Innovation de l'innovation Sanpaolo avec Gen AI, les projets en cours

L'innovation d'une grande banque italienne et internationale telle qu'Intesa Sanpaolo se concentre de manière décisive sur l'intelligence artificielle, le général AI et tout leur potentiel.

Pour aider et soutenir le personnel interne et les opérateurs des différentes fonctions de leur travail quotidien, le géant bancaire a lancé plusieurs projets pour saisir pleinement les avantages de l'évolution technologique et de l'IA, qui assume un rôle crucial dans de nombreux secteurs, en particulier dans la perspective de l'accessibilité de l'information et de la personnalisation des services.

Aixelation et l'assistant virtuel Picy

Dans ce contexte, Intesa Sanpaolo a lancé le programme Aixélérationpour accélérer l'adoption de solutions d'intelligence artificielle dans le groupe et rendre les services bancaires de plus en plus efficaces et proches des gens. Parmi les applications les plus avancées ne se distinguent par celles liées à une IA générative, récemment introduite dans divers domaines et structures de l'organisation, y compris le Division des territoires de Banca dei.

Parmi les projets déjà actifs est l'assistant virtuel Cherintégré dans l'application Prixqui soutient le personnel interne et les opérateurs dans la reprise des informations nécessaires aux évaluations des prix.

« Avec le système chère, vous pouvez accéder aux données financières des clients et des informations de la plate-forme d'information ABC, facilitant l'analyse des positions », explique Federico Aguggini, responsable de la transformation d'Intesa Sanpaolo.

Le copilote Marco

Un autre projet déjà actif est le copilote Marcoun assistant numérique conçu pour la branche numérique selon les principes de l'IA collaborative. Il soutient les gestionnaires numériques dans la recherche d'informations, dans la gestion du contact avec le client et dans la proposition commerciale.

L'application Marco comprend les demandes entrées dans le chat par les clients, analyse la base de données en temps réel et renvoie des réponses ciblées en quelques secondes. De plus, il vous permet de synthétiser les cartes et les processus de produits, en comparant ensemble les produits et les services financiers.

Gen AI pour les services bancaires

De plus, dans Banca Intesa Sanpaolo «Il a été créé et est déjà appliqué Famille et amisun nouvel assistant virtuel pour soutenir tous les opérateurs de réseaux et les structures d'assistance de la gestion des ventes et du marketing, de la gestion de patrimoine et de la protection du groupe bancaire « , souligne Aguggini.

C'est un chatbot, intégré dans ABC Informationscapable d'analyser le contenu de la plate-forme ABC et dans la législation, optimiser la recherche d'informations et fournir la résolution des doutes opérationnels et commerciaux.

À ce jour, l'outil a été mis à la disposition d'un petit groupe de gestionnaires privés et de leurs collègues de assistanceet pour certains domaines de produits tels que Comptes et cartes, POS et successions. Une expansion progressive est envisagée à la fois par le groupe d'opérateurs impliqués et les domaines de produits et services tels que Prêts, protection, valeur ensemble et robo4advisor.

Les perspectives d'Intesa Sanpaolo

Au cours des prochains mois, nous continuerons à travailler pour inclure tous les domaines d'offre privée et pour le mettre à la disposition de tous les opérateurs du secteur en 2026.

Grâce à ces projets « Intesa Sanpaolo a créé et développe un grand écosystème de recherche et d'innovation, qui permet à la banque d'anticiper et de faire face aux défis et aux opportunités liées à l'IA et à consolider son rôle de leader et de référence dans le secteur », remarque le Responsable de la transformation d'Intesa Sanpaolo.

Et il ajoute: « L'intégration des modèles de Gen AI AI représente une opportunité extraordinaire de croissance. Un engagement constant dans la formation et le développement des compétences est essentiel pour exploiter pleinement le potentiel de ces technologies innovantes. Dans ce contexte, le rôle du gestionnaire financier devient encore plus crucial, restant le pilier fondamental pour le développement et la garnison de la relation avec le client ».