Inquiet de ChatGPT et de l’intelligence artificielle ? Comment Qualcomm essaie d’humaniser la technologie

Au cours des cinq dernières années environ, Qualcomm a misé gros sur l’apport de plus d’intelligence artificielle aux smartphones, ordinateurs portables, véhicules, infrastructures intelligentes et autres appareils sur le terrain, ou ce que l’entreprise appelle la « périphérie intelligente connectée ».

C’est le travail de Don McGuire de raconter l’histoire de la technologie et de l’intelligence artificielle de Qualcomm d’une manière qui ne soit pas effrayante. Récemment, cela a été plus difficile à faire.

Le lancement l’automne dernier de ChatGPT, un chatbot d’IA génératif qui répond aux invites avec des essais raffinés, de la poésie, du code informatique et d’autres contenus de type humain, a propulsé l’intelligence artificielle sous les projecteurs du public, avec des réactions décidément mitigées.

Bien qu’il y ait eu beaucoup de battage médiatique positif, de nombreuses personnes voient le lancement de ChatGPT – et de l’IA en général – avec une bonne dose de torsion. Ils craignent que ces chatbots ne bouleversent tout, des travaux scolaires aux emplois. CNBC a rapporté que seulement 9% des Américains pensent que l’impact de l’IA sur la société fera plus de bien que de mal, selon un récent sondage de l’Université de Monmouth.

McGuire, directeur marketing de Qualcomm, indique comment l’IA est déjà utilisée pour améliorer les choses dans les coulisses. Pour les appareils mobiles, l’intelligence artificielle permet de fournir la connexion sans fil la plus puissante disponible ; annule le bruit de fond pendant les appels Zoom ou Teams ; alimente les assistants vocaux ; permet des photos et des vidéos de qualité professionnelle ; personnalise les réglages des sièges, du son et du tableau de bord des véhicules ; entre autres.

McGuire vise à humaniser la technologie de Qualcomm, y compris l’IA, alors que l’entreprise continue de se diversifier au-delà des smartphones. Il a récemment lancé une campagne publicitaire en trois parties intitulée The Edge of Possible. Le premier court métrage se concentre sur l’intelligence artificielle et met en vedette Michelle Yeoh, nominée pour l’Oscar de la meilleure actrice.

Yeoh a été sur une lancée ces derniers temps. Elle a été nommée Icône de l’année 2022 par le magazine Time. Elle a remporté un Golden Globe en janvier. Et elle est en lice pour un Oscar pour sa performance dans « Everything Everywhere All at Once ».

« Son succès est tout simplement incroyable », a déclaré McGuire. « C’est bien mérité et tardif. Elle existe depuis longtemps, comme nous. Elle a évolué et s’est diversifiée, comme nous. »

Des teasers pour la campagne numérique ont été placés sur les sites Web des médias commerciaux. comme CNBC.com. Ils dirigent les gens vers la vidéo complète et plus d’informations.

McGuire, qui a rejoint Qualcomm en 2016 après avoir passé plus de cinq ans chez Intel, s’est entretenu avec l’Union-Tribune pour discuter de la stratégie marketing de la plus grande société cotée en bourse de San Diego, y compris son travail avec Manchester United, l’Université d’État de San Diego et la tenue d’esport ESL Jeu. Voici quelques extraits.

Q. Comment Qualcomm s’intègre-t-il dans le paysage de l’intelligence artificielle ?

R.Il y a de l’IA dans le cloud, qui est le centre de données. Mais il y a aussi l’intelligence sur l’appareil, ou ce que nous appelons l’IA à la périphérie.

Nous sommes les leaders de l’intelligence sur l’appareil. Des milliards d’appareils dans le monde disposent de capacités d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique, car ils reposent sur nos plates-formes Snapdragon, tant du côté du processeur d’applications que du côté du modem.

Q. Pensez-vous que l’IA a mauvaise réputation ?

R. Nous ne pensons pas que l’intelligence sur l’appareil ou l’IA en général doive faire peur. Elle doit évidemment être utilisée pour de bon, comme toute technologie. Mais il s’agit de créer une expérience améliorée qui la rend plus facile, plus rapide ou plus transparente pour vous.

Lorsque vous prenez des photos ou faites des choses axées sur des tâches, avoir une intelligence qui peut en faire partie et apprendre au fil du temps rend ces tâches plus rapides et plus faciles.

Et puis, pour le type de prise de décision critique, vous avez besoin de cette intelligence sur l’appareil pour vous aider, dans le cas de l’automobile, à comprendre qu’il y a un piéton devant vous ou à comprendre qu’il y a un accident à venir pour comprendre l’environnement. autour de vous pour vous aider à agir pour éviter une collision.

Comme tout, il doit être opt-in. Il s’agit de garder le contrôle. Vous devez dire que je veux avoir cette expérience améliorée. Je vais régler mon réglage de cette façon. Au fur et à mesure qu’il apprend et qu’il change les comportements que j’exhibe, je suis d’accord avec ça.

