Voici comment l’IA génératrice et l’IA d’agence renouvellent la façon de faire le marketing

Le 2025 est l’année qui marque la transition versAI agentique. De nombreux analystes en sont convaincus, y compris ceux de Forrester et de Gartnerqui le place en premier lieu entre dix Tendances technologiques stratégiques de l’année. Nous allons à un avenir dans lequel le Aux agents Ils ne se limiteront pas à répondre à requêtemais ils pourront accomplir activement des tâches et prendre des décisions indépendamment.

La distinction entre assistants et agents Il réside dans la capacité de ce dernier à agir de manière indépendante, dans des contextes plus complexes et dynamiques et à décider activement, en attirant l’attention des secteurs auparavant pas très intéressés par l’IA.

L’agence Moody’spar exemple, utilise des agents avancés pour améliorer l’efficacité des rapports d’analyse financière et les évaluations des risques du marché. Mais les applications sont nombreuses et offrent toutes des avantages importants aux entreprises.

Alors que l’IA agentique transforme le marketing

AI agentique transforme également le commercialisationà travers des stratégies innovantes telles que le personnalisation, l’automatisation des processusla possibilité de prendre Décisions de temps réel -Que qui permet aux spécialistes du marketing de s’adapter rapidement aux nouvelles tendances et comportements des clients – ,, Prévisions et avancéesgrâce aux capacités d’analyse prédictive. « Dans le tout prochain avenir, les entreprises adopteront des assistants virtuels ultra-intelligents, capables de comprendre pleinement leurs clients », dit-il Sergio SurianoAnalyse client et aux dirigeants de Capgemini en Italie. « Ces assistants offriront des promotions réelles à temps, en fonction des préférences déduites du comportement d’achat des clients. »

Actuellement, les systèmes basés sur des agents de l’intelligence artificielle ont la capacité d’analyser d’énormes quantités de données, un phénomène qui s’est développé de façon exponentielle ces dernières années. Bien que le concept de big data Il n’est plus au centre de l’attention comme par le passé, il reste fondamental pour les assistants de l’IA. Ces outils peuvent rapidement examiner les données, identifiant modèle et les tendances d’achat qui échapperaient même à l’observateur humain le plus attentif.

« Grâce à ces compétences, les entreprises peuvent exploiter les assistants pour automatiser et personnaliser efficacement l’interaction avec les clients. Cette approche est applicable aux entreprises de chaque secteur, permettant une interaction de plus en plus ciblée et intelligente avec les clients, améliorant ainsi l’efficacité des stratégies de marketing client et de fidélité », ajoute Suriano.

La combinaison de l’IA générative et de l’IA agentique

Ces agents sont en mesure de comprendre le comportement des clients, de répondre en temps réel et d’anticiper leurs besoins futurs. De cette façon, ils améliorent l’expérience globale du client, augmentant la satisfaction et la fidélité à la marque. « The agents Ai have the ability to interact with the environment in which they operate by being able to make variations to the context, for this reason they can extend virtual assistants that are used to support and guide customers during the purchase process, suggesting favorite products, automating actions to predisposition to purchase, and responding naturally, precisely and detailed to complex questions », continues, continues Stefano SpongaAllez sur Market Insights & Data Leader Italie.

Les agents d’IA peuvent parfaitement s’intégrer à une IA générative, un battage médiatique de ces dernières années et qui recherche maintenant une connotation plus concrette. «Grâce à la combinaison de l’IA générative et de l’IA Agénique, c’est comme si chacun de nous avait un entraîneur Ou consultant dans tous les domaines, toujours à nos côtés « , ajoute Suriano.

L’IA et les agents génératifs sont les deux technologies d’intelligence artificielle les plus prometteuses en marketing, capables de la rendre plus intelligente, personnalisée et également proactive. « Ce ne sont pas de simples tendances émergentes, mais de moteurs de transformation réels qui changent profondément de nombreux secteurs et entreprises », explique Suriano.

AI générative pour améliorer la communication entre l’entreprise et le client

Comment cette révolution peut-elle avoir lieu? «L’IA générative permet la création d’un contenu unique et d’automne pour chaque client, tels que des textes, des images et des vidéos personnalisées, dans le but d’améliorer Fiançailles et la fidélité des clients. L’approche vise à rendre chaque interaction avec l’entreprise aussi personnalisée que possible, en adoptant une stratégie un à un en temps réel. Cette technologie peut être utilisée pour générer des descriptions automatisées de produits, créer de la publicité, des newsletters et des promotions personnalisées, ainsi que pour répondre aux questions des clients de manière naturelle et précise. Les évolutions récentes permettent une communication plus fluide avec i chatbotadaptant le Ton de voix Favori du client », poursuit Stefano Sponga.

Que se passe-t-il lorsque l’IA générative et l’IA agentique se rencontrent? « C’est là que la vraie magie se manifeste, c’est-à-dire lorsqu’elle parvient à collaborer en synergie. Nous imaginons un système dans lequel l’agent pour identifier les besoins et les préférences des clients, tandis que le générateur pour créer un contenu personnalisé pour répondre à ces besoins. Cette approche intégrée améliore non seulement l’efficacité des campagnes marketing, mais aussi la création de ses expériences.

Par conséquent, la société réussit fidéliser Plus de son clients, réduisant le risque de abandonner et augmenter le chiffre d’affaires, ce qui rend tout ce qui est économiquement avantageux et durable« , Illustra Suriano.

Capgemini développe des plateformes pour des solutions évolutives

Capgemini a entrepris plusieurs initiatives dans le domaine des technologies avancées, en particulier l’intelligence artificielle et l’IA générative. « Ces initiatives incluent la collaboration avec les clients du monde entier pour mettre en œuvre des solutions personnalisées, l’amélioration des produits et des services », explique Suriano. « Un élément fondamental de cette stratégie est l’investissement continu dans la formation, essentiel dans un domaine en constante évolution où les nouveautés sont à l’ordre du jour. Un autre aspect important est la construction de partenariats stratégiques avec des startups innovantes ».

Ces collaborations vous permettent d’explorer de nouvelles frontières de l’IA et de faciliter l’apprentissage mutuel dans un panorama technologique en développement rapide. «Capgemini développe des plateformes d’intelligence artificielle pour des solutions évolutives et facilement intégrées dans les processus métier, sans demander de changements internes importants au niveau technologique.

Cette approche permet aux entreprises d’adopter l’intelligence artificielle sans nécessairement avoir à développer des compétences internes spécifiques profondes. Ces plateformes font partie intégrante de l’offre de Capgemini et proposant Solutions clés en main, Ils sont prêts à être utilisés par des entreprises qui souhaitent innover et se développer grâce à l’adoption de l’intelligence artificielle « , conclut Suriano.

Avec une IA agentique, des économies de temps, une réduction des coûts et une augmentation de l’efficacité

L’objectif principal de l’adoption de l’IA agentique dans le contexte marketing est de créer des expériences personnalisées pour les clients, d’améliorer l’orchestration des entreprises pour augmenter l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts. Grâce aux outils d’intelligence artificielle, de nombreuses activités qui nécessitent aujourd’hui des heures de travail à l’avenir peuvent être achevées dans des temps beaucoup plus courts. Cela n’implique pas une diminution de la main-d’œuvre, mais la possibilité de se consacrer aux activités avec une plus grande valeur ajoutée, augmentant ainsi la productivité.

En outre, les entreprises qui seront adoptées d’abord de ces technologies et pourront saisir leur énorme potentiel, pourront obtenir un avantage concurrentiel sur un marché de plus en plus dynamique et constamment évolutif.

Article créé en collaboration avec Capgemini