Les détaillants offrent aux acheteurs de dernière minute un petit assistant du Père Noël : IA

Supposons que votre neveu ait besoin d'un cadeau de Noël et que vous savez vaguement ce qu'il aime ces jours-ci. Une nouvelle fonctionnalité Gift Finder sur l'application Best Buy permet aux utilisateurs de poser des questions telles que « Que puis-je offrir à un enfant de 10 ans qui aime Minecraft ? »

Le chatbot alimenté par l'intelligence artificielle répond avec une liste de produits tels que les dernières versions du jeu, les Legos Minecraft et la monnaie du jeu.

Et juste comme ça, tu es toujours sa tante ou son oncle préféré.

Best Buy est l'un des nombreux détaillants vantant les nouvelles capacités d'IA générative pour la période des fêtes et les achats tout au long de l'année, une tactique essentielle pour rester pertinent et faciliter les achats. Ils espèrent tous, alors que le temps presse dans une courte période de magasinage des Fêtes, que les acheteurs de dernière minute auront une excuse de moins pour reporter leurs achats.

« Les clients peuvent avoir un échange interactif pour les guider vers le cadeau parfait qu'ils n'auraient peut-être même pas envisagé ou savaient que Best Buy proposait », a déclaré la PDG Corie Barry à propos de Gift Finder lors de l'appel aux résultats du mois dernier.

Target a lancé sa propre version, Bullseye Gift Finder, la semaine dernière. En quelques clics, l'outil renseignera une liste d'idées cadeaux pour les enfants ou toute la famille.

« L'objectif de Target était de rendre facile et amusante la découverte d'articles tendance et abordables, ce qui a conduit à la conception de notre outil de recherche de cadeaux Bullseye », a déclaré Cara Sylvester, responsable de l'expérience client. « Les clients adorent le temps et l'argent économisés grâce à toutes les options abordables qui leur sont proposées, et nous continuerons à développer cette technologie bien au-delà de la période des fêtes. »

Une enquête Bain a révélé que plus de la moitié des consommateurs apprécient les recommandations améliorées par l'IA lors de leurs achats en ligne. Le cabinet de conseil a déclaré que cette approche perdurerait au-delà des vacances et viserait « à renforcer la fidélité et le leadership du marché jusqu'en 2025 et au-delà ».

« Les détaillants gagnants savent que la personnalisation basée sur l'IA n'est pas simplement une autre technologie plug-and-play », selon un récent rapport de Bain. « Cela permet un changement stratégique : la capacité d'aligner chaque message et chaque interaction avec l'identité, la voix et la proposition de valeur unique du détaillant. »

Et Boston Consulting Group, dans son analyse des fêtes d'octobre, a déclaré que les détaillants, de Target à Walmart, en passant par les grands magasins, devraient gagner la bataille hebdomadaire en ligne ainsi que la course du week-end en magasin pour sortir vainqueur cette saison.

Cette semaine, de nombreux magasins, dont Target, ont prolongé leurs heures d'ouverture jusqu'à la veille de Noël, le tout dans le but de permettre aux clients de faire leurs achats comme ils le souhaitent cette saison.

Mais les achats en ligne devraient cette année passer de 24 % à 26 % des ventes globales des fêtes, et totaliser 240,8 milliards de dollars, selon le cabinet d'études Adobe Analytics.

Walmart a intégré l'IA générative dans sa barre de recherche principale plus tôt cette année, permettant aux clients de poser des questions telles que « Que dois-je préparer pour le dîner ce soir ? pour trouver plein de recommandations. Amazon oriente également les utilisateurs vers son assistant d'achat virtuel, Rufus, un chatbot capable de répondre aux questions et de proposer des produits.

« Rufus est conçu pour rendre les achats plus rapides et plus faciles, en vous aidant à affiner la large sélection d'Amazon et, finalement, à sélectionner l'article qui correspond à vos besoins », a écrit la société dans un communiqué de presse.

Les détaillants ont travaillé rapidement pour développer des assistants IA cette année, alors que la technologie devient un enjeu de table. Target teste une version bêta de son assistant d'achat IA pour certains articles, tandis que Barry a déclaré que l'assistant virtuel de Best Buy « peut aider 60 % de nos utilisateurs de chat sans avoir besoin d'un support client en direct ».

Best Buy a également lancé un outil de suivi des colis amélioré par l'IA plus tôt cette année.

Les consultants de Bain ont écrit que chaque détaillant doit réfléchir à sa niche et à la manière dont l'IA peut servir son public spécifique : « Lorsque les détaillants réussissent, ils font en sorte que les acheteurs se sentent vus, valorisés et engagés, ce qui renforce la fidélité et établit une nouvelle barre en matière d'expérience client. « .