McDonald's termine son test de service au volant alimenté par l'IA avec IBM

Avez-vous déjà mélangé votre commande McDonald's lors d'un service au volant alimenté par l'IA ? L’expérience derrière l’actuel système de prise de commandes automatisé du géant de la restauration rapide touche à sa fin.

McDonald's a confirmé lundi avoir décidé de mettre fin à un partenariat mondial avec IBM, qui teste cette technologie d'intelligence artificielle dans certains services au volant de McDonald's depuis 2021.

Cela ne veut pas dire que vous ne rencontrerez plus jamais une sorte de chatbot en ramassant des frites sur le chemin du retour en voiture. Alors que le partenariat IBM pour le test actuel du preneur de commande automatisé de McDonald's touche à sa fin, la société basée à Chicago a suggéré qu'elle n'excluait pas d'autres projets potentiels de service au volant d'IA à l'avenir, soulignant « une opportunité d'explorer des solutions de commande vocale ». plus généralement. »

« Notre travail avec IBM nous a donné la certitude qu'une solution de commande vocale pour le service au volant fera partie de l'avenir de nos restaurants », a déclaré McDonald's dans un communiqué préparé cette semaine, ajoutant qu'il poursuivrait les évaluations pour « prendre une décision éclairée ». sur une future solution de commande vocale d'ici la fin de l'année. »

De nombreuses chaînes de restauration rapide ont commencé à explorer la mise en œuvre de l’IA dans leurs opérations au cours des dernières années, nombre d’entre elles soulignant les possibilités d’optimiser la vitesse et de réduire les coûts.

Aux États-Unis, Wendy's s'est associée à Google Cloud pour développer le chatbot « Wendy's FreshAI ». White Castle s'est associé à SoundHound AI dans le but d'apporter la technologie d'IA vocale à plus de 100 restaurants d'ici la fin de 2024. Et une poignée d'établissements Panera, Arby's et Popeyes ont intégré l'assistant vocal « Tori » d'OpenCity dans leurs couloirs de commande. .

Au-delà de l'Amérique, Popeyes UK a également lancé le mois dernier son premier service au volant alimenté par l'IA (surnommé « Al »), après que la société a déclaré qu'un programme pilote rapportait une précision de 97 %.

Le succès des services au volant basés sur l’IA a été mitigé. Le preneur de commandes automatisé de McDonald's avec IBM a reçu de nombreuses plaintes ces dernières années, par exemple, nombre d'entre elles se sont tournées vers les réseaux sociaux pour documenter la mauvaise compréhension du chatbot par rapport à leurs commandes.

Un TikTok de 2023, par exemple, semble montrer l'assistant du service au volant passer commande après commande de nuggets de poulet McDonald's sur l'onglet d'une voiture, malgré le fait que les clients lui demandent de s'arrêter en riant. Des articles supplémentaires montrent une série d'autres incidents, comme l'ajout d'extras étranges, comme de la glace avec du ketchup et du beurre, ou la récupération des commandes d'autres voitures à proximité.

Des sources anonymes familières avec la technologie ont déclaré à CNBC que la technologie avait des difficultés à interpréter différents accents et dialectes, entre autres défis affectant la précision des commandes.

McDonald's a refusé de commenter l'exactitude du preneur de commande automatisé. Dans une déclaration initiale, IBM a déclaré que « cette technologie s'est avérée posséder certaines des capacités les plus complètes du secteur, rapide et précise dans certaines des conditions les plus exigeantes », mais n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires supplémentaires sur les détails. des défis potentiels.

L'entreprise technologique basée à Armonk, dans l'État de New York, a également déclaré qu'elle était actuellement « en discussion et en phase pilote » avec plusieurs autres clients de restaurants à service rapide intéressés par le preneur de commandes automatisé.

Selon la publication spécialisée Restaurant Business et CNBC, qui ont obtenu une note envoyée aux franchisés la semaine dernière, la technologie de commande automatisée sera arrêtée dans les établissements McDonald's pour la tester « au plus tard le 26 juillet 2024 ».

IBM et McDonald's ont affirmé que, même si leur partenariat avec l'IA au volant prenait fin, les deux poursuivraient leur relation sur d'autres projets. McDonalds a déclaré qu'il prévoyait toujours d'utiliser de nombreux produits IBM dans son système mondial.

En décembre, McDonald's a lancé un partenariat pluriannuel avec Google Cloud. En plus de déplacer les calculs des restaurants des serveurs vers le cloud, le partenariat vise également à appliquer l'IA générative « à un certain nombre de priorités commerciales clés » dans les restaurants du monde entier.