Pourquoi les groupes de plaidoyer de confidentialité sont-ils préoccupés?
Sam’s Club va sans inscription et présente une expérience d’achat entièrement numérique et alimentée par l’IA pour ses clients, une décision qui a des défenseurs de la confidentialité craignait que le nouvel outil d’IA ne puisse être utilisé pour cibler injustement certains clients avec des articles plus chers en fonction de leurs habitudes d’achat.
L’approche entièrement numérique a commencé avec la reconstruction d’un club de Sam à Grapevine, une banlieue de Dallas, qui a été gravement endommagée en 2022 par une tornade.
Lorsque le magasin de détail a ouvert deux ans plus tard, il a été le premier du genre à abandonner ses registres pour un programme « Scan and Go » qui a permis aux clients de scanner chaque article placé dans leur panier physique et de payer via une application mobile. Ce programme a depuis été piloté dans neuf emplacements de métro de Dallas et un magasin au Missouri, a rapporté Retail Dive.
Au lieu de remettre un reçu à un employé du Sam’s Club pour examiner avant de quitter le magasin, les clients traversent une arche équipée de caméras propulsées par l’IA pour capturer des images des articles dans le chariot et les correspondent électroniquement aux articles payés via l’application.
Le club de Sam n’a pas révélé lorsque la technologie de l’IA arriverait dans les magasins de Californie, mais le club de Sam a des points de vente à Torrance, Fountain Valley, El Monte et Riverside.
La société a déclaré qu’elle utilisait des données collectées à partir de l’application, en les triant avec l’aide de l’IA pour personnaliser les promotions envoyées aux membres du club via l’application du magasin en fonction de leurs habitudes d’achat.
Les défenseurs des consommateurs soulèvent que ce type de collecte de données et de publicité personnalisée puisse être utilisée pour promouvoir des produits plus chers et sous-estimer des produits à prix réduit pour certains clients en fonction de leurs habitudes d’achat.
Le Sam’s Club a déclaré qu’il promeut toujours des prix bas à tous ses clients et n’utilise pas la nouvelle technologie d’IA pour augmenter ses acheteurs.
Qu’est-ce que la tarification de la surveillance?
La tarification de la surveillance est la pratique de l’utilisation des informations personnelles d’un client telles que l’emplacement, la démographie, les achats et l’historique de navigation en ligne pour adapter un prix spécifique à ce client en ligne, selon la Federal Trade Commission.
Cela signifie que, sur la base des données collectées pour chaque client, une entreprise de vente au détail peut lui faire promouvoir un article plus cher ou ajuster les produits qu’ils voient en ligne.
La FTC a offert l’exemple d’une pharmacie excluant les clients réguliers pour une promotion spéciale pour les médicaments en vente libre ou les suppléments de perte de poids en supposant que ces clients sont susceptibles d’acheter ces produits de toute façon. Au lieu de cela, la pharmacie peut cibler ces remises aux acheteurs peu fréquents de ces produits pour éviter de les perdre en tant que client.
Le prix d’un produit fluctue normalement en fonction de l’offre et de la demande en temps réel ou de la concurrence sur le marché. Mais en vertu de la tarification de la surveillance, les produits des produits sont présentés dans l’application ou sur un site Web sont entièrement basés sur les informations que l’IA a collectées sur le client, selon le Watchdog des consommateurs.
Les détaillants collectent des quantités massives de données clients depuis des décennies grâce à des programmes de récompense de fidélité et des cartes de club. Mais les outils utilisés pour collecter et analyser ces données aujourd’hui, y compris les caméras d’IA du Sam’s Club, sont devenus plus sophistiqués.
La tarification de la surveillance n’est que la dernière méthode pour pousser les promotions et les produits sur les clients.
Le terme a acquis une notoriété au début de cette année lorsque la Federal Trade Commission a constaté qu’au moins six entreprises (MasterCard, Accenture, Pros, BloomReach, Revionics et McKinsey & Co.) utilisaient fréquemment cette pratique tout en collectant des informations sur « l’emplacement d’une personne et la démographie, jusqu’à leurs mouvements de souris sur une page Web », selon un communiqué de presse.
L’agence fédérale a constaté que les entreprises travaillaient avec des entreprises tierces pour traiter les données des clients collectées et modifier les prix en conséquence.