Je pense que l’une des façons dont l’IA peut être perçue négativement est dans le cas de pourquoi cela m’écoute-t-il ? Je ne lui ai pas donné la permission de m’écouter. C’est la partie effrayante, et il y a des exemples de ce qui se passe. Donc ça doit être le choix de l’utilisateur. Je choisis d’avoir une meilleure expérience en permettant que cela se produise, donc quand j’ouvre la porte de ma voiture et que tout se configure pour moi, je ne suis pas surpris par cela.

Q. Comment faites-vous passer votre message ?

R. Nous avons adopté une approche d’humanisation de la technologie, et je pense que d’autres l’ont fait aussi. Je ne veux pas appeler cela une tendance, mais je pense que c’est un effort qui doit se poursuivre.

Nous sommes passés d’une question de vitesse, de flux et de spécifications techniques à une approche axée sur l’expérience pour éduquer sur la technologie et la rendre moins effrayante et plus humaine.

Humaniser l’IA est une initiative très importante et c’est le sujet de notre campagne Edge of Possible, Chapter One. Il s’agit de montrer notre leadership en matière d’intelligence sur les appareils et comment cela peut aider votre entreprise, mais d’une manière très humaine.

Nous travaillons avec Michelle Yeoh sur cette campagne et nous sommes très satisfaits du résultat.

Q. Comment avez-vous fini par travailler avec elle ?

A.Lorsque nous développions la campagne et disions look, la façon d’humaniser cela est avec un humain…. L’agence qui a remporté l’appel d’offres pour construire la campagne nous a acheté une liste « d’humains potentiels ». Et quand ils sont arrivés à Michelle, nous nous sommes tous regardés dans la pièce et nous avons dit, c’est elle. Elle est avant-gardiste. Elle est moderne mais elle a une tonne d’expérience et de connaissances et une énorme crédibilité. Nous avons un accord de trois ans avec Michelle.

Il y a cette recette pour ce que nous appelons la périphérie de l’intelligence connectée. Il y a l’intelligence à la périphérie ou l’IA. Il existe une connectivité omniprésente, c’est-à-dire sans fil, Wi-Fi, Bluetooth, toutes les technologies de connectivité, y compris la 5G et éventuellement la 6G. Ensuite, il y a le calcul basse consommation et hautes performances, qu’il soit sur l’appareil ou spatial. Ce sont les trois éléments qui font le succès de la périphérie intelligente connectée.

Cela a commencé avec l’IA. Ensuite, nous aurons le chapitre deux autour du côté calcul du côté connectivité. Ensuite, nous passerons au chapitre trois et rassemblerons tout cela.

Q. Pouvez-vous parler de Manchester United ?

R. Nous choisissons nos partenaires avec beaucoup de soin. Il doit y avoir une opportunité d’intégration technologique avec ce partenaire où nous pouvons également l’aider dans sa transformation numérique.

Manchester United est la plus grande franchise sportive au monde, tous sports confondus. Il y a 1,1 milliard de fans dans le monde. Beaucoup de leurs fans sont très à la pointe de la technologie et utilisent de nombreux appareils alimentés par Snapdragon. Ils ne le savent peut-être pas. Nous avons donc de nombreuses opportunités de développer la marque Snapdragon du point de vue de la notoriété en attelant notre wagon au wagon de Manchester United.

Ce que Manchester United obtient, c’est un partenaire qui peut les aider à redéfinir l’empreinte numérique à Old Trafford, qu’ils vont reconstruire. C’est iconique. Il a survécu aux bombardements de la guerre. Il y a une réelle affinité et amour pour Old Trafford. Donc, ils font attention à la façon dont ils le font. Mais disons simplement que ce n’est pas un endroit convivial pour la connectivité. Nous les aidons avec cela.

Ensuite, il y a leur centre de formation. C’est plus champêtre. Il a besoin d’une meilleure connectivité. Ils veulent créer de meilleures expériences pour les fans dans le monde entier. Ils veulent de l’aide pour mettre à jour et mettre à jour leurs applications. Nous nous impliquons à leurs côtés en les aidant dans leur transformation digitale pour leur franchise et leurs fans.

Nos fondations se parlent également : la Qualcomm Foundation et la Manchester United Foundation. Il s’agit d’un partenariat bidirectionnel très bien équilibré.

Je n’ai pas le budget pour aller coller notre logo sur quelque chose. Pour moi c’est du gâchis. Il doit être significatif.

Q. Pareil pour l’État de San Diego ?

A. Travailler avec l’État de San Diego, Legends et JMI sur l’accord de droits de dénomination avec Snapdragon Stadium – encore une fois, il ne s’agit pas seulement de jeter notre nom sur ce stade, qui est un lieu à la pointe de la technologie. Il s’agit de s’assurer que l’expérience dans le stade du point de vue de la connectivité est de première classe, puis d’élargir notre relation avec l’État de San Diego en les aidant à devenir le campus le plus innovant et le plus connecté des États-Unis.