Joule Agents : l'intelligence multi-agents transforme la productivité des entreprises

Il est bien connu que la digitalisation des processus métiers produit des flux continus de données structurées et non structurées. Le problème du Big Data n’est pas la quantité, mais la capacité à la transformer en valeur. En fait, une grande partie des actifs informationnels d’une entreprise restent encore en dehors du périmètre décisionnel parce qu’il manque le contexte qui les rend interprétables et l’architecture qui les rend exploitables.

L’enjeu n’est pas seulement technique mais systémique : intégrer des sources hétérogènes, harmoniser la sémantique des processus et orchestrer des décisions capables de générer des impacts mesurables sur tous les métiers.

Les Joule Agents sont l'innovation technologique avec laquelle SAP résout ce défi. Il s’agit d’agents cognitifs multi-agents qui transforment les connaissances distribuées en réelle productivité et décisions coordonnées, combinant compréhension du langage, gouvernance des données et collaboration homme-machine.

Les Agents Joule représentent l'évolution la plus avancée de l'intelligence appliquée aux processus métier – explique Roberto Fraccapani, responsable des solutions et architecte conseiller de SAP Italia -. Ils ne se contentent pas d'automatiser des tâches individuelles, mais fonctionnent comme des entités autonomes et collaboratives, capables de comprendre le contexte, de se coordonner les unes avec les autres et d'agir dans le cadre de flux de travail de bout en bout. En d’autres termes, ce ne sont pas de simples assistants virtuels, mais des agents cognitifs contextualisés dans des données et des processus métiers, conçus pour accompagner les personnes et les services dans la gestion quotidienne d’activités complexes et interdépendantes. »

De la théorie à l’orchestration : les prérequis de l’intelligence multi-agentique

Pour que le renseignement multi-agences devienne véritablement opérationnel, il faut une base solide. Les agents intelligents ont besoin de données fiables, d’un langage partagé entre applications et d’une architecture orchestrée, capable de les faire collaborer de manière fluide et contextuelle. La qualité de l’interaction entre agents dépend en effet de la manière dont l’information est gouvernée, enrichie de sens et rendue accessible en temps réel.

C’est seulement dans ces conditions que les agents cessent d’être de simples automatismes verticaux et deviennent un levier transversal de productivité et de cohérence décisionnelle : ils parcourent les processus de bout en bout, reconnaissent les corrélations, anticipent les besoins et contribuent à aligner les données, les décisions et les actions avec cohérence et continuité.

«C'est là que la Business AI de SAP fait la différence – précise Fraccapani – : grâce à une conception architecturale conçue pour intégrer nativement les applications, les données et l'intelligence artificielle. Notre Business AI est née avec un principe suite en premier: Chaque nouvelle compétence, fonctionnalité ou scénario est conçu pour fonctionner au sein de la suite SAP, partageant des données, une logique et des processus. De cette manière, chaque agent fait partie d’un système cohérent, dans lequel les idées, les décisions et les actions se nourrissent mutuellement. C'est cette intégration native qui permet aux agents de collaborer entre eux et avec les autres de manière concrète et productive. »

Joule : de copilote à orchestrateur intelligent

Née en tant que copilote de l'IA générative de SAP, Joule évolue aujourd'hui et devient le point de connexion entre les personnes, les données et les agents intelligents. Sa nouvelle fonction d'orchestrateur multi-agents est de coordonner des équipes d'agents spécialisés qui collaborent entre eux pour exécuter des processus complexes de manière synergique et cohérente. Sa particularité réside dans sa vision unifiée des processus métiers : chaque interaction Joule s'effectue dans un contexte opérationnel complet, où les données ne sont pas des entités isolées mais des composantes d'un écosystème dynamique et interconnecté.

De cette manière, Joule ne fournit pas simplement des réponses, mais active des actions concrètes, reliant les idées et les résultats dans un cycle décisionnel continu et mesurable.

