Oubliez les chatbots, c'est ainsi que les entreprises américaines utilisent vraiment l'IA

Oubliez les chatbots, c’est ainsi que les entreprises américaines utilisent vraiment l’IA

Les ensembles de données utilisés pour entraîner les algorithmes d’IA peuvent sous-représenter les personnes âgées. Crédit : Pixabay/CC0 Domaine public

Depuis que ChatGPT d’OpenAI a illuminé Internet en novembre, les entreprises ne cessent de parler d’intelligence artificielle. Prenez cette saison des résultats jusqu’à présent : les références à l’IA et aux termes associés lors des appels avec les investisseurs ont déjà augmenté de 77 % par rapport à l’année précédente.

Ce n’est pas étonnant. Les investisseurs avides d’IA ont propulsé Nvidia Corp., qui fabrique les puces nécessaires aux tâches informatiques complexes d’IA, dans l’action la plus performante parmi les méga-capitalisations cette année. Des entreprises relativement obscures avec l’IA dans leur nom ont également explosé. BigBear.ai Holdings Inc. a bondi de plus de 300 %, tandis que C3.ai Inc. et BuzzFeed Inc. ont plus que doublé. Guardforce AI Co. est en hausse de 51 %.

Beaucoup d’entreprises qui utilisent l’expression IA ne font que profiter du battage médiatique. Certains parlent avec aspiration de la façon dont ils voient l’IA transformer leurs entreprises, un jour, un jour. Et puis il y a les cas d’utilisation réels et pratiques de l’IA et de l’apprentissage automatique dans lesquels les entreprises investissent, développent et utilisent activement – dans certains cas, bien avant que l’IA ne devienne un mot à la mode – prouvant que la puissance de ces algorithmes va déjà bien au-delà chatbots pour tout changer, de la façon dont les entreprises gèrent leurs stocks de pièces à la façon dont elles recrutent des candidats.

« Il est impossible de quantifier quel pourrait être l’impact de l’IA et il est également possible qu’une vague d’enthousiasme transporte des actions ayant une expertise ou une exposition à l’IA, aussi ténues soient-elles, de plus en plus élevées », a déclaré Russ Mould, directeur des investissements chez AJ Bell. Plc. « Tout ce que les investisseurs peuvent faire, c’est s’en tenir à leurs disciplines et se concentrer sur la position concurrentielle, la gestion et l’évaluation, tout en s’assurant qu’ils comprennent vraiment l’entreprise, avant de mettre du capital en danger. »

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière dont diverses entreprises et industries utilisent l’IA, largement basé sur les commentaires des appels de résultats de ce trimestre, mais également sur certaines annonces clés faites ces dernières semaines :

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Google d’Alphabet Inc. utilise de grands modèles linguistiques pour renforcer son moteur de recherche, en particulier en aidant à anticiper l’intention des requêtes des utilisateurs, a déclaré Philipp Schindler, directeur commercial de Google, lors de l’appel sur les résultats du quatrième trimestre de la société le 2 février. est également utilisé pour augmenter les interactions des consommateurs avec les publicités. « L’IA a été à la base de notre activité publicitaire au cours de la dernière décennie », a-t-il déclaré.

Lors de l’appel aux résultats de Meta Platforms Inc., le PDG Mark Zuckerberg a déclaré que l’IA était « la base de notre moteur de découverte et de notre activité publicitaire ». La société investit davantage dans l’IA pour développer des outils de confidentialité et aider les annonceurs à diffuser des publicités plus « pertinentes et attrayantes », a-t-il déclaré. Certains de ces efforts portent déjà leurs fruits, avec des conversions ou le résultat souhaité par un annonceur à partir des annonces, augmentant de 20 % au cours du dernier trimestre par rapport à l’année précédente. Meta utilise également l’IA pour ses algorithmes de contenu.

L’IA est déjà devenue « fondamentale » pour WPP Plc, le plus grand groupe publicitaire au monde en termes de revenus, a déclaré le PDG Mark Read, ajoutant qu’elle peut aider à trouver des audiences pertinentes et à mesurer l’impact du travail de l’entreprise.

