Assurance : le « super-agent IA » qui combine humains et algorithmes arrive
Le secteur de l’assurance reste parmi les plus matures en matière d’adoption de l’IA. Selon une étude d'Accenture, plus de 71 % des entreprises ont déjà passé la phase expérimentale et intègrent l'IA dans leurs processus et modèles opérationnels.
L'assurance se classe au deuxième rang des secteurs les plus avancés dans l'utilisation de l'IA, avec une part des entreprises favori 10 % en Italie, contre 8 % au niveau mondial. 61 % supplémentaires sont en cours de mise en œuvre active.
Ces chiffres photographient un secteur en profonde transformation, porté par une croissance constante et l’émergence de nouveaux leviers concurrentiels.
Les prévisions d'Accenture indiquent une croissance de 8,1% d'ici 2025, confirmant la solidité de la tendance.
La disruption technologique change les règles du jeu
La disruption n’est plus un événement exceptionnel, mais la nouvelle norme dans le secteur de l’assurance.
Entre 2021 et 2025, l’indice de rupture technologique a augmenté de 37 %, signe que l’IA ne représente plus seulement un outil d’innovation, mais l’épine dorsale de l’évolution industrielle.
Les applications d’IA transforment déjà des domaines clés de l’entreprise :
- Marketing et distribution : campagnes hyper-personnalisées et profilage avancé grâce à l'IA générative.
- Souscription : automatisation des risques standards et aide à la décision pour les plus complexes.
- Gestion des sinistres : des modèles « no touch » de bout en bout, sans intervention humaine.
- Service client : les agents virtuels et les assistants conversationnels simplifient les communications et la documentation.
De l’agent traditionnel au « super-agent IA »
Dans le nouveau scénario, l’agent d’assurance évolue vers un partenaire hybride, où technologie et compétences humaines fusionnent.
C'est ainsi qu'est né le « super-agent IA », une figure capable d'opérer tout au long du parcours de distribution – de l'avant-vente à l'après-vente – en améliorant l'efficacité, la rapidité et la personnalisation.
Accenture définit trois niveaux du nouveau modèle :
- Agent utilitaire : gère des tâches spécifiques telles que la génération de contenu ou la collecte de documents.
- Super Agent : Coordonnez plusieurs agents de services publics pour des tâches complexes telles que des devis et des stipulations.
- Agent Orchestrator : harmonise les personnes et les algorithmes, en adaptant les processus et les interactions aux besoins des clients.
Cette approche permet aux entreprises de dépasser l’automatisation fragmentée et de construire un écosystème interconnecté dans lequel chaque élément, humain ou numérique, contribue à la création de valeur.
« Ces dernières années, le secteur de l'assurance a enregistré une croissance soutenue et constante et les prévisions indiquent que 2025 pourrait se clôturer en confirmant la tendance positive, avec une croissance attendue de 8,1% par rapport à 2024. Les données du secteur mettent également en évidence un rôle de plus en plus central du canal physique qui est destiné à se renforcer grâce également aux nouvelles technologies, jusqu'à la diffusion des « super-agents IA », un nouveau modèle dans lequel les personnes et les algorithmes collaborent de manière complémentaire. de manière significative, avec des avantages significatifs en termes d'efficacité opérationnelle, de qualité de la relation avec le client et de capacité à personnaliser les services », déclare Daniele Presutti, directeur général senior de l'assurance chez Accenture.
La nouvelle frontière des compétences numériques
« L'IA générative est déjà une ressource concrète pour le secteur de l'assurance – explique Daniele Presutti, directeur général senior de l'assurance chez Accenture – en particulier dans des domaines tels que la vente, la distribution et le marketing. Pour la rendre véritablement omniprésente, il sera nécessaire d'investir dans les compétences numériques et d'attirer de nouveaux talents capables de mener cette transformation.
Le futur de l’assurance est donc collaboratif : un équilibre entre intuition humaine et puissance algorithmique, où le « super-agent IA » devient le symbole d’une nouvelle ère d’intermédiation en assurance.