«Joule est l'interface collaborative à travers laquelle la Business AI de SAP devient véritablement accessible et opérationnelle – précise Fraccapani -. En plus de comprendre le langage naturel, il est capable d’interpréter des questions et des problèmes complexes, en les traduisant en flux d’activités impliquant différents agents et applications.

D’ici la fin de l’année nous compterons plus de 40 Agents Joule et aujourd’hui nous disposons de plus de 1 600 compétences déjà opérationnelles, soit des capacités intelligentes allant de l’analyse prédictive à la génération de contenus. Chacune de ces compétences fait partie d'une architecture intégrée qui communique avec les processus métiers et les données régies par SAP Business Data Cloud. L’IA n’est donc pas une fonction supplémentaire : c’est un facteur structurel de productivité. »

Plus en détail, l'évolution de Joule marque le passage d'une logique d'assistance à une logique de relations intelligentes. Les agents Joule ne se contentent pas de répondre aux commandes, mais établissent un dialogue continu avec les personnes : ils comprennent le langage naturel, interprètent le contexte opérationnel et interviennent de manière proactive dans les processus pour simplifier les décisions et les activités. C’est cette relation homme-machine qui transforme l’IA en un partenaire opérationnel, capable d’apprendre des comportements, d’anticiper les besoins et de restituer des informations utiles en temps réel.

C'est dans cet équilibre entre automatisation et sensibilisation que prend forme la vision de SAP : une IA qui ne remplace pas, mais amplifie la capacité opérationnelle et stratégique des personnes.

Knowledge Graph : une intelligence relationnelle qui rend l'IA consciente du contexte

Au cœur de l'intelligence des agents de SAP se trouve Knowledge Graph, le pont sémantique qui connecte les agents Joule aux données et aux processus métier. La technologie est une infrastructure de représentation des connaissances, conçue pour connecter dynamiquement les données, les processus et les relations commerciales.
Il ne s'agit pas d'un simple système d'intégration, mais d'une couche cognitive capable d'interpréter des informations, de relier des concepts, des événements et des significations.

C’est là que se manifeste la nouvelle frontière de l’IA : la convergence entre réseaux de neurones et graphes de connaissances, une approche connue sous le nom de IA neuro-symbolique. Alors que les premiers apprennent à partir des données, reconnaissant des modèles et des corrélations, les seconds expliquent pourquoi ces modèles existent, codifiant la logique des processus et les relations de cause à effet. Cette intégration permet aux Joule Agents de penser de manière contextuelle, en combinant la capacité prédictive de l'IA avec une compréhension structurée des processus métier.

«L'intelligence agente ne naît pas seulement de la formation de modèles, mais de la capacité de relier la connaissance implicite des réseaux de neurones à la connaissance explicite des processus – réitère Fraccapani -. C'est là que SAP Knowledge Graph fait la différence : grâce à cinquante ans d'expérience dans la modélisation des flux métiers, il offre aux agents une représentation cohérente de la supply chain, des achats, de la finance et des opérations, leur permettant d'agir en connaissance du contexte et de réduire les distorsions typiques des modèles purement statistiques. De cette façon, les Agents Joule ne se contentent pas de répondre à une question : ils comprennent où cette question s'inscrit dans un processus plus large. Le Knowledge Graph leur permet de penser avec le langage des affairesreconnaître les relations, les priorités et les causes-effets, anticiper les problèmes critiques et proposer des actions pertinentes. Un agent SAP AI agit selon une logique métier partagée, transformant chaque information en décisions opérationnelles et chaque décision en valeur mesurable pour l'organisation.

