Zoomtopia 2023 : Zoom Docs arrive, un espace de travail propulsé par l'IA

Zoom Video Communications a lancé Zoomtopia 2023, l’événement annuel de l’entreprise, le 3 octobre, révélant d’importantes innovations dans le domaine plateforme alimentée par les capacités de l’intelligence artificielle pour aider les utilisateurs à simplifier leur journée de travail grâce à des outils de communication et de collaboration efficaces. Zoom annoncé Zoom sur les documents, un espace de travail modulaire alimenté par l’IA, conçu dès le départ pour le travail hybride.

Zoom Docs, ce qu’il permet de faire

Zoom Docs inclut des fonctionnalités de document standard, ainsi que de puissantes fonctionnalités de suivi de projet et de création de wiki, qui s’intègrent parfaitement à la plateforme Zoom et aux applications tierces, afin que les utilisateurs puissent produire et collaborer sur des documents de manière simple et productive.

Avec Zoom Docs, vous pouvez également personnaliser facilement la mise en page en insérant des tableaux, du contenu et des blocs d’images pour organiser vos données, projets et flux de travail, ou tirer parti des capacités de l’IA pour récupérer rapidement du contenu, rechercher facilement des documents, et bien plus encore. La disponibilité générale de Zoom Docs est prévue pour 2024.

« Notre façon de travailler continue d’évoluer et de présenter de nouveaux défis, mais une chose ne change pas : des outils de collaboration et de communication efficaces sont fondamentaux au succès des entreprises », déclare-t-il. Eric S. Yuan, fondateur et PDG de Zoom. « Chez Zoom, nous pensons que nous allons dans la bonne direction et prenons soin de nos clients, et nous savons que les chefs d’entreprise sont confrontés chaque jour à de nouveaux obstacles, qu’il s’agisse de gérer le travail hybride, d’améliorer l’engagement et la collaboration entre les clients et les employés, de décider comment tirer parti de l’intelligence artificielle générative pour offrir aux utilisateurs de meilleurs outils ou pour réduire la complexité de leurs solutions informatiques. Les innovations annoncées démontrent l’engagement de Zoom à faire évoluer notre plateforme pour favoriser une connexion humaine illimitée et résoudre de vrais problèmes.

Compagnon IA Zoomassistant numérique avec tableau blanc

Compagnon IA Zoom, l’assistant numérique d’IA générative de Zoom annoncé précédemment, lance une nouvelle fonctionnalité de tableau blanc et gagne la faveur des clients avec l’introduction de fonctionnalités de résumé de réunion et de discussion de groupe pour les clients Zoom dans l’enseignement supérieur et la santé. De plus, contrairement à d’autres offres similaires qui coûtent 30 $ ou plus par utilisateur et par mois, AI Companion est inclus sans frais supplémentaires pour les utilisateurs payants sur les comptes éligibles^.

Zoom AI Companion aide les utilisateurs à récupérer les discussions de réunion en cours, à résumer les longues discussions de chat, à rédiger des e-mails dans Zoom courrier et beaucoup plus. Désormais, AI Companion peut également aider à générer des idées sur un tableau blanc numérique et à les organiser en catégories, afin que les équipes puissent mieux travailler.

Pour plus d’informations sur AI Companion et toutes ses fonctionnalités en temps réel dans la plateforme Zoom, vous pouvez visiter le lien : Salle de presse Zoom.

Permettre une collaboration flexible sur une seule plateforme pour le travail hybride

Zoom a été créé spécifiquement pour le travail hybride, à distance et au bureau. À l’ère du travail hybride, il est essentiel d’offrir aux employés une expérience exceptionnelle qui les accompagne dans différents styles de travail. Les innovations de plateforme présentées par Zoom incluent des améliorations dans les domaines suivants :

