IA dans les télécommunications : Microsoft met à jour Azure pour les opérateurs

Accélérer la transformation de télécommunications à l’ère de l’IA. L’intelligence artificielle redéfinit la transformation numérique pour tous les secteurs, y compris les télécommunications. Selon Microsoft, chaque opérateur aura un parcours unique en matière d’IA, mais chacun nécessite une transformation cloud native, qui constitue la base pour libérer tout le potentiel de l’IA, favorisant l’innovation, l’efficacité et la valeur commerciale.

Au MWC de BarceloneMicrosoft a annoncé des mises à jour du portefeuille Azure pour les opérateurs pour aider les opérateurs à saisir les opportunités qui se présentent dans un avenir basé sur le cloud et l’IA.

Cette nouvelle ère de l’IA créera de la croissance économique et représentera un changement profond en termes de pourcentage d’impact sur le PIB mondial, qui s’élève à un peu plus de 100 000 milliards de dollars. Ainsi, lorsque nous examinons la valeur potentielle générée par cette nouvelle génération de technologie d’IA, nous pourrions assister à une augmentation du PIB mondial de 7 000 à 10 000 milliards de dollars supplémentaires.

L’adoption de l’IA aidera les opérateurs à débloquer de nouvelles sources de revenus, à offrir des expériences client de qualité supérieure et à stimuler les innovations futures pour la croissance.

Le futur cloud des télécoms alimenté par l’IA : Azure pour les opérateurs

Les opérateurs peuvent désormais tirer parti de services cloud adaptatifs, spécialement conçus pour les télécommunications, et s’étendre depuis des environnements sur site proches de la périphérie jusqu’aux confins de la Terre et de l’espace pour monétiser les investissements, moderniser les réseaux, améliorer l’expérience client et rationaliser les opérations commerciales grâce à l’IA. .

Monétisez les investissements et libérez l’innovation pour les clients : Protection des appels de l’opérateur Azure Et Connectivité programmable Azure (APC)

L’IA ouvre de nouvelles opportunités de croissance aux opérateurs. Le plus grand potentiel est que les opérateurs, en adoptant cette nouvelle ère du cloud et de l’IA, puissent également aider leurs clients dans leur transformation. Par exemple, les appels de spam et les activités malveillantes constituent une menace bien connue et connaissent une croissance exponentielle, affectant souvent les membres les plus vulnérables de la société. En plus de la gêne occasionnée, le coût direct de ces appels s’additionne. Par exemple, aux États-Unis, les données de la FTC pour 2023 montrent des pertes liées à la fraude dues à des appels frauduleux d’un montant de 850 millions de dollars.

Microsoft a annoncé la préversion publique de Protection des appels de l’opérateur Azure, un nouveau service qui utilise l’IA pour protéger les consommateurs contre les appels frauduleux. Le service utilise une analyse en temps réel du contenu vocal, alertant les consommateurs qui s’inscrivent au service en cas d’activité d’appel suspecte. Azure Operator Call Protection fonctionne sur n’importe quel point de terminaison, mobile ou fixe, et fonctionne entièrement sur le réseau sans avoir besoin d’installer d’applications.

Au Royaume-Uni, BT Group teste Azure Operator Call Protection pour identifier, éduquer et protéger ses clients contre d’éventuelles fraudes, ce qui rend plus difficile aux acteurs malveillants de profiter de leurs clients.

Microsoft a également annoncé la préversion publique de Connectivité programmable Azure (APC), qui fournit une interface standard unifiée sur les réseaux des opérateurs. APC offre un accès transparent à Open Gateway permettant aux développeurs de créer des applications natives dans le cloud et à la périphérie qui interagissent avec l’intelligence du réseau. APC permet également aux opérateurs de commercialiser leurs API réseau et simplifie leur accès pour les développeurs et est disponible sur Azure Marketplace.

Gérez les réseaux basés sur l’IA sur une plateforme cloud hybride de niveau opérateur : Azure Operator Insights

L’IA ouvre de grandes opportunités pour moderniser les opérations réseau en fournissant de nouveaux niveaux d’informations, d’intelligence et d’automatisation en temps réel. Les opérateurs utilisent déjà Informations sur les opérateurs Azure pour éliminer les silos de données et fournir des informations commerciales exploitables en permettant la collecte et l’analyse de quantités massives de données réseau collectées à partir de fonctions réseau complexes multifournisseurs. Conçus pour les charges de travail spécifiques aux opérateurs, les opérateurs abordent des scénarios complexes avec Azure Operator Insights, tels que la compréhension de l’état de leurs réseaux et de la qualité de l’expérience de leurs abonnés. Azure Operator Insights utilise une architecture de maillage de données moderne pour diviser les domaines complexes en sous-domaines gérables appelés produits de données.

