Les nouveaux modèles vocaux d’Openai parlent déjà en tant qu’agents du service client. Sa prochaine destination: les centres d’appels

Depuis le début de l’année, l’objectif de grandes technologies a été clair: que nous parlons avec l’intelligence artificielle (IA). OpenAI, Microsoft, Google et Meta ont ajouté des fonctions vocales à leurs assistants. Mais cela semble être juste le début. L’industrie progresse à un rythme effréné et la façon dont nous interagissons avec ces outils continue d’évoluer.

Dites aux agents vocaux ‘Hello’. La société de Sam Altman parie sur des agents de texte avec des outils tels que l’opérateur ou les agents d’utilisation informatique depuis des mois. Cependant, Openai l’a déjà prêt si le prochain grand mouvement pour continuer à mettre en évidence dans la course au développement de l’IA: pour promouvoir une nouvelle génération d’agents vocaux nouvelle et puissante.

De nouveaux modèles sur scène. Openai a annoncé le lancement de nouveaux modèles audio pour transformer la voix et vice versa. Ils ne sont pas dans le chatgpt, mais dans l’API, où les développeurs peuvent les utiliser pour créer des agents vocaux. La chose importante? Ils visent à être beaucoup plus précis et à porter la personnalisation au niveau supérieur.

Les nouveaux modèles OpenAI, construits sur GPT-4O et GPT-4O-MinI, promettent d’améliorer Whisper déjà leur texte précédent en outils vocaux, qui restera également actif via l’API. Mais ce n’est pas seulement une question de performance: maintenant ils peuvent également moduler leur ton au son, par exemple, « en tant qu’agent de service client empathique ».

Destination: les centres d’appel. Openai indique clairement où ils pointent avec ce lancement. Il assure que « pour la première fois, les développeurs peuvent dire au modèle non seulement de dire, mais aussi de la façon de le dire, ce qui permet des expériences plus personnalisées pour des cas d’utilisation allant du service client au récit créatif ».

Selon OpenAI, cette technologie permettra de créer des « expériences conversationnelles » beaucoup plus riches. Si nous prenons en compte ce Chatgpt, promu par GPT-3.5, arrivé en novembre 2022, il est évident que les progrès ont été vertigineux. Et tout indique que ces modèles finiront par arriver dans les centres d’appels.

Nous pourrions penser qu’au début, les interactions seront quelque peu limitées, mais bien au-dessus des systèmes vocaux actuels. Ils s’éloigneront des assistants automatisés traditionnels et seront beaucoup plus naturels. Au fil du temps, la frontière entre une conversation avec une personne et une IA pourrait devenir presque imperceptible.

Images | Charanjeet Dhiman | Openai

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