Recherche

Le PDG de Microsoft Corp., Satya Nadella, a déclaré qu’il y avait un « changement radical » dans la recherche. Le modèle d’IA de l’entreprise, Prometheus, lui permettra de faire le plus grand bond jamais réalisé dans la pertinence des résultats, a-t-il déclaré. Son nouveau moteur de recherche Bing ajoute la possibilité de discuter et peut aider les utilisateurs à composer des e-mails et d’autres contenus. Google intégrera la technologie sous-jacente de son chatbot Bard dans son propre moteur. Le PDG Sundar Pichai a déclaré que cela produira des résultats qui « distilleront des informations complexes et de multiples perspectives dans des formats faciles à digérer ».

Traduction

Le PDG de Zoom Video Communications Inc., Eric Yuan, s’est engagé à « intégrer davantage de technologies d’intelligence artificielle dans nos produits » et a vanté de nouvelles fonctionnalités telles que la traduction, le sous-titrage vidéo et l’analyse des ventes.

Dispositifs médicaux, recherche et essais

Dans son propre appel, GE HealthCare Technologies Inc. a souligné qu’il avait embauché Taha Kass-Hout, ancien vice-président de l’apprentissage automatique et directeur médical chez Amazon.com Inc. Le spin-off de General Electric Co. compte sur Kass-Hout pour diriger son pousser à la croissance grâce à l’amélioration des capacités d’apprentissage automatique tout en augmentant les investissements dans les services numériques et les logiciels.

Une application d’IA spécifiquement mentionnée par la société lors de son appel aux investisseurs est un algorithme qu’elle propose aux radiologues pour aider à produire plus rapidement des images plus nettes. Le PDG Peter Arduini a déclaré que le produit avait déjà réduit les temps de numérisation pour environ 5,5 millions de patients dans le monde. Un autre est un produit d’échographie cardiaque qui utilise l’IA pour aider à évaluer la fonction du muscle cardiaque.

Medtronic Plc a découvert que sa planification de chirurgie de la colonne vertébrale assistée par l’IA rend les flux de travail « plus rapides et plus efficaces », a déclaré le PDG Geoffrey Martha. L’adoption de l’IA par l’entreprise pour aider les médecins à détecter les polypes lors des coloscopies a conduit son activité gastro-intestinale à croître dans les « chiffres élevés ».

Charles River Laboratories International Inc. voit l’IA aider à la découverte de médicaments, potentiellement en indiquant si un nouveau médicament sera aussi efficace qu’un ancien, a déclaré le PDG James Foster.

L’opérateur du centre de tests médicaux Quest Diagnostics Inc. a déclaré qu’il avait commencé à utiliser un système de laboratoire de microbiologie hautement automatisé qui exploite l’IA pour analyser les échantillons. Le PDG Jim Davis a mentionné la plate-forme dans l’appel aux résultats de l’entreprise lorsqu’il parlait des moyens par lesquels elle tente de contrer « l’inflation importante et les pressions salariales ».

La cyber-sécurité

Le PDG de Palo Alto Networks Inc., Nikesh Arora, a déclaré que la société utilisait l’IA dans ses services de sécurité pour prévenir les cyberattaques et avait réalisé environ 30 millions de dollars de ventes de son produit qui utilise l’apprentissage automatique pour détecter les menaces.

Approvisionnement, inventaire et analyse des produits

Propriétaire d’une chaîne de restauration rapide Miam ! Brands Inc. utilise l’IA pour prédire et recommander la quantité de produits que les gestionnaires de restaurants devraient commander chaque semaine pour 3 000 de ses établissements Taco Bell et KFC aux États-Unis. L’objectif est de réduire les gaspillages et les transferts de stocks entre magasins. La société travaille sur un processus pour prédire la quantité et le temps de cuisson des aliments principalement dans les restaurants KFC, prévoyant de le piloter sur un marché international.

Le détaillant d’amélioration de l’habitat Home Depot Inc. a fourni des téléphones au personnel pour compresser des dizaines de systèmes dans un flux de travail simplifié et améliorer le service client, et les appareils incluent désormais « Sidekick », une application qui utilise l’apprentissage automatique pour aider les employés à hiérarchiser les tâches et savoir quand l’inventaire sur les étagères s’épuise.

Tapestry Inc., propriétaire de marques de luxe comme Coach et Kate Spade, a mis en évidence de nouvelles capacités d’utilisation de l’IA pour prévoir la demande des clients et organiser son inventaire. L’analyse « a permis de s’assurer que notre produit était au bon endroit au bon moment », a déclaré la PDG Joanne Crevoiserat.

