L’IA a toujours promis de nous débarrasser de toutes les tâches fastidieuses que nous n’avons jamais voulu accomplir. L’instinct est exactement ça

Planet Fitness a chuté de 19% cette semaine et de 16%. Aucun n’a présenté de mauvais résultats expliquant une baisse aussi importante en si peu de temps. Ce qui s’est passé, c’est que Meta a lancé une application.

Les investisseurs craignent que Muse ne devienne un comparateur géant qui permettrait aux utilisateurs de trouver plus facilement des alternatives moins chères et affaiblirait la fidélité qu’ils fidélisent à leurs fournisseurs. Les grandes banques américaines comme JPMorgan et Wells Fargo ont chuté de plus de 3 %, Charles Schwab de près de 5 %, et Booking et TripAdvisor de plus de 6 %.

Que la salle de sport soit la plus grande victime est tout à fait logique. C’est l’exemple classique d’une entreprise soutenue par des frais que les gens continuent de payer parce que le processus de désabonnement est paresseux et que nous le reportons.

Le marché a compris la moitié de l’histoire. L’autre moitié s’appelle Instinct.

Un agent sans apparence d’agent

Instinct est l’œuvre de Noah Shinn, 23 ans. Il était auparavant chercheur chez Sierra, la société qui crée des agents de service client pour d’autres entreprises. C’est-à-dire que cela est passé de la planification de l’agent qui vous assiste à la planification de celui que vous envoyez pour discuter avec lui.

Sa valorisation est passée de 50 millions de dollars à 2,5 milliards de dollars en quatre mois, et il est déjà en pourparlers pour rechercher un autre cycle de financement d’une valorisation de 10 milliards de dollars. Rappelons qu’il est toujours gratuit. Il n’a pas encore de moyen de monétiser. Il est en phase de croissance et dès que vous l’essayez, vous comprenez pourquoi.

Cet enthousiasme s’explique en partie par sa forme : Instinct n’a pas sa propre interface. Vous leur écrivez ou les appelez via iMessage, WhatsApp, SMS ou téléphone, et derrière eux se trouve un ordinateur dans le cloud qui continue de fonctionner entre les messages. C’est un OpenClaw ultra-simplifié.

Jusqu’à récemment, avoir un agent personnel nécessitait de configurer OpenClaw ou Hermes, de configurer les informations d’identification et d’accepter que cela soit également destiné aux utilisateurs avancés. L’instinct a transformé tout cela en un simple contact WhatsApp de plus auquel vous pouvez demander n’importe quoi et vous verrez. C’est pourquoi je pense qu’il est le premier agent de ce type à vraiment évoluer. Muse l’a fait aussi, mais il n’est disponible qu’aux États-Unis. Autour de moi, en Espagne, je vois pas mal de personnes sans profil technique avancé se lancer dans Instinct. Ce n’est pas un phénomène statistique, mais c’est un signe : quand l’agent habite là où vous discutez déjà avec votre famille et vos amis, il n’y a rien de nouveau à apprendre.

Et un agent sans paresse

Nous avons tous un seuil au-delà duquel nous préférons manger de l’argent plutôt que de perdre l’après-midi. Cette procédure bureaucratique infernale dont la récompense « n’est pas si grande non plus ». L’agent n’a pas ce seuil. Instinct peut passer une semaine à réclamer quinze euros sans savoir pourquoi ils nous ont facturés, à comparer les assurances jusqu’à trouver celle qui couvre ce qui nous intéresse au meilleur prix ou à rechercher un remboursement, sans se fatiguer ni s’offusquer.

C’est là que réside la menace pour les entreprises de télécommunications, les assureurs, les abonnements et toute entreprise dont la marge dépend du fait que le client ne vérifie pas la facture ou estime que cela n’en vaut pas la peine. Cette apathie a été un atout comptable en dehors de tout bilan. Et la prochaine étape se fait déjà sentir : les entreprises utilisent l’IA pour servir et les utilisateurs envoient leur propre agent pour lui parler. Celui qui aura l’agent le plus compétent, et probablement le plus cher, gagnera.

L’instinct est aussi un paradoxe : l’agent qui vous aide à changer d’assureur sans effort est en même temps le produit le plus difficile à abandonner que nous ayons jamais utilisé. Sa valeur ne réside pas dans le modèle, mais dans ce qu’il accumule : vos préférences, vos comptes, vos tâches à moitié terminées, à qui vous répondez rapidement et à qui vous ne répondez pas.

Changer de téléphone mobile n’est pas trop gênant car la plupart des données migrent de l’ancien vers le nouveau. Changer d’agent vous oblige à réenseigner toute votre vie à quelqu’un d’autre. C’est pourquoi il est logique qu’il soit aujourd’hui gratuit : le prix est payé plus tard, sous la forme d’un coût de sortie.

Je ne sais pas si les agents tueront l’économie d’inertie, mais ils peuvent certainement la concentrer. Nous allons passer de liés à des dizaines de fournisseurs à un seul, qui est aussi celui qui choisit pour nous parmi tous les autres.

Image en vedette | Simseo

À Simseo | Ceux qui ont eu des contacts avec Muse sont de plus en plus clairs dans leur opinion : la grande promesse de l’IA agentique est en train d’être tenue par Meta.