WhatsApp permettra aux entreprises de vous appeler directement. La question est de savoir si elle deviendra un autre nid de spam

WhatsApp a annoncé une mise à jour importante pour sa plate-forme commerciale qui permettra aux grandes entreprises de passer des appels vocaux directs aux utilisateurs. La nouveauté comprend également des appels vidéo et des messages vocaux commerciaux, tous améliorés par l'intelligence artificielle afin d'automatiser les interactions commerciales.

Ce qui inclut la mise à jour. Les entreprises qui utilisent la plate-forme commerciale WhatsApp peuvent à la fois recevoir des appels clients et les effectuer directement à l'avenir. Cette fonction s'ajoute aux capacités d'appel vidéo, utiles pour les consultations de Telesalud et pour envoyer des messages vocaux. Meta étend également ses fonctions commerciales, qui incluent des recommandations personnalisées de produits et une surveillance automatisée des clients via le chat.

Pourquoi est-il pertinent. L'activité WhatsApp compte déjà plus de 200 millions d'utilisateurs mensuels et est devenu une source importante de revenus de l'objectif. L'entreprise génère de l'argent via ses annonces de clic vers WhatsApp et facture aux marchands pour les fonctions de messagerie. Cette expansion vers les appels directs cherche à faire de WhatsApp un canal de communication d'entreprise plus complet, en particulier sur des marchés tels que le Brésil et l'Inde où il est déjà très populaire pour le service client. Cependant, cela soulève également des doutes en termes de sécurité et de confidentialité pour l'utilisateur.

Nous devons également tenir compte du fait que, au cours des dernières années, WhatsApp est devenu un accent très attrayant sur les cybercriminels afin de tromper leurs victimes avec des techniques de phishing de plus en plus sophistiquées. Bien sûr, il est pratique d'être prudent dans un contexte dans lequel les escroqueries prolifèrent plus que jamais via l'application de messagerie et en Espagne, avec les appels traditionnels, où la liste Robinson essaie de limiter les appels commerciaux non joués, offre des résultats disparates. Bien que l'objectif semble avoir tout sous contrôle sur cette nouvelle fonction.

Que dit l'objectif à ce sujet. La société s'assure que les entreprises ne peuvent appeler que des utilisateurs qui ont déjà demandé à être contactés et travaillent avec des partenaires certifiés pour le déploiement de ces fonctionnalités. Meta intégré également les outils de marketing WhatsApp, Facebook et Instagram sur une seule plate-forme, ce qui permettra aux entreprises de gérer leurs campagnes de manière centralisée et d'optimiser leurs budgets publicitaires.

Et maintenant quoi. Bien que la fonction vise à faciliter le service client et à automatiser les réponses via l'IA (quelque chose qui n'aime généralement pas l'utilisateur), le succès de cette fonctionnalité dépendra en grande partie de la façon dont la cible implémente les contrôles pour éviter les abus. Si la vérification des entreprises est rigoureuse et que les mécanismes de plainte fonctionnent correctement comme l'indique la société, elle pourrait devenir un outil utile pour le service client. Cependant, cela ne fait pas de mal de rester vigilant sur d'éventuels appels non joués et d'être prudent avec toute demande de données personnelles ou financières qu'ils reçoivent via cette voie.

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Dans Simseo | Enfin WhatsApp utilisera l'IA dans quelque chose qui rendra beaucoup de plaisir: terminer le chaos des messages sans lire