Le secteur B2B doit adopter la transformation numérique ou être laissé pour compte
Les fabricants qui ne s’adaptent pas aux technologies numériques émergents ne risquent pas de perdre leur avantage concurrentiel – ils se préparent à une défaillance inévitable, selon des chercheurs de l’Université de Surrey.
Dans une étude publiée dans le Journal of Business Researchdes chercheurs de la Surrey Business School ont fourni un cadre guidant les fabricants à poursuivre la transformation numérique tout en évaluant comment il leur permet d’offrir une valeur supérieure à leurs clients commerciaux.
Cette étude montre que les fabricants peuvent considérablement améliorer leur centricité client (c.-à-d. Placer les clients, pas la technologie, au cœur des stratégies) en adoptant des technologies émergentes spécifiques, telles que les chatbots, les jumeaux numériques, les plates-formes numériques, les AR / VR et les passeports numériques.
La recherche souligne que ces progrès ne sont pas simplement facultatifs; Ils sont essentiels à la survie sur le marché actuel, suggérant que les technologies peuvent révolutionner les interactions des clients, rationaliser les opérations et améliorer la coordination de la chaîne d’approvisionnement tout au long du parcours client.
Le Dr Nima Heirati, professeur agrégé de marketing et co-auteur de l’étude à l’Université de Surrey, a déclaré: «Pour rester compétitif sur le marché actuel, les entreprises doivent apprendre à placer le client – pas des produits, des services ou des technologies – au centre de leur stratégie, concevant tous les autres éléments de l’entreprise autour de cette mentalité de base.
« En exploitant ces technologies en alignement avec des objectifs centrés sur le client, les fabricants peuvent naviguer efficacement dans les complexités de la transformation numérique. »
L’étude utilise un cadre qui classe les technologies en fonction de leur application et de son impact sur les processus centrés sur le client. Il a identifié trois principaux groupes technologiques: les technologies expérientielles, améliorant les performances et automatisées.
La recherche a ensuite exploré comment ces technologies soutiennent quatre domaines clés: gérer les relations avec les clients, impliquer les clients dans l’entreprise, améliorer la façon dont les équipes travaillent ensemble en interne et mieux travailler avec des partenaires externes. En termes simples, cela signifie que les fabricants peuvent utiliser des outils tels que des chatbots pour rendre le service client plus rapide et plus facile, des passeports de produits numériques pour fournir aux clients plus d’informations sur leurs produits et une réalité augmentée pour aider les clients à faire de meilleurs choix en montrant des produits de manière plus attrayante.
Le Dr Nima Heirati a poursuivi: «L’adoption d’une approche numérique axée sur le numérique peut échouer si les gestionnaires négligent comment les technologies émergentes remodèlent le parcours client. Pour créer une valeur significative, ils doivent évaluer les nouvelles solutions numériques via un objectif centré sur le client.
« Alors que le paysage B2B continue de changer, ceux qui résistent à ces changements se retrouveront bientôt dépassés par des concurrents qui sont prêts à s’adapter. Le temps pour les fabricants d’agir est maintenant, ou risque de devenir des reliques d’une époque révolue. »
