ChatGPT pourrait changer la donne pour les spécialistes du marketing, mais il ne remplacera pas les humains de si tôt

La sortie récente du chatbot ChatGPT en novembre 2022 a généré grand intérêt public. En substance, ChatGPT est un chatbot alimenté par l’IA permettant aux utilisateurs de simuler des conversations de type humain avec une IA.

GPT signifie Generative Pre-trained Transformer, un modèle de traitement du langage développé par la société américaine d’intelligence artificielle OpenAI. Le modèle de langage GPT utilise l’apprentissage en profondeur pour produire des réponses de type humain. L’apprentissage en profondeur est une branche de l’apprentissage automatique qui consiste à former des réseaux de neurones artificiels pour imiter la complexité du cerveau humain, afin de produire des réponses de type humain.

ChatGPT possède une interface conviviale qui utilise cette technologie, permettant aux utilisateurs d’interagir avec elle de manière conversationnelle.

À la lumière de cette nouvelle technologie, les entreprises et les consommateurs ont montré un grand intérêt pour la façon dont une telle innovation pourrait révolutionner les stratégies marketing et les expériences client.

Quelle est la particularité de ChatGPT ?

Ce qui distingue ChatGPT de autres chatbots est la taille de son jeu de données. Les chatbots sont généralement formés sur un ensemble de données plus petit d’une manière basée sur des règles conçues pour répondre à des questions spécifiques et effectuer certaines tâches.

ChatGPT, d’autre part, est formé sur un énorme ensemble de données—175 milliards de paramètres et 570 gigaoctets—et est capable d’effectuer une gamme de tâches dans différents domaines et industries. 570 Go équivaut à plus de 385 millions de pages sur Microsoft Word.

Compte tenu de la quantité de données, ChatGPT peut effectuer différentes activités liées à la langue, notamment répondre à des questions dans différents domaines et secteurs, fournir des réponses dans différentes langues et générer du contenu.

Ami ou ennemi des marketeurs ?

Bien que ChatGPT puisse être un outil formidable pour les spécialistes du marketing, il est important d’en comprendre les possibilités et les attentes réalistes pour en tirer le meilleur parti.

Traditionnellement, avec l’émergence des nouvelles technologies, les consommateurs ont tendance à passer par Le cycle de battage publicitaire de Gartner. Essentiellement, le cycle de Gartner explique le processus suivi par les gens lors de l’adoption d’une nouvelle technologie.

Le cycle commence par le déclencheur d’innovation et le pic des déclencheurs gonflés lorsque les consommateurs s’enthousiasment pour les nouvelles technologies et que les attentes commencent à se développer. Ensuite, les consommateurs réalisent les pièges de la technologie, créant un écart entre les attentes et la réalité. C’est ce qu’on appelle le creux de la désillusion.

Vient ensuite la pente de l’illumination lorsque les consommateurs commencent à comprendre la technologie et à l’utiliser de manière plus appropriée et raisonnable. Enfin, la technologie devient largement adoptée et utilisée comme prévu pendant le plateau de la phase de productivité.

Avec l’excitation actuelle du public autour de ChatGPT, nous semblons approcher du pic de l’étape des déclencheurs gonflés. Il est important pour les spécialistes du marketing de définir des attentes réalistes pour les consommateurs et de naviguer dans l’intégration de ChatGPT pour atténuer les effets de la phase de creux de désillusion.

Possibilités de ChatGPT

Dans sa forme actuelle, ChatGPT ne peut pas remplacer le facteur humain dans le marketing, mais il pourrait prendre en charge la création de contenu, améliorer le service client, automatiser les tâches répétitives et prendre en charge l’analyse des données.

Aide à la création de contenu : Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ChatGPT pour améliorer le contenu existant en l’utilisant pour modifier le travail écrit, faire des suggestions, résumer des idées et améliorer la lisibilité globale de la copie. De plus, ChatGPT peut améliorer la stratégie d’optimisation des moteurs de recherche en examinant les mots-clés et les balises idéaux.

