Un système d'IA qui offre un soutien émotionnel via le chat
L'avancement rapide des modèles de traitement du langage naturel (NLP) et des grands modèles de langage (LLM) a permis le développement de nouveaux agents conversationnels spécifiques à une utilisation, conçus pour répondre à des types spécifiques de requêtes. Celles-ci vont des agents d’IA qui offrent un soutien académique aux plateformes offrant des conseils généraux financiers, juridiques ou médicaux.
Des chercheurs de l’Université de technologie de Hefei et du Hefei Comprehensive National Science Center ont récemment travaillé au développement d’une plate-forme basée sur l’IA qui peut fournir un soutien psychologique non professionnel, mais potentiellement utile. Leur article, présenté lors de la Conférence internationale sur la modélisation multimédia qui s'est tenue à Amsterdam du 29 janvier au 2 février, présente EmoAda, un système conversationnel formé pour engager des conversations émotionnelles, offrant un soutien psychologique de base à faible coût.
« Notre article est né d'une préoccupation concernant la prévalence croissante de troubles psychologiques tels que la dépression et l'anxiété, en particulier à la suite de la pandémie de COVID-19, ainsi que de l'écart important dans la disponibilité des services psychologiques professionnels », a déclaré Xiao Sun, co-auteur de le journal, a déclaré à Tech Xplore.
« Ce travail s'appuie sur divers efforts de recherche, tels que ceux de Fei-Fei Li et al sur la mesure de la gravité de la dépression à partir du langage parlé et des expressions faciales, ceux de Xiao Sun et al sur les réseaux d'attention multimodaux pour l'évaluation de la personnalité et le développement de l'IA- systèmes de soutien émotionnel basés sur des systèmes de soutien émotionnel, comme LaMDA de Google et ChatGPT d'OpenAI.
L'objectif principal de cette étude récente était de créer un système de soutien psychologique rentable, capable de percevoir les émotions des utilisateurs en fonction de différentes entrées, produisant ainsi des réponses personnalisées et perspicaces. Ce système n'est pas conçu pour remplacer l'aide d'un professionnel, mais plutôt pour réduire le stress et aider les utilisateurs à accroître leur flexibilité mentale, une caractéristique associée à une bonne santé mentale.
« EmoAda est un système multimodal d'interaction émotionnelle et d'adaptation psychologique conçu pour offrir un soutien psychologique aux personnes ayant un accès limité aux services de santé mentale », a expliqué Sun. « Il fonctionne en collectant des données multimodales en temps réel (audio, vidéo et texte) auprès des utilisateurs, en extrayant des caractéristiques émotionnelles et en utilisant un grand modèle de langage multimodal pour analyser ces caractéristiques pour la reconnaissance des émotions en temps réel, le profilage psychologique et la planification d'une stratégie d'orientation. « .
EmoAda, la plateforme créée par Sun et ses collègues, peut détecter les émotions d'un utilisateur en analysant divers types de données sensorielles, notamment sa voix, des séquences vidéo de son visage et du texte. Sur la base de ces analyses, le système produit des dialogues de soutien émotionnel personnalisés, les diffusant via texte ou via un avatar numérique.
En fonction des besoins de l'utilisateur et des difficultés qu'il mentionne, la plateforme peut suggérer diverses activités qui pourraient lui être bénéfiques. Certaines de ces activités sont facilitées par du contenu disponible sur la plateforme EmoAda, comme des pratiques de méditation guidées et de la musique pour la relaxation ou le soulagement du stress.
« Lorsqu'il a été testé auprès de vrais utilisateurs, il a été démontré qu'EmoAda fournit un soutien psychologique naturel et humanisé », a déclaré Sun. « Dans ces essais, nous avons constaté que certains utilisateurs préfèrent converser avec l'IA parce que cela peut réduire considérablement leurs inquiétudes concernant les atteintes à la vie privée et la pression sociale. S'engager dans des dialogues avec l'IA crée un environnement sûr et sans jugement dans lequel les utilisateurs peuvent exprimer leurs sentiments et leurs préoccupations sans peur d'être jugé ou incompris. Les systèmes d'IA comme EmoAda offrent également une assistance 24 heures sur 24, sans contrainte de temps, ce qui constitue un avantage significatif pour les utilisateurs qui ont besoin d'aide à un moment donné.
Lors des premiers essais, les chercheurs ont découvert que l’un des aspects les plus appréciés d’EmoAda est son anonymat. En fait, les utilisateurs ont souvent mentionné qu’ils se sentaient à l’aise avec le partage d’informations privées dont ils auraient du mal à discuter avec d’autres personnes en face à face.
À l’avenir, ce nouveau système basé sur l’IA pourrait être déployé comme service de soutien de base pour les personnes qui ne peuvent pas se permettre des soins psychologiques professionnels ou qui attendent d’accéder aux services de santé mentale disponibles. En outre, EmoAda pourrait servir d’inspiration à d’autres groupes de recherche, ouvrant la voie au développement d’autres plateformes numériques liées à la santé mentale basées sur l’IA.
« Nos prochaines études se concentreront sur la résolution des limites actuelles du système, notamment l'optimisation du grand modèle de langage d'interaction émotionnelle multimodale afin de réduire la génération de désinformations, d'améliorer les performances d'interférence du modèle, de réduire les coûts et d'intégrer une base de connaissances d'experts en psychologie pour améliorer la fiabilité et le professionnalisme du système », a déclaré Sun. ajoutée.