Joule Studio : créez des agents personnalisés avec Agent Builder

L'intelligence agentique est un écosystème ouvert qui évolue avec l'organisation. Dans cette perspective, Agent Builder de Joule Studio est la nouvelle fonctionnalité intégrée à SAP Build qui vous permet de concevoir et de personnaliser vos agents en mode no-code. Cette innovation sort l’IA des laboratoires et la met entre les mains de ceux qui expérimentent les processus au quotidien : analystes, spécialistes opérationnels, développeurs citoyens. Grâce à une interface guidée, chaque utilisateur peut construire des agents basés sur les meilleures pratiques consolidées et la connaissance approfondie des processus métiers mis à disposition par SAP.

L'objectif est de rendre la création d'agents rapide, sécurisée et conforme au contexte opérationnel, sans perdre en cohérence avec la suite et avec la solution SAP Business Data Cloud qui régit les données.

«Avec Agent Builder, nous rendons l'IA encore plus accessible – souligne Fraccapani -. Les entreprises n'ont plus à attendre des développements complexes ou des projets verticaux : elles peuvent créer leurs propres agents, les aligner sur des processus et les faire collaborer avec ceux déjà disponibles dans la suite. C'est une nouvelle manière d'appréhender la productivité, car l'intelligence se diffuse : elle s'étend à toutes les fonctions et amplifie la contribution de chacun. Il s’agit de la démocratisation de l’IA au sens concret : un écosystème dans lequel chacun peut créer de la valeur, améliorer les processus et transformer les connaissances en action. »

Cas d'application : exemples de fonctionnement des Joule Agents Change

Dans les processus réels, les Agents Joule montrent comment l'intégration entre l'IA, des données bien gérées et des applications coordonnées peut repenser notre façon de travailler, en éliminant les frictions et en accélérant les décisions.

Début octobre, SAP a annoncé de nouveaux agents Joule couvrant plusieurs domaines : de la finance à l'expérience client, de la gestion des dépenses à la gestion des ressources humaines. Parmi ceux-ci figurent :

• le Cash Collection Agent, qui analyse automatiquement les litiges et réclamations, identifie les causes des retards de paiement et active en temps réel un flux collaboratif entre la finance, le service client et les opérations ;
• l'Agent de Développement de Carrière et de Talent, qui dans le domaine des RH automatise le plan de succession, aidant les managers à identifier et à développer les futurs leaders, avec des suggestions sur les mises à jour, les candidats et les plans de développement ;
• l'Agent de Planification et d'Opérations de Production, conçu pour rendre la chaîne d'approvisionnement plus efficace, disponible dans SAP Cloud ERP, qui permet d'automatiser les contrôles sur les ordres de production (matériaux, délais, capacités) et propose des solutions alternatives en cas de problèmes ;
• le Digital Service Assistant qui offre un service client intelligent, conversationnel et personnalisé 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues, basé sur le contexte, l'historique et les données, s'intégrant aux portails et plateformes de commerce électronique via API, et s'améliorant au fil du temps grâce au machine learning.

«Ces exemples montrent comment l'IA agentique améliore de manière tangible non seulement l'efficacité interne – conclut Fraccapani -, mais aussi la capacité d'offrir des expériences personnalisées et cohérentes aux clients, avec un délai de mise sur le marché considérablement réduit. Les Agents Joule transforment véritablement la façon dont les entreprises fonctionnent, en créant une continuité entre les départements, en connectant les données aux processus et les décisions aux actions. C'est dans ce lien entre IA, gouvernance et orchestration que naît une nouvelle productivité, réduisant la complexité, accélérant l'exécution et redonnant aux gens le temps de se concentrer sur ce qui compte vraiment.

La nouvelle frontière de l'intelligence multi-agences, capable de connecter les personnes, les données et les processus de manière consciente, sera l'un des thèmes centraux de SAP NOW 2025, le 15 octobre au Superstudio Maxi de Milan. Un rendez-vous pour découvrir comment les Agents Joule redéfinissent la productivité des entreprises et amènent SAP Business AI à un nouveau niveau de collaboration entre l'homme et la machine.

Pour participer à l'événement, vous pouvez vous inscrire ici.

Article créé en collaboration avec SAP Italia