennent à les résoudre. Avec Ameca, cela peut changer, ce n’est qu’une des entreprises ciblées par Engineered Arts, créateurs d’Ameca.

Le robot dispose d'un système de reconnaissance visuelle qui identifie les personnes qui se trouvent devant lui grâce à leur apparence physique et leurs vêtements. Il dispose de microphones pour capter les voix et d'un système de mouvement capable de reproduire les actions humaines avec une fidélité remarquable. Tout communique avec le cloud via un framework appelé Tritium ; qui inclut la prise en charge de modèles de langage tels que GPT-3.5 et GPT-4, clés de la communication Ameca.

Il prend en charge 21 langues différentes, dont l'espagnol, bien que les développeurs n'aient utilisé que l'anglais au MWC. Tout pour faciliter la communication et réduire au maximum la latence: Comme j'ai pu le vérifier sur place, il n'y avait pratiquement aucun délai entre la saisie d'une question, son traitement et la réponse d'Ameca ; ce qui a grandement facilité la communication et l’expérience de presque parler à une personne. Ameca fait mouche.

Demander à un robot dans quel cabinet médical se trouve le cabinet médical, connaître les lieux touristiques à proximité ou quel est le meilleur endroit au cinéma pour voir le film et lui faire vendre directement le billet : toutes ces possibilités sont à la portée de machines comme Ameca. Sans avoir à changer notre façon d'interagir, puisqu'ils comprennent le langage naturel et peuvent communiquer de cette manière : ce n'est pas un épisode de Black Mirror, c'est déjà là. D’après ce que j’ai remarqué dans le public d’Ameca, certaines personnes s’adapteront beaucoup mieux que d’autres.

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