Les directeurs d’hôtel deviennent-ils obsolètes à l’ère de l’IA?
L’industrie hôtelière adoptant la gestion algorithmique (AM) – un type de système intelligent qui délégue les fonctions de gestion aux programmes algorithmiques et automatisés – les directeurs hôteliers de frontline se retrouvent pris dans un réseau de technologie de plus en plus complexe et d’interaction humaine.
L’étude, par Brana Jianu (Université de Surrey), Mark Ashton (Université de Surrey) et Peter Lugosi (Oxford Brookes University), publié dans le Journal international de gestion hôtelièrea étudié ce changement technologique et a constaté qu’il existe déjà des signes que les fondements mêmes des rôles de gestion devraient être redéfinis pour survivre à l’âge à venir de l’IA.
Dans les hôtels, AM peut aider aux horaires des ménages en fonction de l’occupation des pièces, des besoins de nettoyage et de la disponibilité du personnel, en garantissant une allocation efficace des ressources, en analysant les demandes de charge de travail et en allouant le personnel à différents départements et tâches, en optimisant l’efficacité et en minimisant les coûts.
Brana Jianu, étudiante en recherche de troisième cycle et auteure principale de l’étude à l’Université de Surrey, a déclaré: « La gestion algorithmique transforme le fonctionnement des hôtels, des changements de planification aux tâches de l’attribution, les algorithmes prenant des décisions précédemment réservées aux gestionnaires humains.
« Ce changement sismique dans le secteur de l’hôtellerie remet en question non seulement l’avenir de la gestion de première ligne, mais aussi l’expérience globale des employés au sein des hôtels. À mesure que ces systèmes deviennent plus ancrés, le risque de déshumanisation et d’aliénation entre les travailleurs augmente – en créant un besoin urgent de solutions efficaces. »
L’étude impliquant 22 directeurs d’hôtels et des experts en hôtellerie universitaire a été menée pour explorer l’impact de la MA sur les rôles de gestion. Grâce à une série de questions ouvertes, les experts ont partagé leurs idées sur la façon dont l’AM pourrait améliorer ou entraver la collaboration, la créativité, le contrôle, la concurrence et le développement des employés dans les hôtels.
Les réponses ont ensuite été rassemblées, analysées et affinées sur plusieurs cycles de discussion, permettant aux chercheurs d’évaluer un consensus sur les défis et opportunités émergents.
Jianu a déclaré: « Les managers doivent évoluer des contrôleurs aux entraîneurs, favorisant un environnement où les employés se sentent habilités et appréciés. »
« Cette transformation ne consiste pas seulement à adopter la technologie; il s’agit d’humaniser le lieu de travail et de garantir que le personnel reste au cœur de l’hospitalité. »
Pour aider les gestionnaires à naviguer dans les complexités de l’AM, la recherche met en évidence plusieurs stratégies clés. Premièrement, le maintien d’une communication transparente sur les processus de prise de décision algorithmique est crucial pour préserver la confiance entre le personnel. En discutant ouvertement du fonctionnement des systèmes AM, les gestionnaires peuvent atténuer les sentiments d’aliénation et favoriser un environnement plus collaboratif.
Deuxièmement, le coaching et l’intelligence émotionnelle sont des compétences vitales que les gestionnaires doivent développer pour soutenir efficacement leurs équipes. Cela consiste à comprendre les préoccupations des employés et à répondre aux effets déshumanisants de la surveillance algorithmique.
Enfin, adopter la créativité tout en adhérant à des processus standardisés est essentiel pour maintenir un avantage concurrentiel dans l’industrie hôtelière.
