Technostress et l’impact déshumanisant de la technologie
Solveig Beyza Narli Maystad est devenue trop familière avec le côté obscur de la poussée pour une plus grande efficacité, non seulement à travers ses recherches, mais aussi dans sa propre vie.
« Après plus de 20 ans de travail pour trouver de nouvelles façons d’améliorer l’efficacité, il m’apparaissait progressivement qu’il n’y a pas de limites à la rapidité ou à la quantité de personnes qui devraient travailler, » dit-elle.
À ce moment-là, Evenstad avait elle-même atteint un point où elle se sentait épuisée. Cela lui a fait se regarder bien:
« Est-ce la technologie ou les personnes qui l’utilisent dont je me soucie le plus? »
La réponse qu’elle a atteinte déclencherait un changement de carrière.
‘Il n’y a pas grand-chose qui me fait plus peur’
Menstad est maintenant professeur agrégé au NTNU à Gjøvik. Une partie de son travail implique des recherches sur l’impact de la technologie sur l’efficacité et le bien-être dans les entreprises et les organisations.
Malgré son changement de carrière, elle n’a en aucun cas perdu son amour de la technologie. Cependant, ses expériences durement gagnées lui ont donné une vision plus nuancée de l’utilisation de la technologie sur le lieu de travail.
« Il n’y a toujours pas grand-chose qui me fascine autant que la technologie et les innombrables possibilités qu’il offre. Mais il n’y a pas grand-chose qui me fait plus peur non plus. L’utilisation de la technologie que nous voyons dans de nombreux endroits aujourd’hui est simplement déshumanisante, » Dit même Evenstad.
« La vie professionnelle a déjà subi une numérisation et une automatisation approfondies, avec « faire plus avec moins » comme principe directeur, » Elle a expliqué.
« Nous sommes maintenant également confrontés à l’intelligence artificielle, qui non seulement nous rendra encore plus productifs, mais apportera également des changements fondamentaux dans la nature de notre travail, » Elle a dit.
Technostress et aliénation
Les nouvelles technologies offrent de nombreux avantages, mais ils présentent également des pièges potentiels. Étant donné que le rythme de développement est désormais plus rapide que jamais, il est également plus important que jamais que nous soyons équipés pour prendre des décisions sages, a déclaré Evenstad.
« Nous ne pouvons pas céder aveuglément à la conduite sans fin pour faire plus en moins de temps. Si nous améliorons constamment les êtres humains en leur fournissant une nouvelle technologie juste pour que tout fonctionne un peu plus rapidement, il y a un danger aussi petit que nous donnerons notre autonomie et être réduit à un rouage dans une machine, » Elle a dit.
Elle pense que de nombreuses personnes se sentent déjà aliénées et stressées par les développements technologiques à l’œuvre.
« Le fait que nous ayons commencé à parler de «technostress» est un gros drapeau rouge. Les gens ont tout simplement du mal à suivre les développements et ont l’impression de ne jamais réussir à rattraper leur retard, » Dit Melstad.
Étant donné que la technologie nouvellement introduite offre également des capacités de surveillance avancées, elle estime que les sonneries d’alarme devraient vraiment sonner maintenant.
Se faufiler sous le radar
Ces dernières années, les histoires d’horreur racontées par les employés d’Amazon ont haussé les sourcils parmi de nombreuses personnes.
Le personnel de l’entrepôt parle de son « tâches de congé » surveillé. En d’autres termes, chaque instant non dépensé à la numérisation ou à l’emballage est enregistré. Si le temps total dépasse un certain nombre de minutes, l’employé recevra immédiatement un avertissement généré automatiquement. Recevoir plusieurs de ces avertissements peut entraîner un licenciement, et les anciens employés d’Amazon disent même avoir été licenciés via une application.
Une enquête du New York Times a révélé que huit des dix meilleures entreprises privées aux États-Unis utilisent des outils similaires pour surveiller leurs employés.
« Des technologies comme celle-ci sont souvent introduites sous prétexte de stimuler la productivité du personnel ou de lisser les charges de travail inégales, » a expliqué Melstad.
En outre, certains employeurs soutiennent que certaines de ces technologies peuvent améliorer la sécurité et la sécurité. Par exemple, certains employeurs disent que la technologie aidera à empêcher les informations sensibles de tomber entre les mauvaises mains.
« Il se peut bien que de véritables considérations d’efficacité ou des préoccupations concernant la divulgation des secrets commerciaux soient impliquées. Cependant, le fait que la technologie implique également des opportunités problématiques en ce qui concerne la surveillance et la surveillance ne parlait pas toujours autant, » Elle a dit.
En conséquence, la technologie de surveillance a tendance à se faufiler sous le radar.
