Uniphore et Konecta s'associent pour l'IA dans l'expérience client
Uniphoreune entreprise active dans le secteur de l'intelligence artificielle, e Konectaspécialistes de l'expérience client, ont annoncé un partenariat stratégique pour accélérer l'adoption de l'IA dans le monde. Cette collaboration combine les solutions évolutives d'Uniphore avec l'expertise de Konecta en transformation des processus métiers. Les entreprises clientes pourront bénéficier d'un Retour sur investissement plus grand grâce à un Score net de promoteur (NPS) Des temps de résolution améliorés et plus rapides et des coûts opérationnels réduits.
Focus sur le Royaume-Uni et les États-Unis
« Le partenariat entre Uniphore et Konecta est important car c'est la première fois que la pile d'IA d'entreprise de bout en bout d'Uniphore est combinée à l'expertise de Konecta », déclare-t-il. Umesh SachdevPDG d'Uniphore. Cette collaboration marque une étape clé pour Konecta en vue de devenir un fournisseur de services Gen AI de premier plan. En intégrant la technologie d'IA d'Uniphore, Konecta proposera des interactions hyper-personnalisées et des outils d'analyse des sentiments en temps réel, se positionnant ainsi à la pointe de l'automatisation de l'expérience client.
Le partenariat comprend une stratégie commune de aller au marché avec pour objectif de générer 500 millions de dollars de revenus au cours des cinq prochaines années, en se concentrant sur les marchés américain et britannique.. Konecta deviendra le principal fournisseur de services professionnels d'Uniphore, mettant en œuvre la plateforme U d'Uniphore, qui comprend des solutions telles que U-Assist, U-Analyze et U-Self Serve. Cette alliance permettra à Konecta de développer des solutions Gen AI sur mesure, améliorant encore la qualité du service proposé.
Impact et avantages opérationnels
Konecta s'attend à un impact immédiat de ce partenariat, notamment en termes de satisfaction client et de productivité des agents. La collaboration mènera au développement de capacités d’IA axées sur un service proactif, anticipant les besoins des clients. L’optimisation des outils de support aux agents améliorera la qualité du service, générant des avantages opérationnels dès le premier jour. « Nous sommes ravis de voir comment cette alliance aidera nos clients à atteindre de nouveaux niveaux de résultats commerciaux », déclare-t-il. Nourdine BihmanePDG de Konecta.
