L’IA augmente la productivité au travail : oui pour les PDG, non pour les salariés
La confiance des chefs d’entreprise dans les pouvoirs de l’intelligence artificielle pour augmenter la productivité est confrontée à une rude réalité, directement de la part de leurs propres collaborateurs.
Les employés déclarent que, jusqu'à présent, l'IA ne leur fait pas gagner beaucoup de temps dans leur travail quotidien, et beaucoup déclarent se sentir dépassés par la recherche de comment l'intégrer dans leur travail. Pendant ce temps, les entreprises dépensent des sommes énormes dans l'intelligence artificielle, pariant que la capacité de la technologie à accélérer des processus allant des ventes aux fonctions de back-office ouvrira la voie à une nouvelle ère d'efficacité et de croissance des bénéfices.
Un profond fossé entre managers et salariés
L'écart entre l'expérience réelle des cadres supérieurs et celle des travailleurs en matière d'IA générative est énorme, selon une nouvelle enquête menée auprès de 5 000 cols blancs par la section de conseil en IA.
Les deux tiers des salariés non cadres déclarent gagner moins de deux heures par semaine – voire pas du tout – grâce à l’IA. En revanche, plus de 40 % des cadres ont déclaré que la technologie leur faisait gagner plus de huit heures de travail par semaine.
« Les dirigeants pensent que l’IA sera le sauveur »
« Les dirigeants supposent automatiquement que l'IA sera le sauveur », explique Steve McGarvey, concepteur d'expérience utilisateur à Raleigh, en Caroline du Nord. « Je ne peux pas compter le nombre de fois où j'ai cherché une solution à un problème, interrogé un LLM, et cela m'a donné une solution à un problème d'accessibilité qui était complètement fausse », explique-t-il.
McGarvey rapporte que certains cas d'utilisation spécifiques de l'IA – comme l'utilisation de Perplexity comme assistant de recherche – lui ont fait gagner beaucoup de temps. Cependant, une partie de sa mission consiste à garantir que les utilisateurs malvoyants puissent accéder aux sites Web. Il a déclaré avoir passé plusieurs séances à expliquer à un robot IA pourquoi une solution proposée ne fonctionnerait pas.
Le risque de faire aveuglément confiance aux modèles linguistiques
« À moins que vous ne fassiez preuve d'un bon jugement ou de discernement dans votre secteur, vous pourriez vraiment nuire à une base de consommateurs – ou créer des problèmes au sein d'une équipe – simplement en supposant que tout ce que dit un LLM est factuel », a-t-il déclaré.
Les travailleurs interrogés par la Section étaient beaucoup plus susceptibles de déclarer qu'ils se sentaient anxieux ou dépassés par l'IA qu'enthousiastes – à l'opposé de ce qui a été constaté parmi les cadres supérieurs – et 40 % de tous les répondants ont déclaré qu'ils n'auraient aucun problème à ne plus jamais utiliser l'IA.
IA utilisée principalement pour les tâches de base
La manière la plus courante dont les gens déclarent utiliser les outils d’IA est pour des fonctions de base, telles que le remplacement des recherches Google ou la génération de brouillons de textes. Beaucoup moins ont déclaré l'utiliser pour des tâches plus complexes, telles que l'analyse de données ou la génération de code.
Un nouveau rapport de l'éditeur de logiciels d'entreprise Workday va jusqu'à qualifier les frustrations liées à la technologie de « taxe IA » sur la productivité. Alors que 85 % des quelque 1 600 employés interrogés déclarent gagner une à sept heures par semaine grâce à l’IA, une grande partie de ce temps est annulée par la nécessité de corriger les erreurs et de refaire le contenu généré par l’IA.
Quand l’IA fait gagner des jours, ou les fait perdre
Une partie de la difficulté vient de l’incertitude quant à ce que l’IA peut faire de bien ou de mal, explique Dan Hiester, ingénieur en expérience utilisateur à Seattle. Au cours de l'été, Hiester s'est tourné vers un modèle de langage pour corriger du code, espérant que cela prendrait moins d'une demi-heure. Finalement, l’opération a duré toute l’après-midi.
En revanche, une autre tâche qui lui aurait auparavant pris plusieurs jours a été réalisée en 20 minutes grâce à l’IA générative.
« Cela a complètement effacé ma compréhension de la façon d'estimer le temps qu'il faut pour faire quelque chose », a déclaré Hiester.
Pas d'impact clair sur les bénéfices
Quels que soient les changements apportés par l’IA aux opérations commerciales et à l’emploi, les PDG affirment que cela ne se traduit pas encore en résultats nets.
Dans une enquête de PricewaterhouseCoopers auprès des PDG présentée au Forum économique mondial de Davos, seuls 12 % d'entre eux ont déclaré que l'IA avait apporté des avantages à la fois en termes de coûts et de revenus. Plus de la moitié des quelque 4 500 PDG interrogés dans le monde ont déclaré qu’ils n’avaient pas encore constaté d’avantages financiers significatifs.
Quand l’automatisation revient
Certaines entreprises ont déjà annoncé des initiatives ambitieuses en matière d’IA qui ont ensuite nécessité une intervention humaine. Le fournisseur de paiement Klarna s'est appuyé sur l'IA en 2024 pour remplacer les emplois de centaines d'agents de service client externalisés. L’entreprise a ensuite changé de cap, embauchant une douzaine de travailleurs humains de garde pour répondre à des demandes plus complexes.
Duolingo et la promesse d’une croissance « accélérée »
Chez Duolingo, l'application d'apprentissage des langues, le PDG Luis von Ahn a déclaré l'année dernière aux employés dans une note interne que l'entreprise « cesserait progressivement de recourir à des sous-traitants pour effectuer des travaux que l'IA peut gérer ».
Par la suite, il a clairement indiqué qu’il comptait continuer à embaucher du personnel, affirmant que l’IA « accélérerait ce que nous faisons, au même niveau ou à un meilleur niveau de qualité ». En fin de compte, l'entreprise a vu ses effectifs augmenter de 14 % d'une année sur l'autre, a écrit von Ahn sur LinkedIn.
Peur pour l’emploi et confiance à gagner
Six personnes interrogées sur dix dans un sondage Wall Street Journal-NORC réalisé l'été dernier ont décrit l'IA et d'autres nouvelles technologies comme une menace majeure pour l'économie américaine, en raison de leur potentiel à remplacer les travailleurs bien payés. Les autres ont déclaré qu'ils pensaient qu'ils mèneraient à de nouveaux produits et à une productivité accrue.
« Les gens sont sceptiques », a déclaré le sénateur démocrate Mark Kelly lors d'un récent événement à Washington consacré à la préparation de la main-d'œuvre américaine à l'IA. Des efforts généralisés pour soutenir les travailleurs dans la formation en IA les rendraient plus disposés à apprendre et à utiliser la technologie, a-t-il déclaré.
« Si l'industrie gagne la confiance des travailleurs dans l'IA, son adoption augmentera et les entreprises en récolteront les bénéfices en termes de productivité », a déclaré Kelly.
