Livre blanc Cefriel L’IA améliore l’expérience client

Le nouveau livre blanc intitulé «Expérience client – Comment l’améliorer grâce à l’intelligence artificielle », del Céfriel, centre d’innovation numérique fondé par l’École Polytechnique de Milan, souhaite expliquer comment l’innovation Customer Experience (CX) peut apporter de nombreux avantages aux entreprises et à leurs clients grâce à l’utilisation des technologies numériques et notamment de l’IA générative. Le texte a été rédigé par Clara Failla, responsable du design produit et expérience chez Cefriel.

Livre blanc Cefriel : Expérience client et IA, quelle relation ?

Lorsque nous parlons d’expérience client, nous faisons référence à l’ensemble de l’expérience qu’un client vit avec une entreprise ou un produit ou service qu’elle propose : de la sensibilisation à l’achat en passant par l’utilisation et le support après-vente. En pratique, lorsque nous parlons de CX, nous faisons référence à l’impact qu’une entreprise a sur les émotions et les perceptions des clients.

L’innovation en matière d’expérience client peut apporter de nombreux avantages pour l’entreprise, comme par exemple la création d’une expérience plus engageante, personnalisée et « sur mesure » pour des clients qui se sentent compris et considérés et sont plus enclins à rester fidèles à l’entreprise dans le long terme. Cela signifie que l’entreprise est en mesure de « fidéliser » ses clients, réduisant ainsi les coûts d’acquisition de nouveaux.

Dans le contexte italien, l’attention portée au CX augmente dans les secteurs des services ainsi que dans d’autres secteurs tels que la banque, l’assurance, les télécommunications et la vente au détail. Les entreprises se rendent compte qu’offrir une expérience client positive peut être un facteur de différenciation qui les différencie de leurs concurrents et les aide à fidéliser leurs anciens clients et à en acquérir de nouveaux.

L’utilisation deIA générative, par exemple, permet de créer des vitrines et des catalogues en générant des images de produits de haute qualité à partir de données produits ou de descriptions de produits. Cela vous permet d’accélérer le processus de création et
améliorer la qualité des résultats.

Quels sont les avantages de l’IA

L’intelligence artificielle, en particulier, révolutionne même les secteurs les plus traditionnels et a également transformé l’expérience client, permettant aux entreprises de collecter, d’analyser et d’utiliser les données clients pour proposer des expériences personnalisées, automatiser les processus, fournir une assistance immédiate et créer des interactions engageantes. L’utilisation du numérique dans divers points de touche L’expérience client permet aux entreprises de collecter des données clients provenant de diverses sources, telles que les transactions, les interactions sur les réseaux sociaux, les commentaires, etc. Ces données peuvent être analysées à l’aide d’outils d’IA pour mieux comprendre les besoins, les préférences et les comportements des clients. Mais ce n’est pas tout : l’adoption de l’IA nous permet d’identifier les obstacles et les points de friction tout au long de l’expérience d’achat qui peuvent être reconnus comme des modèles et des modèles pour identifier des actions d’amélioration.

Une attention particulière doit être accordée à l’utilisation de IA responsablec’est-à-dire qu’elle est également conforme aux principes déjà identifiés par la loi sur l’IA. L’adoption de bonnes pratiques pour un développement responsable de l’intelligence artificielle nous permet en effet de réduire l’exposition aux risques et de créer des applications et des applications de qualité. Services, améliorant la précision et les performances.

Livre blanc Cefriel : l’impact sur le business des technologies appliquées à l’expérience Client

Selon ce que rapporte Cefriel dans le livre blanc, les entreprises qui poursuivent une approche centrée sur le clientEn se concentrant sur l’expérience vécue par le client, celui-ci a la possibilité de saisir des opportunités telles que l’obtention d’un avantage sur la concurrence, l’accélération des processus de prise de décision pour modifier ou faire évoluer les produits et services et, par conséquent, devenir des entreprises plus flexibles face au changement. , plus efficace et durable. .

Cependant, la maturité et l’attention portée au client dépendent toujours de la taille de l’entreprise, du secteur dans lequel elle opère et de l’état d’esprit. Une culture d’entreprise orientée vers l’excellence du client et de l’expérience client nécessite l’adoption d’une approche holistique impliquant tous les départements et fonctions de l’entreprise. Offrir une expérience cohérente et de qualité aux clients nécessite de travailler sur les processus métiers, les hommes et les technologies.conformément à une vision claire de la manière dont l’entreprise souhaite que les clients perçoivent leur expérience avec la marque.

«C’est extraordinaire – souligne-t-il Clara Failla, Responsable d’Unité – Product & Experience Design chez Cefriel – le potentiel de l’Intelligence Artificielle pour l’avenir de l’expérience client, du service et du marketing plus généralement. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, exploiter tout le potentiel de l’IA peut s’avérer décisif pour différencier une entreprise de ses concurrents. »