Une étude révèle que les « humains numériques » sont aussi efficaces que les vrais dans la formation en ergonomie
Les humains numériques – des représentations virtuelles réalistes d’humains qui communiquent via des interfaces texte-parole et parole-texte – pourraient-ils proposer une formation en ligne aussi efficace que celle dispensée par de vrais humains ?
L'idée est prometteuse, selon une nouvelle étude publiée dans Ergonomie appliquée et menée par les chercheurs Kaysey Aguilar, Mark Benden et Matthew Lee Smith de la Texas A&M University School of Public Health, ainsi qu'un collègue du département de psychologie de Texas A&M.
Les chercheurs ont analysé si la formation par un humain numérique donnerait aux travailleurs à distance des connaissances en ergonomie qui les amèneraient à modifier leur comportement de travail. L’équipe a constaté que les résultats de la formation humaine numérique sont comparables à ceux de la formation en ligne conventionnelle.
« C'est important, compte tenu de la croissance spectaculaire des chatbots et autres interfaces basées sur l'IA », a déclaré Aguilar. « Les humains numériques peuvent être personnalisés en termes d'apparence, de langage, de personnalité, de script et de gestes, ce qui signifie qu'ils peuvent proposer une formation personnalisable qui n'est pas possible avec les technologies de formation en ligne conventionnelles. »
L'équipe de recherche a recruté un échantillon de travailleurs à distance d'une entreprise de télécommunications et les a assignés au hasard à un groupe humain numérique, un groupe de formation en ligne conventionnelle et un groupe témoin n'ayant pas reçu de formation. Les deux cours utilisaient le même contenu pour garantir une comparaison précise. De plus, les chercheurs ont affecté deux fois plus de personnes au groupe humain numérique que les autres pour résoudre les problèmes potentiels liés à l’utilisation d’une nouvelle technologie.
Les chercheurs ont envoyé à chaque participant un questionnaire collectant des données sur les données démographiques, les pratiques de travail à distance, les connaissances en ergonomie, le comportement ergonomique et l'incidence de l'inconfort musculo-squelettique avant et après la formation.
L'analyse des questionnaires a révélé que les groupes humains conventionnels et numériques avaient amélioré leurs connaissances en ergonomie et diminué l'inconfort musculo-squelettique, ce qui montre que les deux méthodes ont des résultats comparables. Cependant, seul le groupe de formation en ligne conventionnelle a présenté des améliorations statistiquement significatives du comportement ergonomique.
En outre, les résultats soulignent le potentiel de la formation numérique basée sur l'humain pour améliorer les connaissances et les pratiques ergonomiques des travailleurs à distance. La prévalence du travail à distance et l'introduction des avancées technologiques font de l'innovation et de la recherche sur la formation ergonomique à distance un facteur important pour garantir une main-d'œuvre en bonne santé, ont indiqué les chercheurs.
Bien que la formation humaine numérique ne se soit pas révélée supérieure aux méthodes conventionnelles, les chercheurs notent la nécessité de recherches plus approfondies qui utilisent pleinement les capacités conversationnelles de l'humain numérique.
« Les humains numériques adaptés aux besoins des travailleurs et capables d'engager une conversation pourraient être plus efficaces que les méthodes de formation en ligne classiques », a déclaré Aguilar.
