La startup utilisera ChatGPT pour répondre aux avis en ligne sur Yelp et Google

La société de marketing numérique de San Diego, SOCi, a déclaré mardi avoir levé 120 millions de dollars dans un environnement de financement difficile pour les startups afin de renforcer l’intelligence artificielle dans sa plate-forme logicielle, y compris l’intégration de ChatGPT d’OpenAI pour répondre aux avis en ligne.

La société utilisera également le financement supplémentaire pour se développer sur de nouveaux marchés, y compris les produits manufacturés. L’argent porte le montant total levé par la SOCI à 230 millions de dollars depuis sa création en 2012.

Le logiciel de SOCI cible les marques ayant plusieurs emplacements, telles que Ace Hardware, Jersey Mike’s, Kumon et Ford. Il les aide à gérer et à collecter les données de leur recherche et de leur présence sur les réseaux sociaux via une plate-forme centralisée, et en particulier leur réputation sur les sites Web d’avis.

La société, dirigée par des neuro et des scientifiques des données, a développé une nouvelle gamme de produits « Genius » pour exploiter davantage l’intelligence artificielle et les modèles d’apprentissage automatique afin d’automatiser le marketing numérique et la prise de décision.

Dans le cadre de cet effort, SOCi a annoncé le mois dernier que son outil logiciel de réponse aux avis en ligne, qui s’intègre aux principaux sites d’avis, notamment Google, Facebook et Yelp, a fait appel à ChatGPT pour fournir des réponses personnalisées et pertinentes à chaque évaluateur.

« Dans une organisation qui reçoit des avis sur des milliers d’emplacements, cela pourrait retirer la responsabilité et le coût de la réponse des mains de milliers d’individus, et le réduire à une poignée d’individus au sein de l’entreprise qui examinent la liste des réponses automatisées. réponses », a déclaré Afif Khoury, directeur général et co-fondateur de SOCi, dans une réponse par e-mail aux questions. « Les économies et l’efficacité réalisées sont inégalées et, plus important encore, l’expérience client et la réputation de la marque sont les plus saines qu’elles aient jamais été. »

ChatGPT, un chatbot IA génératif, fait le buzz dans le monde des affaires depuis sa sortie en novembre. Il peut fournir des réponses aux invites de manière approfondie, humaine et conversationnelle.

Mais cela a également suscité pas mal d’hésitations sur les inconvénients potentiels, tels que son utilisation pour les devoirs scolaires ou l’écriture de code informatique malveillant. Les grandes entreprises technologiques, dont Microsoft, ont vanté la technologie comme pouvant perturber la recherche sur Internet, tandis que d’autres la considèrent comme une suppression d’emplois.

Lorsqu’on lui a demandé si l’utilisation de ChatGPT pour répondre aux évaluateurs pouvait les aliéner, Khoury a déclaré : « En fin de compte, il sera de notre responsabilité de développer des solutions d’IA pour offrir non seulement une expérience réactive, mais aussi une expérience personnalisée afin que chaque client se sente entendu et reçoive l’attention et réponses qu’ils recherchent. »

L’entreprise emploie 600 salariés. Le cycle de financement a été mené par JMI Equity, avec la participation de Vertical Venture Partners, Blossom Street Ventures et l’investisseur stratégique Renew Group Private Ltd., propriétaire de 5-Hour Energy International.