Lloyds Banking Group embauche un cadre supérieur d'Amazon Web Services pour diriger sa stratégie d'IA

Un signal important, qui vient de l'un des plus importants groupes bancaires anglais, le Lloyds Banking Group, a pris le relais. Rohit Dhawanun dirigeant d'Amazon Web Services, pour diriger sa stratégie d'intelligence artificielle, un nouveau rôle que la banque britannique est en train de créer dans le cadre de ses efforts de numérisation.

Lloyds a annoncé lundi avoir embauché Dhawan en tant que premier directeur de groupe pour l'IA et l'analyse avancée.

Cette décision intervient alors queet les banques cherchent à mettre en œuvre l’IA et l’apprentissage automatique à plus grande échelle pour augmenter la productivité et réduire les coûts. Certains experts ont averti que les institutions bancaires traditionnelles ont mis du temps à adopter la technologie en raison de problèmes réglementaires. Morgan Stanley a été l'une des premières banques à nommer un chef de groupe pour l'IA en mars 2024.

Qui est Rohit Dhawan

Rohit Dhawan, titulaire d'un doctorat en intelligence artificielle de l'Université de Sydney, a auparavant dirigé la stratégie de données et d'IA d'AWS dans la région Asie-Pacifique. Il rapportera au responsable des données et des analyses de Lloyds, Ranil Boteju.

« La nomination de Rohit constitue un coup de pouce significatif au développement stratégique de la technologie et des capacités d'IA au sein du Lloyds Banking Group », a déclaré Boteju. « Rohit travaillera dans l'ensemble de l'entreprise pour intégrer davantage les résultats de l'IA dans les priorités commerciales, nous aidant ainsi à faire évoluer l'IA de manière cohérente et à atteindre nos objectifs stratégiques.

La banque a déclaré que Dhawan sera chargé de superviser l'intégration de l'IA dans les processus opérationnels et de service client, ainsi que de créer une nouvelle fonction de données et d'IA au sein de la banque.

Elle sera également responsable d’un « Centre d’excellence en IA » composé d’experts en science des données, en sciences du comportement, en ingénierie de l’apprentissage automatique et en éthique de l’IA, a indiqué la banque.

Ce qu’il est important de noter, c’est que de grands groupes bancaires, comme Lloyd, tentent de s’affranchir des big-tech en incluant parmi leurs dirigeants des experts du monde de l’intelligence artificielle et des technologies d’analyse de données..

« C'est un privilège de rejoindre Lloyds Banking Group et je suis ravi de travailler pour une organisation qui connaît l'une des plus grandes transformations dans les services financiers et de réfléchir à la manière dont nous pouvons transformer la façon dont nous utilisons les données et la technologie pour répondre aux besoins des clients. des clients qui changent », a déclaré Dhawan.

Lloyds a déjà embauché 1 500 spécialistes en technologie des données

Deux ans plus tard, la banque a commencé à mettre en œuvre un plan stratégique prévoyant la refonte de milliers de postes de direction intermédiaire dans le but de numériser ses opérations et d'améliorer les rendements.

Lloyds a déclaré avoir recruté 1 500 spécialistes de la technologie et des données cette année et tester 50 cas d'utilisation de l'IA pour fournir un support client plus rapide, améliorer ses chatbots et détecter les premiers signes de fraude.

Le groupe a dit que tuutilisez des algorithmes d'apprentissage automatique pour aider à trier et hiérarchiser les appels des clients et pour vérifier les revenus lorsque les clients demandent un prêt hypothécaire, réduisant ainsi le processus de trois semaines à quelques secondes seulement.

Lloyds, qui possède également une branche assurances et retraites, a également utilisé l'IA pour enregistrer les réclamations d'assurance à la suite des événements extrêmes de janvier, libérant ainsi du temps pour les appels urgents des clients.