Amélioration du service client : Les entreprises peuvent former ChatGPT pour répondre aux questions fréquemment posées et interagir avec les clients dans une conversation de type humain. Plutôt que de remplacer le facteur humain, ChatGPT pourrait fournir un support client 24h/24 et 7j/7. Cela pourrait optimiser les ressources de l’entreprise et améliorer les processus internes en laissant les tâches à fort impact et sensibles aux humains. ChatGPT peut également être formé dans différentes langues, améliorant encore l’expérience et la satisfaction client.

Automatisation des tâches marketing répétitives : Selon un rapport HubSpot de 2015, les spécialistes du marketing consacraient une grande partie de leur temps à des tâches répétitives, telles que l’envoi d’e-mails et la création de publications sur les réseaux sociaux. Bien qu’une partie de ce défi ait été relevée avec logiciel de gestion de la relation clientChatGPT peut améliorer cela en fournissant une couche supplémentaire de personnalisation grâce à la génération de contenu créatif.

De plus, ChatGPT peut être utile dans d’autres tâches, telles que les descriptions de produits. Avec un accès à une multitude de données, ChatGPT serait en mesure de mettre à jour et d’ajuster fréquemment les descriptions de produits, permettant aux spécialistes du marketing de se concentrer sur des tâches à plus fort impact.

Limites de ChatGPT

Bien que le large éventail de possibilités d’amélioration des processus marketing avec ChatGPT soit attrayant, il est important que les entreprises connaissent certaines limitations clés et quand limiter ou éviter l’utilisation de ChatGPT dans les opérations commerciales.

Intelligence émotionnelle: ChatGPT fournit une réponse et un contenu de type humain à la pointe de la technologie. Cependant, il est important d’être conscient que l’outil n’est que de type humain. Semblable aux défis traditionnels avec les chatbotsle degré de ressemblance humaine sera essentiel pour l’amélioration des processus et la création de contenu.

Les spécialistes du marketing pourraient utiliser ChatGPT pour améliorer l’expérience client, mais sans les humains pour fournir la pertinence, le caractère, l’expérience et connexion personnelle, il sera difficile de tirer pleinement parti de ChatGPT. S’appuyer sur ChatGPT pour établir des relations avec les clients et un engagement sans l’intervention d’humains peut diminuer une connexion client significative au lieu de l’améliorer.

Précision: Bien que le contenu marketing puisse sembler logique, il est important de noter que ChatGPT n’est pas exempt d’erreurs et peut fournir des réponses incorrectes et illogiques. Les spécialistes du marketing doivent examiner et valider le contenu généré par ChatGPT pour éviter d’éventuelles erreurs et assurer la cohérence avec le message et l’image de la marque.

La créativité: S’appuyer sur ChatGPT pour du contenu créatif peut poser des problèmes à court et à long terme. ChatGPT manque de l’expérience vécue des individus et de la compréhension de la complexité de la nature humaine. Trop compter sur ChatGPT peut limiter les capacités créatives, il doit donc être utilisé pour soutenir l’idéation et améliorer le contenu existant tout en laissant de la place à la créativité humaine.

L’humain est irremplaçable

Bien que ChatGPT ait le potentiel d’améliorer l’efficacité du marketing, les entreprises ne devraient utiliser la technologie que comme un outil pour aider les humains, et non pour les remplacer. ChatGPT pourrait fournir un contenu créatif et prendre en charge l’idéation de contenu. Cependant, le facteur humain reste essentiel pour examiner les résultats et créer des messages marketing cohérents avec la stratégie et la vision commerciales d’une entreprise.

Une entreprise qui n’a pas de stratégie marketing solide avant d’intégrer ChatGPT reste désavantagée sur le plan concurrentiel. Cependant, avec des stratégies et des plans marketing appropriés, ChatGPT pourrait améliorer et soutenir efficacement les processus marketing existants.