L'IA surpasse les humains dans les tests d'intelligence émotionnelle, l'étude trouve

L'intelligence artificielle (IA) est-elle capable de suggérer un comportement approprié dans des situations chargées d'émotion? Une équipe de l'Université de Genève (UNIGE) et de l'Université de Berne (UNIBE) a mis six AIS génératives – y compris le chatppt – au test utilisant des évaluations de l'intelligence émotionnelle (EI) généralement conçues pour l'homme.

Le résultat: ces AIS ont surpassé les performances humaines moyennes et ont même pu générer de nouveaux tests en temps record. Ces résultats ouvrent de nouvelles possibilités pour l'IA dans l'éducation, le coaching et la gestion des conflits. L'étude est publiée dans Psychologie des communications.

Les modèles de grandes langues (LLM) sont des systèmes d'intelligence artificielle (IA) capables de traiter, d'interpréter et de générer un langage humain. L'IA génératif de ChatGPT, par exemple, est basée sur ce type de modèle. Les LLM peuvent répondre aux questions et résoudre des problèmes complexes. Mais peuvent-ils également suggérer un comportement émotionnellement intelligent?

Scénarios chargés émotionnellement

Pour découvrir, une équipe de l'UNIBE, de l'Institut de psychologie et du Centre suisse des sciences affectives (CISA) de l'Unige a soumis six LLMS (Chatgpt-4, Chatgpt-O1, Gemini 1.5 Flash, Copilot 365, Claude 3.5 Haiku et Deepseek V3) aux tests d'intelligence émotionnelle.

« Nous avons choisi cinq tests couramment utilisés dans les milieux de recherche et d'entreprise. Ils ont impliqué des scénarios chargés émotionnellement conçus pour évaluer la capacité de comprendre, de réglementer et de gérer les émotions », explique Katja Schlegel, maître de conférences et chercheur principal à la division de la psychologie de la personnalité, de la psychologie différentielle et de l'évaluation de l'Institut de psychologie à l'ONUB et de l'auteur de l'étude.

Par exemple: l'un des collègues de Michael a volé son idée et est injustement félicité. Quelle serait la réaction la plus efficace de Michael?

1. Discuter avec le collègue impliqué
2. Parlez à son supérieur de la situation
3. Ressentie en silence à son collègue
4. Voler une idée

Ici, l'option 2 était considérée comme la plus appropriée.

En parallèle, les cinq mêmes tests ont été administrés aux participants humains. « En fin de compte, les LLM ont obtenu des scores significativement plus élevés – 82% de réponses correctes contre 56% pour les humains.

Nouveaux tests en temps record

Dans une deuxième étape, les scientifiques ont demandé à Chatgpt-4 de créer de nouveaux tests d'intelligence émotionnelle, avec de nouveaux scénarios. Ces tests générés automatiquement ont ensuite été effectués par plus de 400 participants. « Ils se sont révélés aussi fiables, clairs et réalistes que les tests originaux, qui avaient pris des années à se développer », explique Schlegel.

« Les LLM sont donc non seulement capables de trouver la meilleure réponse parmi les différentes options disponibles, mais aussi de générer de nouveaux scénarios adaptés à un contexte souhaité.

Ces résultats ouvrent la voie à l'essentiel d'être utilisé dans des contextes considérés comme réservés aux humains, tels que l'éducation, le coaching ou la gestion des conflits, à condition qu'il soit utilisé et supervisé par des experts.