Certaines entreprises parient très fortement pour remplacer leurs travailleurs par une IA. Ils regrettent déjà

Qu'une IA enlève notre travail est Une peur C'est réalisé. De plus en plus les entreprises qui parient sur le remplacement des employés humains par des processus automatisés par l'IA. En même temps, le potentiel que le Agents d'IA Cela semble presque illimité. La réalité est beaucoup plus complexe et il y a déjà certaines entreprises qui ont dû inverser leurs plans.

Oui, mais pour superviser ses humains. Il existe de nombreuses entreprises qui ont commencé à élaborer un plan pour remplacer leurs employés par l'IA, en particulier dans le secteur de la service client. Cependant, selon une enquête de Gartner, 50% des entreprises abandonnent cette voie en raison des défis que la transition vers un service géré uniquement par l'IA supposait. 95% des dirigeants interrogés ont affirmé qu'ils parieraient sur une approche hybride combinant l'IA et les agents humains.

Selon les mots de Kathy Ross, directeur du service client de Gartner: « IA offre un potentiel important pour transformer le service client, mais ce n'est pas la panacée. La touche humaine reste irremplaçable dans de nombreuses interactions. »

L'affaire Klarna. Le cas le plus populaire d'une entreprise qui a regretté de parier sur l'IA est celui de Klarna. En février 2024, son PDG a présumé que Une IA faisait le travail des 700 employés qui venaient de licencier et a également assuré qu'il recevait le même score des clients. Un an plus tard, la qualité de service offerte par l'IA a reçu de nombreuses critiques et a dû Retour pour embaucher le travail humain Assurez-vous que les clients peuvent toujours parler à un agent humain.

Pas si rapidement. Bien que les agents de l'IA ne soient actuellement pas si fiables Comme Altman a promiscela ne garantit pas qu'ils ne s'amélioreront pas à l'avenir. En outre, il existe des cas d'autres sociétés pour remplacer les humains par l'IA s'est bien passé. Comme le PDG de cette startup indienne qui Il a tiré 90% du modèle Et un an plus tard, il déclare que ça a été Un succès. Et ce n'est pas le seul. Duolingo, par exemple, a tiré 10% de ses traducteurs pour les remplacer par une IA. D'autres grandes entreprises telles que Hauts et Cisco Ils ont suivi des chemins similaires.

Le cas de Ibm Il est particulier, car, bien qu'il ait opté pour l'IA, il a également dû embaucher plus de travailleurs précisément pour gérer cette AI.

IA Agents. Avec l'IA générative en décélérationdepuis la fin de l'année dernière, il y a un autre concept qui a acquis une pertinence, celle de la Agents d'IA. Bien que les chatbots ne puissent assister qu'à une demande en même temps, un agent d'IA peut effectuer des tâches plus complexes. Par exemple, vous ne pouvez organiser les vacances que pour mentionner les dates et le destin. La promesse d'autonomie, la capacité de gérer plusieurs tâches en même temps et de prendre des décisions rendent les agents de l'IA Une menace pour de nombreux emplois.

Peu fiable. Nous pouvons tous faire des erreurs et il semble que les agents de l'IA soient très humains. Le problème est que si un agent AF fait une erreur, il continue de se répéter dans des tâches successives, faire augmenter l'erreur Et le résultat final est également faux. Nous avons également vu d'autres utilisations d'outils d'IA au travail qui ne se sont pas entièrement allés bien, comme Entrevues de travail désastreuses menées avec l'IA.

Une expérience révélatrice. Une expérience réalisée par des chercheurs de l'Université Carnegie Mellon a suggéré qu'ils sont encore très verts. Ils ont créé une entreprise de logiciels fictive dont les employés étaient des agents de l'IA. Ils ont utilisé Google, Openai, Anthropic et Meta-modèles, auxquels ils ont attribué des rôles tels que la finance, l'administration ou l'ingénierie logicielle. Le résultat a été désastreux: ils n'ont réussi qu'à effectuer 24% des tâches qui leur sont assignées.

IA et marché du travail. L'impact de l'IA sur le marché du travail est indéniable. Selon le dernier Rapport du Forum économique mondialil est prévu que d'ici 2030, 92 millions d'emplois seront détruits en raison de l'automatisation de l'IA. Mais il y a un autre visage de la monnaie. En parallèle, 170 millions de nouveaux postes seront créés et l'IA sera l'un des moteurs de création d'emplois, ce que nous avons déjà vu Case de Salesforce.

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