Des quantités massives de ces données sont collectées et traitées via des algorithmes alimentés par l’IA pour segmenter les clients en différentes catégories, y compris un segment qui considère ce qu’un client est le plus susceptible d’acheter, a déclaré Sara Geoghegan, avocate principale du Centre électronique d’information sur la confidentialité.
« [Companies] Vous voulez nous suivre pour connaître le prix le plus élevé que nous sommes prêts à payer pour un produit ou un service et ils utilisent la technologie axée sur l’IA pour ce faire « , a déclaré Geoghegan.
Pourquoi la tarification de la surveillance est-elle potentiellement nocive?
« Il y a de sérieuses inquiétudes concernant la discrimination ou les gouges de prix, ce qui se produit dans une boîte noire que nous ne connaissons pas toujours », a déclaré Geoghegan. « Quelqu’un pourrait avoir un prix plus élevé pour quelque chose et ne pas comprendre pourquoi ou simplement penser » bien, le coût des choses augmente. « »
L’étude de la FTC a révélé que certaines entreprises tierces « peuvent montrer des produits à prix plus élevé » aux consommateurs en fonction de leur « activité de recherche et d’achat ».
Par exemple, ces entreprises peuvent utiliser de telles données pour mettre un client dans un profil « nouveau parent », puis favoriser « les thermomètres pour bébés à prix plus élevé sur la première page de leurs résultats de recherche », indique le rapport.
« Je pense que les prix de surveillance sont une pratique particulièrement néfaste, car nous parlons de dollars réels que les consommateurs dépensent », a déclaré Geoghegan. « Il s’agit d’une pratique dans laquelle les entreprises extraient et exploitent nos informations personnelles. »
L’autre préoccupation est que les données collectées sont partagées avec d’autres détaillants, des entreprises tierces, des courtiers de données ou des annonceurs, a-t-elle déclaré.
Le club de Sam pratique-t-il les prix de surveillance?
Le Warehouse Club collecte des données sur vos comportements d’achat et utilise des outils d’IA pour analyser vos habitudes, mais il ne l’utilise pas pour vous vendre, a déclaré Harvey Ma, vice-président et directeur général de la plate-forme d’accès aux membres du club de Sam. Mais Ma a déclaré que le magasin du Club de l’entrepôt ne pratiquait pas les prix de surveillance.
Le Sam’s Club a déclaré qu’il avait une stratégie de prix de vente au détail quotidienne, ce qui signifie que les produits sont proposés à des prix bas et compétitifs.
« Nos marchands travaillent sans relâche pour s’assurer que cette valeur est là tous les jours et disponible pour tous nos clients et membres », a déclaré Ma. « Nous ne sommes pas un détaillant de haut, bas ou promotionnel, ce qui, je pense, est l’endroit où le [surveillance pricing] La pratique a commencé à venir. «
La stratégie de tarification élevée est lorsqu’un détaillant fixent un prix élevé initial, puis offre des remises ou des promotions au fil du temps.
Le club de Sam a décidé d’apporter des outils d’IA pour analyser les données des clients parce que « des millions, des milliards de signaux se produisent en temps réel, et notre travail consiste à utiliser des outils pour passer au crible ces signaux, pour comprendre la meilleure forme d’intention », a déclaré Ma. C’était une pratique que lui et son équipe ont fait manuellement auparavant, mais peuvent maintenant faire beaucoup plus rapidement.
Comment les clients peuvent-ils protéger leur vie privée?
Tout site Web ou application utilise différentes technologies pour suivre et collecter des informations sur vos habitudes en ligne, selon la Federal Trade Commission.
Voici ce que la FTC dit que vous pouvez faire à ce sujet:
- Supprimez régulièrement votre historique de navigation et de recherche sur le Web ainsi que vos cookies Web.
- Ajustez vos paramètres de confidentialité pour refuser les applications mobiles l’accès pour suivre votre activité sur les applications et les sites Web. Par exemple, dans l’application « Paramètres » d’un iPhone, recherchez « Confidentialité et sécurité » et cliquez sur l’option « Suivi ». Vous pouvez désactiver l’option pour permettre aux applications de demander de vous suivre et toutes les applications nouvellement téléchargées se verront automatiquement refuser l’accès.
- Téléchargez un bloqueur d’annonces qui interdit aux annonces d’apparaître sur votre navigateur.
