ChatGPT devient une plateforme : OpenAI ouvre l'ère des agents IA

Au cours des deux dernières années, ChatGPT est passé d'un outil d'exploration individuelle à un pôle central de transformation technologique. L'introduction des applications dans le chat représente un tournant : nous ne parlons plus d'un modèle qui génère du texte, mais d'un environnement dans lequel les services se connectent, communiquent et fonctionnent avec l'utilisateur.

OpenAI a choisi de transformer le langage naturel en nouvelle interface informatique. Il n’y a plus de système pour apprendre ni de menu pour naviguer : l’interaction se fait directement, dans le langage humain. Dans ce choix, nous pouvons entrevoir le changement de paradigme qui définit l’évolution de l’IA du produit à la plateforme.

En termes de stratégie, cela déplace le centre de gravité concurrentiel. ChatGPT n'est plus seulement un modèle génératif, mais un framework qui permet à d'autres modèles et services de fonctionner dans son contexte. Il s’agit d’une étape similaire à celle qui, il y a des années, a transformé les systèmes d’exploitation mobiles en places de marché. Seulement ici, vous ne téléchargez pas d'applications : vous activez des fonctions intelligentes au sein de la conversation.

Les applications conversationnelles comme nouveau point d'accès

Les nouvelles applications introduites par OpenAI ne s'installent ni ne s'ouvrent. Ils sont rappelés lorsqu'ils sont nécessaires. C'est une idée simple mais radicale : chaque application vit dans ChatGPT et répond au contexte. Si l'utilisateur écrit «Spotify, fais une playlist pour ma course de demainJE « Canva, transforme ce brouillon en diapositive pour moi», le système identifie la bonne application et l'intègre dans la conversation.

La connexion est rendue possible par le Model Context Protocol, un langage commun qui permet au modèle de communiquer avec des sources externes et les backends de l'entreprise. En pratique, un canal standard qui permet à ChatGPT d'accéder en temps réel à des données propriétaires ou à des fonctions métiers, maintenant ainsi la continuité du dialogue.

Cette approche élimine les barrières entre le logiciel et le contexte d’utilisation. L’utilisateur n’a plus besoin de passer d’une application à une autre : la plateforme l’atteint dans le flux de la conversation. C'est une manière différente d'appréhender l'interface, qui réduit les frictions et augmente la valeur perçue de chaque interaction.

ChatGPT App SDK : un nouveau modèle de plateforme pour l'économie cognitive

Avec l'App SDK, OpenAI met un outil ouvert entre les mains des développeurs et des entreprises pour créer des applications conversationnelles basées sur MCP. C’est une évolution qui élargit l’horizon économique : d’une plateforme de consommation à une infrastructure de production.

L’avantage concurrentiel est évident. Les développeurs peuvent atteindre une base de plus de 800 millions d'utilisateurs sans avoir à créer un produit autonome, tandis que les entreprises peuvent apporter leur expertise directement dans l'environnement ChatGPT, transformant les services et les données en fonctions interactives.

Ce n'est pas seulement un nouveau canal : c'est une nouvelle façon de distribuer la valeur. Les interfaces disparaissent, les marques deviennent des extensions conversationnelles et l’IA assume le rôle de médiateur entre l’utilisateur et l’organisation.

Ce modèle ouvre aussi une réflexion pour ceux qui y travaillentlogiciel en tant que service. Si ChatGPT devient le point d’accès à plusieurs services, les entreprises devront redéfinir leur positionnement et leurs modèles de revenus. La différence ne se fera plus entre ceux qui proposent un service et ceux qui l’utilisent, mais entre ceux qui savent concevoir des expériences intelligentes et ceux qui restent ancrés dans les paradigmes antérieurs.

De l’économie des applications à l’économie des agents

L'idée d'OpenAI n'est pas simplement d'étendre les fonctions de ChatGPT, mais d'introduire un nouveau niveau d'automatisation cognitive. Les applications constituent la première étape vers une économie fondée sur des agents qui perçoivent, interprètent et agissent en contexte.