Caterpillar Inc., l’un des plus grands fabricants mondiaux d’équipements de construction et d’exploitation minière, « investit massivement dans l’IA », a déclaré le PDG Jim Umpleby. Depuis des années, l’entreprise numérise tout, des bulldozers aux excavatrices, pour recevoir des alertes précoces en cas de problème et les empêcher de tomber en panne. Son système utilise l’IA pour mieux anticiper le moment où une machine peut tomber en panne et, dans certains cas, peut automatiquement alerter un concessionnaire pour qu’il fournisse une nouvelle pièce.

Services de jumelage

Le PDG d’Airbnb Inc., Brian Chesky, a déclaré que l’IA peut aider l’entreprise de partage de maisons à relever le défi de faire correspondre les voyageurs aux hôtes lorsque, contrairement aux chambres d’un hôtel, chaque annonce est unique. « S’il y a environ 50 000 maisons dans une ville, quelle est la bonne pour vous? » il a dit. « C’est moins un problème de recherche qu’un problème de correspondance, et je pense que l’IA va être une très grande opportunité pour nous. »

Le PDG de Match Group Inc., Bernard Kim, a déclaré que l’une des façons dont l’application de rencontres Tinder de la société « peut vraiment changer le jeu est de tirer parti de l’apprentissage automatique pour améliorer les recommandations ». Le groupe utilise déjà l’apprentissage automatique pour la sécurité et la modération, et son plan cette année pour étendre ses compétences dans le domaine sera stimulé par son achat d’Hyperconnect en Corée du Sud, qui a amené avec lui une équipe experte dans le domaine, a-t-il déclaré.

Embauche et acquisition de talents

Chez le consultant en ressources humaines Robert Half International Inc., qui compte plus de 30 millions de candidats dans sa base de données, le directeur financier Michael Buckley a déclaré que les dépenses en IA seront « plates » cette année par rapport à 2022. L’IA a « transformé la façon dont nous identifions et sélectionnons ». candidats », et l’entreprise travaille sur la façon dont l’IA peut identifier des pistes pour ses professionnels de la vente.

Service Clients

Wells Fargo & Co. commencera à déployer auprès de ses clients un assistant virtuel alimenté par l’IA appelé « Fargo » pour personnaliser et simplifier l’expérience bancaire des gens, a déclaré le PDG Charlie Scharf.

CME Group Inc. a conclu un partenariat de 10 ans avec Google Cloud en 2021, utilisant ses solutions d’analyse de données et d’apprentissage automatique pour aider CME à fournir aux clients des informations et des boîtes à outils pour développer des modèles, des algorithmes et la gestion des risques, a-t-il déclaré à l’époque. Le PDG Terrence Duffy a déclaré début février que l’opérateur d’échange de produits dérivés n’avait pas nécessairement à débourser pour fournir l’IA aux clients, car « nous sommes en mesure d’obtenir cela via Google sans avoir à faire l’investissement nous-mêmes ».

VeriSign Inc., qui fournit des services de registre de domaine, a déclaré que ChatGPT pourrait améliorer son outil NameStudio, qui suggère des alternatives si le nom qu’un consommateur essaie d’enregistrer est déjà pris, a déclaré le PDG Jim Bidzos.

Il est clair que toutes les entreprises n’ont pas adopté le battage médiatique de l’IA avec le même enthousiasme que celles ci-dessus. Pour chaque grande entreprise qui a mentionné l’IA dans un appel sur les résultats ce trimestre, il y en a eu des dizaines d’autres qui n’ont pas du tout prononcé la phrase.

Certaines entreprises, notamment financières, sont allées jusqu’à interdire ou restreindre l’utilisation de ChatGPT par leurs employés notamment. Citigroup Inc., Deutsche Bank AG et Goldman Sachs Group Inc. font partie de ceux qui ont récemment interdit aux employés d’utiliser le chatbot.

La clameur pour tout l’IA porte les caractéristiques de la frénésie des crypto-monnaies qui a pris d’assaut Wall Street il y a quelques années, et plus récemment le métaverse. Seul le temps dira si l’intérêt des investisseurs durera plus longtemps qu’il ne l’a fait pour ces concepts non testés de la même manière.

De son côté, Matthew Kanterman, directeur de recherche chez Roundhill Investments, voit de grandes différences entre l’IA et d’autres paris plus éphémères.

Les retours de l’IA sont « plus tangibles, plus réels », a-t-il déclaré. Ça « se passe en ce moment ».

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