Contrat d’employé: Workvivo, acquis par Zoom plus tôt cette année, est une solution d’engagement et de communication des employés qui offre de nouvelles façons de garder les employés informés, engagés et connectés dans le modèle de travail hybride d’aujourd’hui. Une solide stratégie d’engagement des employés est essentielle pour les travailleurs distribués d’aujourd’hui, c’est pourquoi les utilisateurs de Workvivo pourront accéder à Workvivo directement à partir du client de bureau Zoom dans les semaines à venir.
Travail hybride :
- En plus de vous suggérer où s’asseoir pour être proche de vos collaborateurs, en 2024 Réservation d’espace de travail ajoutera une fonction d’orientation qui fournira une carte du siège réservé et permettra aux utilisateurs de consulter l’itinéraire sur leur appareil mobile lorsqu’ils se trouvent dans un bureau inconnu, facilitant ainsi la recherche de leur bureau.
- Les Huddles sont des espaces de coworking virtuels qui rassemblent les employés d’équipes au bureau, hybrides et à distance. Zoom a désormais introduit des indicateurs de présence et des informations de localisation avec My Office View, afin que les utilisateurs sachent quand les collègues avec lesquels ils travaillent en étroite collaboration se trouvent dans un Huddle virtuel ou dans un bureau physique. La disponibilité de Vue de mon bureau dans Huddles est prévu pour 2024.
Collaboration: Zoom a simplifié le processus de pré-réunion avec des produits tels que Calendrier, Mail, Team Chat et, plus récemment, Zoom Scheduler. Désormais, grâce aux dernières fonctionnalités disponibles dans Zoom Scheduler, les utilisateurs peuvent intégrer des liens de réservation temporaires pour garder le contrôle de leur calendrier, ajouter des logos personnalisés aux pages de réservation pour offrir une expérience de marque cohérente et ajouter la prise en charge de plusieurs comptes afin que les utilisateurs puissent vérifier la disponibilité partout dans le monde. plusieurs comptes, tels que des calendriers professionnels et personnels.
Bientôt, les utilisateurs pourront intégrer des calendriers de disponibilité uniques pour chaque hôte afin de ne pas avoir à bloquer les calendriers de différentes équipes ou régions, déléguer le support afin que les assistants exécutifs ou autres membres du support puissent réserver pour d’autres et intégrer Force de vente avec Scheduler pour lier automatiquement les enregistrements de réunions de Zoom Scheduler à Salesforce.

Pour en savoir plus sur les améliorations supplémentaires apportées aux réunions Zoom, aux salles Zoom et aux autres produits Zoom One, veuillez visiter : Salle de presse Zoom.

Renforcer les relations clients avec Zoom Docs

Les solutions d’expérience client (CX) basées sur l’IA de Zoom contribuent à garantir que les équipes en contact avec les clients, quel que soit leur emplacement, disposent de tout ce dont elles ont besoin au même endroit pour servir et impliquer les clients.

Les dernières fonctionnalités de Zoom peuvent aider les équipes suivantes à renforcer leurs relations clients :

Agents et superviseurs du service à la clientèle :
- Avec Assistance d’un expert en IA, l’IA générative écoute, adapte et présente des résultats en temps réel qui aident à rationaliser les flux de travail des centres de contact. Pour les agents, il exploite le langage naturel des conversations pour proposer des actions contextuelles en temps réel et faire apparaître automatiquement des informations exploitables sur les clients et la base de connaissances. Pour les superviseurs, il fournit des conseils pratiques pour les aider à réduire le coût des efforts manuels et à éviter de manquer des opportunités d’amélioration. Les fonctionnalités pour les agents seront disponibles à la fin du quatrième trimestre (fin de l’année), tandis que celles pour les superviseurs le seront au premier trimestre.
- Les marques s’efforcent de rencontrer leurs clients sur les canaux qu’elles utilisent déjà pour permettre des connexions personnalisées, des résolutions plus rapides et une plus grande fidélité à long terme. Pour faciliter ce processus, dans les mois à venir Agent Virtuel Zoom Et Centre de contact Zoom ils s’intégreront aux applications de messagerie numérique populaires Meta, WhatsApp et Messenger.
Gestionnaires d’événements : Les organisateurs d’événements bénéficieront d’un meilleur soutien pour préparer et gérer des événements en direct à l’aide de l’IA générative dans Zoom Events, grâce aux invitations par e-mail et aux discussions dans le hall (à venir dans les prochains mois) et aux sessions (disponibles l’année prochaine) alimentées par l’IA.

Pour en savoir plus sur ces innovations et sur d’autres innovations Zoom conçues pour permettre une meilleure expérience client, visitez le site de la salle de presse Zoom.

Un écosystème ouvert qui vous permet de choisir

Zoom est une plateforme ouverte, soutenue par un écosystème d’intégrations, d’applications et de partenaires clés qui offrent aux clients le choix de solutions tierces qui fonctionnent de manière transparente avec Zoom pour obtenir des résultats commerciaux critiques.

Pour en savoir plus sur les améliorations supplémentaires apportées par Zoom pour faciliter le développement et le déploiement de flux de travail transparents via Zoom, vous pouvez visiter le site de la salle de rédaction Zoom.

Zoomtopia en direct

Pour la deuxième année consécutive, Zoomtopia est une expérience hybride de deux jours organisée sur Zoom Events, mettant en vedette des conférenciers de classe mondiale et de nombreuses opportunités de réseautage, de collaboration et d’apprentissage. Accorder en direct les 3 et 4 octobre.

Note

Disponible pour les clients disposant de services payants attribués à leurs comptes d’utilisateurs Zoom. AI Companion peut ne pas être disponible pour toutes les régions et tous les secteurs verticaux. ↑