L’impact de l’IA sur les travaux, le sujet délicat de la technologie
« Arrête d’embaucher des humains » a lu un signe provocateur lors d’une conférence sur l’IA à Las Vegas, où l’impact des nouveaux modèles d’intelligence artificielle sur le monde du travail avait déclenché un peu de malaise.
« Nous ne sommes pas inquiets à propos de la pointe des pieds. Nous produisons la conversation », a déclaré Fahad Alam d’Artisan, une startup, lors de l’événement HumanX AI.
La société de San Francisco fait la promotion des agents de l’IA – des représentants des ventes virtuels qui identifient les clients potentiels, les contactent, rédigent des e-mails et planifiaient des rendez-vous.
Les agents de l’IA, qui sont censés prendre des décisions qui sont généralement prises par les humains, sont devenus le dernier mot à la mode de l’histoire générative de l’IA qui a commencé avec la sortie de Chatgpt en 2022.
Avec son offre, Avatar typique d’Artisan, AVA, coûte 96% de moins qu’un humain effectuant les mêmes tâches, selon le site Web de la société.
L’approche directe de la startup contraste fortement avec la plupart des sociétés d’IA génératrices, qui déterminent avec prudence sur la question de savoir si les technologies de type chatppt laisseront les travailleurs humains au chômage par le bord du chemin.
« Je ne pense pas fondamentalement qu’il s’agit de déplacer autant les employés que de mieux les exploiter pour les choses que seuls les humains peuvent faire », a déclaré Josh Contine de Signalfire, une société de capital-risque.
Les prédictions peuvent varier follement. Goldman Sachs estime que l’IA pourrait éliminer 300 millions d’emplois dans le monde grâce à l’automatisation.
Un rapport de Metrigy en 2024 a révélé que 89% des entreprises interrogées ont réduit le personnel des relations avec la clientèle l’année précédente en raison d’une IA générative.
D’un autre côté, 70% des grandes entreprises interrogées par le Forum économique mondial ont déclaré qu’ils prévoyaient d’embaucher des travailleurs avec des compétences liées à l’IA dans les années à venir.
« C’est une évolution naturelle », a déclaré Joe Murphy de D-ID, qui propose des avatars vidéo et a récemment conclu un partenariat avec Microsoft.
« Comme l’invention de la voiture, l’IA créera un nouveau secteur. Des emplois seront créés et perdus simultanément. »
Soutenant cette théorie, les données du Département américain du Travail montrent des emplois pour les secrétaires et les assistants administratifs sont passés de 4,1 millions à 3,4 millions entre 1992 et 2023, coïncidant avec la montée en puissance de l’informatique de bureau.
Au cours de la même période, le nombre d’informaticiens a plus que doublé, passant d’environ 500 000 à 1,2 million.
Pourtant, étant donné les sensibilités du remplacement des humains, certains conseillent la discrétion.
« Vous vendez un logiciel qui remplace une partie importante de leur équipe », a déclaré Tomasz Tunguz, fondateur de Theory Ventures. « Vous ne pouvez pas vendre cela ouvertement. »
« Certains clients ne veulent pas qu’il sache qu’ils utilisent l’IA », a ajouté Alam.
‘Inévitable’
Il ne fait aucun doute qu’une sorte de bouleversement du lieu de travail est en cours, mais son impact précis reste incertain.
Les analystes prédisent les pertes d’emplois pour les programmeurs, les opérateurs de centres d’appels, les traducteurs et les agents de voyage.
Cependant, d’autres mettent en garde contre la prise de déclarations audacieuses – ou les assurances – par les startups à leur valeur nominale.
« Les innovateurs technologiques acquièrent des compétences en communication en surestimant le positif, en minimisant le négatif », a déclaré Mark Hass, professeur de marketing à l’Arizona State University.
Mais de nombreuses startups rejettent l’idée qu’ils sont trompeurs sur les impacts de l’emploi.
« La majorité des personnes à qui nous parlons ne font pas cela à cause de l’efficacité. Ils le font à cause de la croissance des revenus de haut niveau », a déclaré Paloma Ochi de Decagon, une startup de commercialisation de l’IA.
« Et quand l’entreprise se développera, c’est bon pour tout le monde. Il y aura plus d’emplois pour les humains au sein de cette entreprise. »
« La plupart des clients ne veulent pas laisser partir les gens », a déclaré Joshua Rumsey, ingénieur principal des ventes chez Airera, dont les agents de l’IA sont utilisés en finance et en RH. Bien qu’ils « cherchent à grandir sans embaucher de nouveaux agents, car ceux qui le partent existants partent ».
Compte tenu des perturbations, Hass a plaidé pour une plus grande transparence, avertissant que surprendre le public ayant des impacts négatifs sur les moyens de subsistance pourrait entraîner un contrecoup.
« Parler des implications n’affaiblit pas l’affaire pour l’IA, car je pense que c’est inévitable. Ne pas en parler d’une manière saine crée l’opportunité de malentendu », a-t-il déclaré.