Une date déjà établie en Europe
Ce n’est pas seulement aux États-Unis que l’utilisation de la technologie de surveillance et de surveillance soulève des préoccupations non plus. Selon des recherches de la Fondation Eurofound, des outils similaires sont également en cours de développement et utilisés en Europe.
« En particulier, ce que l’on appelle «Bossware» est introduit dans de nombreux endroits, » Dit Melstad.
Ce portmanteau de « chef » et « logiciel » est utilisé pour faire référence à des programmes informatiques qui permettent aux employeurs de surveiller leurs employés numériquement.
« Ce sont des outils spécialisés qui peuvent collecter des données sur toutes les activités liées au travail numériques. L’intelligence artificielle analyse ensuite les données et génère des profils de travail pour les employés, les gestionnaires et les équipes, » Elle a expliqué.
« De nombreuses applications qui sont déjà une partie importante de la vie professionnelle de nombreux Norvégiens ont des caractéristiques similaires, » Elle a dit.
« Des outils comme Microsoft Viva, via les applications Microsoft 365 (équipes, OneDrive, Outlook, SharePoint), aident à créer un environnement numérique omniprésent où les données sur les activités des employés sont collectées, analysées et souvent exploitées commercialement, » Elle a ajouté.
Cela peut sembler relativement inoffensif par rapport à ce qui se passe aux États-Unis, cependant, Evenstad est convaincu que nous ne pouvons pas nous permettre d’être naïfs.
« Microsoft a en fait reçu l’ordre de supprimer une fonctionnalité des équipes qui ont donné aux managers un score de productivité. » La fonctionnalité a attribué aux employés qui ont passé beaucoup de temps sur Internet un score faible, tandis que passer beaucoup de temps sur les e-mails a conduit à un score élevé, » Elle a expliqué.
Le modèle norvégien pourrait être menacé
Le chercheur de la NTNU estime que la loi sur l’IA récemment adoptée de l’UE sera vitale pour réglementer le développement de ce type de logiciel à l’avenir. Non seulement ces programmes continueront très probablement à se propager, mais l’intelligence artificielle pourrait potentiellement également prendre la surveillance à des niveaux entièrement nouveaux.
« L’intelligence artificielle est déjà en bonne voie pour pouvoir lire votre humeur et interpréter vos émotions simplement en regardant votre visage ou en écoutant votre voix, » Elle a dit.
Elle n’ose guère penser à ce pour quoi cette fonctionnalité pourrait être utilisée si elle était utilisée dans un contexte de surveillance.
Le fait que la technologie présente également des possibilités problématiques de surveillance et de surveillance ne parlait pas toujours autant.
« Il pourrait s’agir de la réduction des tentatives d’établir ou de rejoindre un syndicat, car Amazon tente déjà de le faire, pour effectuer des analyses d’humeur, pour l’évaluation de votre aptitude à un emploi, » Elle a dit.
La loi sur l’IA de l’UE est donc une mesure importante et absolument nécessaire. Dans le même temps, il est beaucoup trop général pour nous de compter seuls, selon Evenstad.
« Nous dépendons entièrement d’avoir une contrepartie localement sur le lieu de travail. Les délégués de sécurité et les représentants élus doivent avoir des connaissances à jour et une conscience des développements, afin qu’ils puissent les surveiller de près. Ils doivent également être beaucoup plus impliqués dans la discussion sur la technologie qui devrait être introduite sur le lieu de travail que ce n’est le cas aujourd’hui, » Elle a ajouté.
Sinon, elle craint pour l’avenir du modèle norvégien, qui est traditionnellement basé sur des valeurs telles que la participation, l’autonomie et la confiance.
« Selon une enquête en 2023 de la FAFO Research Foundation, la surveillance numérique n’est introduite que dans une mesure modeste en Norvège. Néanmoins, plus de recherches sont nécessaires pour obtenir une image plus claire de son étendue. La question est de savoir combien de temps il faudra à l’approche américaine, avec sa surveillance généralisée, pour devenir courant dans certaines industries ici aussi, » Elle a dit.
‘Nous ne devons pas nous permettre de faire pression
Menstad est également préoccupé par le fait que cette évolution nécessite des leaders sages.
« Les gestionnaires ont la responsabilité de mettre en œuvre la technologie de manière responsable. Trop de concentration sur les chèques et la surveillance et le manque de confiance dans les employés sape la motivation des employés et les performances et le bien-être des employés, » Elle a dit.
Menstad pense que nous devrions faire attention à utiliser la technologie simplement parce que les autres le font.
« Nous ne devons pas nous permettre de faire pression sur le reste du pack. Il est essentiel que nous contrôlions la technologie avant de nous contrôler, » elle a conclu.
