Les organisations devraient adopter l’IA pour augmenter les performances, explique le professeur de marketing
Les entreprises et les entreprises qui adoptent rapidement l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique sont plus susceptibles de stimuler les performances et de récolter des récompenses, a montré la recherche de l’Université Edith Cowan (ECU).
« L’avenir est maintenant. Les entreprises du marché d’aujourd’hui ne sont pas en concurrence avec d’autres marques mais rivalisaient avec des entreprises qui savent comment tirer parti de l’IA pour renforcer leurs performances », a déclaré le professeur de marketing et de services de l’ECU, le professeur Sanjit Roy.
« Les technologies compatibles AI permettent aux entreprises de nourrir stratégiquement les relations avec les clients en soutenant la communication omniprésente des clients, capturent les connaissances des clients avec la disponibilité croissante des données des clients et améliorent la capacité de comprendre les environnements de marché dynamique. »
Les recherches du professeur Roy enquêtant sur l’utilisation de l’IA pour façonner l’avenir des relations clients ont révélé que l’IA est une force potentiellement transformatrice si elle est appliquée correctement, capable de propulser une entreprise dans une nouvelle ère de marketing en cultivant et en maintenant des relations significatives et personnalisées avec les clients.
L’œuvre est publiée dans le Journal of Business Research.
Pour les entreprises, les capacités de l’IA vont au-delà des chatbots intégrés dans les sites Web, avec la technologie capable d’anticiper avec précision les besoins, les désirs et les préférences des clients, permettant ainsi des relations avec les clients hyper personnalisés.
L’IA crée des connexions client
En plus de maintenir les relations avec les clients établies, l’IA a également le potentiel d’établir des connexions avec de nouveaux clients, d’agir comme catalyseur et de permettre aux organisations d’identifier les prospects potentiels et le public de segments.
« Grâce à l’analyse prédictive et à l’apprentissage automatique, les entreprises peuvent identifier les perspectives les plus susceptibles d’engager et d’adapter leur sensibilisation en conséquence », a déclaré le professeur Roy.
En analysant les données des clients existants, les algorithmes d’IA pourraient également identifier les modèles indicatifs d’un désabonnement potentiel, permettant aux organisations d’intervenir de manière proactive dans la fidélisation de la clientèle et d’offrir potentiellement des initiatives de fidélité adaptées aux préférences et aux comportements individuels des clients.
Le professeur Roy a ajouté qu’en dépit des avantages potentiels, plusieurs obstacles entravent la mise en œuvre efficace de l’IA, les organisations ayant souvent du mal à naviguer dans la myriade de solutions d’IA proposées.
Les préoccupations éthiques concernant l’utilisation de l’IA et l’utilisation des données des clients restent toujours un défi.
« Les barrières d’entrée tournent principalement autour de la confiance, qui est souvent perçue différemment en fonction de la fin du spectre de la préparation technologique qu’une entreprise ou un individu tombe », a déclaré le professeur Roy.
« Mais la vérité est que les entreprises qui embrassent l’apprentissage automatique et l’IA ne feront pas seulement mieux à l’avenir, mais qui font en fait mieux maintenant. L’avenir est maintenant. »
