Les travailleurs australiens sont des spectateurs invisibles dans l’adoption de l’IA, selon une étude
Une étude australienne majeure sur l’expérience des travailleurs avec l’IA a révélé que les travailleurs sont ignorés dans le développement de nouveaux outils et processus, les exposant ainsi que leurs employeurs et le grand public à des risques accrus et à des opportunités manquées.
La recherche qualitative a impliqué des travailleurs des secteurs des soins infirmiers, du commerce de détail et du secteur public australien. Elle a été menée par le Human Technology Institute (HTI) de l'Université de technologie de Sydney, en partenariat avec Essential Research, dans le cadre du programme de gouvernance d'entreprise en IA de HTI.
L'étude a révélé de faibles niveaux d'engagement des travailleurs dans l'automatisation du lieu de travail et des préoccupations importantes concernant l'impact de l'IA et de l'automatisation sur la qualité du travail et les résultats pour les patients, les clients et les citoyens.
Les principales conclusions de la recherche comprennent :
- Les infirmières sont profondément préoccupées par l’impact des décisions automatisées sur les soins aux patients, comme la délivrance de médicaments et le diagnostic de triage.
- Il existe un scepticisme profond à l’égard de l’IA parmi les fonctionnaires, où la confiance et l’acceptation sociale ont été minées par Robodebt.
- Les employés du commerce de détail voient l'automatisation sous la forme de caisses autogérées qui vont à l'encontre de leurs intérêts tout en augmentant la frustration des clients.
- Même lorsque les travailleurs ont une faible compréhension initiale des systèmes d’IA, ils sont rapidement capables de fournir des informations précieuses et nuancées sur les questions éthiques, opérationnelles et stratégiques.
Le professeur Nicholas Davis, codirecteur de HTI, a déclaré que cette recherche est parmi les premières à emmener les travailleurs dans un voyage de réflexion sur l'impact de l'IA et qu'elle a conduit à des résultats significatifs.
« La recherche révèle que les travailleurs ne sont pas opposés à l'IA. En fait, ils voient des opportunités d'améliorer de nombreux aspects de leur travail, notamment en réduisant le fardeau des tâches subalternes et répétitives », a déclaré le professeur Davis.
« Mais l'étude montre également que les travailleurs constituent une source d'expertise approfondie, mais sous-utilisée, sur la manière dont les outils d'IA peuvent être utilisés de manière à la fois productive et responsable. »
L’étude a été menée dans le contexte de recherches récentes menées par d’éminents économistes qui montrent que l’adoption de l’IA axée sur la technologie et l’automatisation peut simultanément nuire aux travailleurs, décevoir les investisseurs et nuire à l’économie.
Le professeur Davis souligne : « Nos recherches fournissent une preuve supplémentaire que, si les entreprises continuent à traiter les travailleurs comme des spectateurs invisibles, les investissements en IA entraîneront une automatisation médiocre qui déplacera les employés sans augmenter la productivité. »
« Les organisations doivent de toute urgence exploiter un atout essentiel mais négligé pour stimuler l'innovation et la productivité : les travailleurs. »
Le rapport appelle à ce que les voix des travailleurs soient intégrées au développement et au déploiement de systèmes d'IA dans toute l'Australie. Cela pourrait inclure :
- Création d’un comité d’entreprise sur l’IA à l’échelle de l’industrie.
- Imposer une obligation générale de diligence aux organisations autour de l’IA équivalente aux obligations de sécurité sur le lieu de travail.
- Développer des garde-fous industriels semblables à des ratios minimum infirmière-patient.
- Des réformes qui établissent des limites claires à la surveillance des travailleurs.
