La logistique des soins de santé s’accélère et l’intelligence artificielle devient pleinement opérationnelle
La logistique dans le secteur de la Santé continue de croître, s'affirmant comme un pilier stratégique pour garantir la continuité opérationnelle, la qualité de service et la capacité de réponse dans un scénario caractérisé par une forte incertitude. Selon une étude de l'Observatoire de la logistique contractuelle de l'École polytechnique de Milan, la collaboration tout au long de la chaîne d'approvisionnement est de plus en plus soutenue par l'intelligence artificielle, déjà adoptée par près de 60 % des entreprises fournissant des services logistiques.
Chiffre d’affaires en hausse, mais marges sous pression
L’analyse des comptes des opérateurs de logistique de Santé montre une croissance globale du chiffre d’affaires sur la période 2020-2024, avec des taux plus stables que la Logistique dans son ensemble. En 2024, la hausse est égale à +1,7%, bien que moins intense que les années précédentes.
La marge moyenne (EBITDA/Chiffre d'affaires) est d'environ 3 %, soit environ trois points de pourcentage de moins que la moyenne de la logistique contractuelle italienne.
Les transporteurs ont également enregistré un écart négatif, quoique plus faible, d’environ 1,5 point de pourcentage.
L’intelligence artificielle comme catalyseur de qualité et de service
L’adoption de l’intelligence artificielle est désormais généralisée : plus de 50 % des entreprises clientes et près de 60 % des fournisseurs logistiques déclarent avoir déjà mis en œuvre des solutions d’IA. Aujourd’hui, 71 % des entreprises du secteur de la santé utilisent l’IA sur des processus métier spécifiques, une part qui devrait atteindre 76 % au cours des cinq prochaines années.
Les principaux objectifs sont l'amélioration de la qualité des processus (36 %) et l'augmentation des niveaux de service (32 %), suivis par la productivité et la réduction des coûts (16 % chacun).
La voix de l'Observatoire
« L'intelligence artificielle devient un outil concret pour la logistique de la santé, notamment en ce qui concerne la gestion des relations dans la chaîne d'approvisionnement – déclare Marco Melacini, directeur scientifique de l'Observatoire de la logistique contractuelle de l'Université Polytechnique de Milan -. Les entreprises surmontent une phase expérimentale, orientant les solutions numériques vers l'amélioration de la qualité des processus et du niveau de service, éléments qui sont désormais centraux pour assurer la continuité et la fiabilité tout au long de la chaîne d'approvisionnement ».
Source : Observatoire de Logistique Contractuelle « Gino Marchet » de l'École Polytechnique de Milan.
