« Nous espérons que l'IA réduira notre main-d'œuvre totale dans les années à venir »

Dans son rapport «Future of Jobs Report 2025», le Forum économique mondial a avancé qu'en 2030, 92 millions d'emplois allaient évoluer en raison de l'effet de l'IA sur le marché du travail. Cela signifie que certains des emplois actuels cesseront d'exister, tandis que d'autres nouveaux emplois seront générés en place.

Andy Jassy, ​​PDG d'Amazon, s'est adressé dans un communiqué envoyé à ses employés dans ces mêmes termes, annonçant que le modèle Amazon subira un déplacement dans sa masse de travail causé par l'automatisation de l'auto.

Amazon ne sera pas le même. Dans sa déclaration, Jassy dit que, dans quelques années, la structure amazonienne ne sera pas la même que aujourd'hui. Cela ne peut pas être s'ils veulent rester une entreprise compétitive. « Alors que nous mettons en œuvre plus génératifs et les agents, cela devrait changer la façon dont notre travail est terminé. Nous aurons besoin de moins de personnes qui font une partie du travail qui se fait aujourd'hui, et plus de gens qui font d'autres types de travail », a-t-il écrit.

En d'autres termes, Jassy confirme la théorie selon laquelle au début de l'année a déjà soulevé le Forum économique mondial: que l'impact de l'IA ne signifierait pas la destruction nette de l'emploi dans sa main-d'œuvre, mais obligerait Amazon à restructurer leurs services pour réduire les employés dans certains et embaucher plus d'employés dans d'autres.

L'éléphant dans la pièce. La théorie du déplacement de l'emploi en Amazonie, cependant, soulève certains doutes pour lesquels même le PDG d'Amazon n'a pas de réponse: à quel rythme ce changement se produit-il? Amazon est-il capable de maintenir l'équilibre de votre modèle?

« Il est difficile de savoir exactement comment cela sera traduit au fil du temps, mais dans les années à venir, nous espérons que cela réduira notre modèle total à mesure que l'efficacité augmente grâce à l'utilisation approfondie de l'IA dans toute l'entreprise », a écrit Jassy dans sa déclaration. Selon Statista, Amazon emploie actuellement 1,56 million de personnes dans le monde, ce qui en fait le deuxième plus grand employeur privé aux États-Unis après Walmart.

Le changement dans leurs magasins. Amazon n'est pas la première fois qu'il fait face à un dilemme comme celui posé par son directeur exécutif. Le géant du commerce électronique lui a déjà fait face à l'automatisation de ses centres logistiques. À cette occasion, une armée de robots a remplacé les employés responsables de la recherche de produits.

Cependant, comme ces systèmes automatisés ont été mis en œuvre, SLA a créé de nouvelles positions de préparation, de commandes, de maintenance et d'ingénierie. Selon Amazon Data, cette automatisation avait besoin de 30% de plus utilisées pour ses centres logistiques. Le problème dans ce cas était le même qui est actuellement soulevé: de nombreux emplois ont été éliminés avec l'arrivée des robots, mais la création des nouveaux postes était progressive, laissant un déficit d'emploi temporaire.

Le changement n'est pas parmi le même. Un autre des problèmes posés par les prévisions d'Amazon et qui fait une grande différence entre ce qui s'est passé dans les centres logistiques et l'arrivée de l'IA, est que les nouvelles positions qui, selon Andy Jassy, ​​seront générées, ne sont pas équivalentes à ceux qui cesseront d'exister. Un employé de l'entrepôt ne peut pas développer une nouvelle fonction d'IA pour le magasin Amazon.

En ce sens, les paroles du PDG à leurs employés marquent une solution à leurs employés: « Soyez curieux de l'IA, d'Edúquense, d'assister aux ateliers et de suivre une formation, une utilisation et une expérience avec la FA chaque fois qu'ils le peuvent. » En outre, la déclaration a insisté sur le fait que « la technologie la plus transformatrice d'Internet est déjà là. Ceux qui servent ce changement sont familiers avec l'IA, nous aident à construire et à améliorer nos niveaux internes et à apporter de la valeur aux clients, seront bien positionnés pour avoir un grand impact et nous aider à réinventer l'entreprise. »

Autrement dit, paraphrasant une phrase qui a fonctionné comme la poudre à canon sur Internet ces dernières années, « L'IA ne prendra pas votre travail, elle sera enlevée à quelqu'un qui sait comment l'utiliser. »

Si le client change, vous devez vous adapter. Selon le document signé par Jassy, ​​l'IA « changera la façon dont nous travaillons tous et vivons », donc les entreprises doivent changer leur structure pour s'adapter à ces changements. Le gestionnaire a fait référence à la modification des habitudes de recherche et d'achat de produits que les utilisateurs commencent déjà à utiliser.

Des outils basés sur Amazon tels que Alexa +, mais ils doivent également répondre aux modifications que d'autres sociétés promeuvent comme Google Lens et la fonction Circle to Search, ou via des moteurs de recherche basés sur l'IA comme un aperçu que Google a intégré à son navigateur. Si l'utilisateur change sa façon de rechercher des produits, Amazon doit s'y adapter et, selon Jassy, ​​cela générera des changements internes. « Cela changera la façon dont nous travaillons tous et vivons. Dans toutes les entreprises et dans tous les domaines imaginables », a déclaré le directeur.

Ciseaux Amazon. Quelle que soit l'annonce de grands changements dans l'équipe Amazon pour les années à venir, la société provenait déjà d'une trajectoire de restructuration de sa main-d'œuvre qui, en tant que détail dans Laysoff.fyi, a commencé en 2022 et a déjà abouti à 27 940 travailleurs sans emploi.

L'annonce de son PDG n'est rien de plus que la confirmation que ce processus de restructuration sera chronifié et qu'Amazon continuera d'adapter son modèle aux besoins et avantages présentés par l'IA.

Dans Simseo | Des ingénieurs aux opérateurs de clavier: AI convertit la programmation logicielle en une chaîne de montage

Image | Amazon, Flickr (Álvaro Ibáñez)