Les agents de l'IA peuvent non seulement planifier vos vacances du début à la fin. Ils sont également la plus grande menace pour la réservation et l'entreprise
Avec l'IA génératrice en décélération, les agents de l'IA fonctionnent comme la prochaine grande révolution du secteur. Contrairement à un chatbot auquel nous demandons quelque chose et répondons, un agent est en mesure d'effectuer des tâches complexes de manière autonome. La première réaction a été de les voir comme une menace pour de nombreux emplois. Les attentes ont chuté parce que la technologie est encore assez verte, mais il y a un secteur dans lequel la menace semble très réelle et se prépare déjà à ce qui peut arriver.
La menace. La planification des voyages est l'un des domaines dans lesquels un agent d'IA peut être très pratique. En fait, il faisait partie de la démonstration de l'agent Chatgpt, dans lequel il a été invité à organiser l'aide à un mariage et l'agent a organisé l'ensemble du plan, notamment à la recherche de vols et d'hôtels. Si un agent fait tout pour nous, cela pourrait laisser les chercheurs de vol et les hôtels hors jeu qui agissent comme des intermédiaires et prendre une commission pour cela.
Si vous ne pouvez pas avec l'ennemi … ils lui disent dans les temps financiers. Les plateformes de voyage en ligne commencent à implémenter des fonctions avec l'IA dans leurs portails. C'est le cas d'Airbnb, qui a déjà mis en œuvre un agent d'IA dans son service client et prévoit de l'étendre dans plus de domaines de son application pour faire l'expérience la plus automatique. La réservation a signé un accord avec OpenAI pour automatiser les services et lancer son propre planificateur de voyage ajusté en fonction des données de la plate-forme. Expedia a également intégré la technologie OpenAI et travaille sur un agent.
Hôtels et compagnies aériennes. Contrairement aux agences en ligne, le secteur de l'hôtellerie et les compagnies aériennes voient avec de bons yeux l'arrivée des agents de l'IA. Si les clients dirigent directement avec eux, les commissions qui, dans le secteur hôtelier, sont d'environ 20% seraient sauvées. Bien sûr, rien ne garantit que ces agents présumés ne mettent pas en œuvre d'autres types de systèmes de commission pour chaque voyage embauché. Pour HOTREC, l'European Hotel Association, les agents de l'IA ont un potentiel, mais peuvent finir par reproduire le modèle de plate-forme et générer un nouveau cycle de dépendance.
Beaucoup en jeu. Nous parlons d'une entreprise qui, selon Financial Times, déplace 1,6 milliard de dollars par an dans le monde. La principale agence en ligne est la réservation, qui en 2024 a facturé 24 000 millions de dollars, suivie de 10 000 millions de dollars. L'irruption des agents en affaires peut menacer leur domaine en offrant plus d'options aux consommateurs.
Nerveux. L'année dernière, des chercheurs de l'Université de l'Ohio ont testé les capacités de plusieurs modèles d'IA lors de la planification de voyages et n'ont atteint qu'un taux de réussite de 0,6%. Bien que l'agriculture se soit améliorée, nous avons récemment vu qu'il a encore beaucoup de chemin à parcourir. Cependant, la nervosité parmi les responsables de ces plateformes est évidente. Jochen Koedijk, directeur du marketing des dépenses, estime que les agences en ligne ont un avantage car elles ont de nombreuses données sur le comportement des utilisateurs. « Nous savons ce qu'il vend et ce qui ne l'est pas. C'est la proposition d'une valeur vraiment importante », dit-il. Glenn Fogel, PDG de réservation, il est plus clair: « Je ne suis pas aussi stupide que cela ne m'inquiète pas. »
Image | Web Summit, via Flickr
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