Il est normal que les PDG d’entreprises technologiques aiment AI. Ils l’utilisent pour se « cloner » et ne pas aller travailler
Un groupe unique de cadres supérieurs de la Silicon Valley utilise ce que l’on appelle les « jumeaux numériques » de l’IA pour déléguer certaines de leurs responsabilités quotidiennes. Meta avait déjà prévenu il y a plus d’un mois qu’ils préparaient une version IA de Mark Zuckerberg pour que les employés puissent parler à leur PDG, mais petit à petit, de plus en plus de cas apparaissent.
Le concept est inquiétant : un système d’IA analyse la façon dont ils parlent, écrivent et même comment ils pensent à partir de l’historique des emails, des discours et des articles. À partir de là, le clone numérique est capable de répondre aux questions des subordonnés, de rédiger des propositions dans le même style et même, dans les cas les plus avancés, de créer des avatars vidéo qui donnent des cours en plusieurs langues simultanément.
L’exemple de Reid Hoffman. Ce dirigeant, co-fondateur de LinkedIn et associé chez Greylock Partners, est une référence évidente dans cette tendance. Son clone, qu’il a baptisé Reid AI, a été entraîné avec 22 ans de ses propres contenus (livres, podcasts, articles) pour lui fournir toutes les informations nécessaires. Le concept de jumeau numérique avait d’ailleurs déjà été utilisé dans le domaine technologique, mais avec une approche bien différente.
Celui à l’écran, ce n’est pas moi, c’est mon jumeau numérique. Depuis qu’il a commencé à l’utiliser, ce jumeau numérique a réalisé plus de 75 présentations. En effet, dans l’un d’eux, ce clone d’IA a été présenté au public en français, chinois et hindi depuis un écran géant. Le dirigeant souligne que « je ne parle qu’une seule langue, mon IA en parle 74, ce qui garantit que votre jumeau numérique IA vous fait gagner 50 % du temps dans les semaines où vous le déployez. Pour Hoffman, dans une décennie, toute entreprise de plus de 50 employés attribuera des jumeaux virtuels formés à ses managers et cadres intermédiaires.
Pas seulement pour les discours. Ces types de robots s’impliquent également pleinement dans le domaine des ressources humaines et des tâches de gestion interne. Bala Sathyanarayanan, directeur des ressources humaines de la multinationale d’emballage Greif, utilise ce qu’on appelle le Balabot. Ce chatbot a interagi avec plus de 3 300 employés pour résoudre des questions complexes, comme la motivation des travailleurs sous-performants.
Barrières. Comme dans le cas d’Hoffman, ce manager a utilisé des apparitions et des documents publics, mais pas ceux privés et plus sensibles : « Il n’ingère pas mes e-mails privés ni mes fichiers confidentiels », a-t-il assuré au WSJ. L’outil fonctionne si bien, affirme Sathyanarayanan, que certains chefs d’entreprise affirment que plusieurs salariés ont réorienté leur carrière grâce aux conseils du clone de leur patron.
Mais. Ces jumeaux numériques présentent cependant quelques problèmes. Kelly Monahan, ancienne directrice d’Upwork, a dû éteindre son clone Digital Kelly en direct lors d’une conférence lorsqu’elle s’est mise à « bégayer et à répéter la même phrase en boucle » devant 200 hôteliers. Hoffman a également admis que son IA devient parfois complètement impassible après avoir raconté une blague, par exemple en brisant l’empathie avec le public. Le manque de données spécifiques constitue également un autre obstacle : lorsqu’on a demandé à Red AI quelle était sa glace préférée, il a répondu « vanille » car il ne connaissait pas la réponse : celle d’Hoffman est au chocolat.
Rejet parmi les salariés. Il y a un ennemi évident dans cette tendance : le rejet des modèles d’employés. L’analyste Josh Bersin a tenté d’intégrer des jumeaux numériques d’employés afin que l’IA puisse composer des e-mails professionnels en imitant leurs styles respectifs. Les travailleurs se sont rebellés : « Personne ne voulait mettre l’intégralité de son historique de courrier électronique dans le système. » Le scepticisme persiste chez eux, mais certains affirment avoir fait de leur clone numérique un assistant quotidien pour préparer des réunions ou analyser les tendances du marché.
Que se passe-t-il si vous êtes licencié. Il existe un dilemme plus typique d’un épisode de « Black Mirror » que de notre présent. Si une IA devient brillante dans son travail après avoir absorbé toute l’expérience et les connaissances accumulées, pouvez-vous l’emporter avec vous sur une clé USB si vous changez de travail ? L’avocat Paul Jurcys explique qu’il est probable que dans un avenir proche, les entreprises devront compenser financièrement les salariés qui partent afin qu’ils abandonnent leur jumeau numérique et leur base de données.
D’abord je te clone, puis je te vire ? Une question inconfortable se pose lorsqu’on aborde ce sujet : les entreprises créeront-elles des clones numériques dans le seul but de remplacer les travailleurs humains et ainsi d’économiser leurs salaires ? Les analystes de Gartner préviennent déjà qu’une telle démarche sans communication transparente et sans le consentement explicite de l’employé entraînerait un rejet social important. Il existe également des doutes sur ce qui se passera si ce jumeau numérique commet une grave erreur : à qui revient la responsabilité, l’employé humain ou l’entreprise qui a intégré ce clone virtuel ?
Vous prenez votre double, mais pas ce que vous avez appris. Kelly Monahan a vécu cette situation en quittant l’entreprise. L’employé conserve les droits sur son image, sa voix et son expérience personnelle, mais l’entreprise conserve les données propriétaires de l’entreprise que l’IA a réussi à capturer à cette étape. Après avoir quitté l’entreprise, Upwork a supprimé son jumeau numérique, mais elle a fini par recycler un « double virtuel » de manière indépendante avec les données de son prochain livre pour les utiliser lors de sa prochaine étape en tant que consultante indépendante.
Images | Méta, Wikimedia Commons (Anthony Quintano)
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