Le nouveau Protocole de commerce agentannoncé pour les prochains mois, va dans ce sens : il permettra d'effectuer des paiements et des microtransactions directement au sein des conversations. À l’avenir, l’IA sera capable de gérer les processus d’achat, d’assistance et de fidélisation sans jamais quitter le dialogue.

La valeur économique passera donc du produit à l’expérience contextuelle. Chaque interaction devient une opportunité commerciale, chaque agent une composante autonome du cycle de valeur.

Pour les entreprises, cela passe par une révision des processus marketing, commerciaux et de relation client : la prochaine concurrence ne se jouera pas sur l'interface, mais sur la capacité à orchestrer des agents cohérents avec l'identité de marque et les objectifs business.

Écosystèmes, avantages et nouvelles dépendances

L’expansion de l’écosystème ChatGPT génère un effet de réseau qui amplifie la valeur pour tous les acteurs impliqués. Chaque nouvelle application ou intégration augmente la richesse du contexte et, par conséquent, la dépendance à l'égard de l'infrastructure qui l'héberge.

Pour les entreprises, entrer dans un environnement qui concentre des millions d’interactions et de données représente une opportunité, mais aussi un défi. L'avantage concurrentiel se joue sur deux fronts : d'une part, l'accès à une audience mondiale et à une interface unifiée ; de l’autre, la perte du contrôle direct sur l’expérience et les relations.

Ceux qui savent construire des agents et des applications capables de générer de la valeur au sein de cet écosystème pourront gagner en position et en visibilité. Ceux qui se limitent à reproduire les modèles existants risquent de dépendre d’une infrastructure qui dicte les délais, les règles et les priorités.

Le verrouiller elle n'est plus technologique, mais cognitive : elle réside dans la capacité à personnaliser et à contextualiser les interactions. C’est là qu’entre en jeu le véritable avantage concurrentiel du futur.

Vers l’entreprise conversationnelle

Avec cette évolution, ChatGPT s’apprête à devenir une couche applicative capable de s’interfacer avec des systèmes métiers complexes tels que les plateformes CRM, ERP et de gestion des connaissances. Chaque organisation pourra développer des applications ou des agents personnalisés pour gérer des fonctions spécifiques.

• En marketing, les agents seront capables de générer des informations et d'automatiser les stratégies de contenu.
• En ressources humaines, assister les candidats et gérer la formation interne.
• En opérations, suivez les données, les flux et les anomalies en temps réel.

C’est le début de l’entreprise conversationnelle : un modèle dans lequel l’IA s’intègre aux processus, devient partie intégrante de la structure organisationnelle et contribue activement aux décisions.

Il ne s’agit pas seulement d’une question technologique, mais aussi d’une question de conception des processus et de culture d’entreprise. Les organisations qui sauront combiner ces dimensions seront celles qui pourront transformer la conversation en valeur opérationnelle.

Scénarios et points à retenir

Avec l’introduction des applications et du SDK, OpenAI consolide son rôle de plateforme fondamentale de la nouvelle économie cognitive. L’accent n’est plus mis sur la puissance du modèle, mais sur la capacité à construire des écosystèmes générateurs de valeur dans le temps.

Trois indications ressortent de cette phase de transition :

1. La conversation est la nouvelle interface. Parler à un système remplace l’action manuelle et simplifie l’accès aux services.
2. L’avantage concurrentiel réside dans l’orchestration. Il ne suffit pas d'intégrer l'IA : vous devez concevoir la manière dont elle interagit avec les processus et les personnes.
3. L'économie d'agent est le nouveau champ de concurrence. Les entreprises qui l’interprètent comme une infrastructure stratégique seront en mesure de construire des modèles commerciaux plus adaptatifs et évolutifs.

ChatGPT n'est plus un assistant. Il s’agit du premier exemple concret de plateforme cognitive sur laquelle seront développées les prochaines générations de services, d’applications et de modèles économiques basés sur l’intelligence artificielle.

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Signature : par Fabio Lalli