Ces produits de données intègrent de grands ensembles de données provenant de plusieurs sources et fournisseurs pour fournir une visibilité des données à partir de réseaux désagrégés pour des informations commerciales et analytiques complètes. Grâce à cette fonctionnalité d’usine de produits de données, les opérateurs, les fournisseurs d’équipements réseau et les intégrateurs de solutions peuvent créer des produits de données uniques à un client ou publiés sur la Place de marché Azure pour que de nombreux clients puissent les utiliser.

Copilote dans Azure Operator Insights

Microsoft a également annoncé l’aperçu limité de Copilote dans Azure Operator Insights, une fonctionnalité révolutionnaire d’IA générative axée sur l’opérateur qui aide les opérateurs à passer de réactif à proactif et prédictif de manière tangible. Les ingénieurs utilisent Copilot pour interagir avec les informations du réseau en utilisant un langage naturel et recevoir des explications simples sur la signification des données et les actions possibles à entreprendre, résolvant ainsi rapidement et précisément les problèmes de réseau, améliorant ainsi la satisfaction des clients.

Copilot dans Azure Operator Insights fournit des informations basées sur l’IA pour améliorer l’efficacité du réseau pour des clients tels que Three UK et des partenaires participants, notamment Amdocs, Accenture et BMC Remedy. Three UK utilise Copilot dans Azure Operator Insights pour débloquer des informations exploitables sur l’état du réseau et la qualité de service de l’expérience client – ​​un processus qui prenait auparavant des semaines ou des mois à évaluer peut désormais être effectué en quelques minutes. De plus, avec la plate-forme cloud hybride de nouvelle génération, Azure Operator Nexus, il offre la possibilité de pérenniser le réseau pour prendre en charge les charges de travail critiques et alimenter de nouveaux services et applications générateurs de revenus.

Cette énorme opportunité est ce qui pousse les opérateurs à moderniser leurs réseaux avec Azure Operator Nexus, une plate-forme cloud hybride de niveau opérateur et une automatisation alimentée par l’IA et les informations, permettant ainsi une plus grande efficacité, évolutivité et fiabilité. Conçu spécifiquement et validé par les opérateurs de niveau 1 pour exécuter des charges de travail critiques, Azure Operator Nexus permet aux opérateurs d’exécuter des charges de travail sur site ou sur Azure, où ils peuvent tout déployer, gérer, sécuriser et surveiller, du bare metal au locataire. E& UAE exploite la plateforme Azure Operator Nexus pour réduire le coût total de possession (TCO), exploiter la puissance de l’IA pour rationaliser les opérations, améliorer les délais de mise sur le marché et se concentrer sur leurs compétences de base.

Et les opérations AT&T qui prenaient des mois avec les générations de technologie précédentes prennent désormais des semaines avec Azure Operator Nexus. Microsoft continue de développer des fonctionnalités robustes dans Azure Operator Nexus, notamment de nouvelles options de déploiement qui donnent aux opérateurs la flexibilité d’utiliser une plateforme de niveau opérateur pour fournir des solutions innovantes dans tous les domaines. Near Edge, Far Edge et Enterprise Edge.

Accélérez la transformation de votre entreprise grâce à l’IA

Les opérateurs tirent parti de la pile Microsoft Copilot et des expériences Copilot pour l’ensemble des produits et services de base, tels que Microsoft Copilot, Microsoft Copilot pour M365 et Microsoft Security Copilot pour stimuler la productivité et améliorer l’expérience client.

Quelques cas pratiques

• L’année dernière, AT&T a lancé Ask AT&T, un outil d’IA générative conçu pour aider les employés à être plus efficaces, créatifs et innovants. L’un des premiers cas d’utilisation d’Ask AT&T consistait à permettre aux développeurs de logiciels d’écrire et d’affiner du code. Dans de nombreux cas, AT&T constate un gain de productivité de 25 à 50 % pour ses développeurs. Depuis son lancement, l’entreprise a identifié de nombreux autres cas d’utilisation de la solution. Aujourd’hui, environ 68 000 employés ont accès à Ask AT&T et l’utilisent pour tout, depuis la correction des vulnérabilités informatiques jusqu’à l’analyse des vastes flux de données que l’entreprise gère sur son réseau.

• Les équipes Lumen utilisent Copilot pour mettre en évidence les politiques pertinentes, résumer les tickets et trouver facilement les instructions de réparation dans les manuels. Ils peuvent créer rapidement des présentations, de nouvelles propositions commerciales et des énoncés de travail. Donner à leurs collaborateurs les outils numériques dont ils ont besoin pour offrir plus facilement une expérience client considérablement améliorée est un élément essentiel de la transformation de l’entreprise.

• Telefónica fait évoluer Kernel, son cadre numérique pour la création de services avancés, au niveau supérieur en ajoutant de nouveaux services Microsoft Azure AI pour alimenter chaque cas d’utilisation pertinent avec des capacités d’IA générative à grande échelle. Le nouveau Kernel 2.0 intègre tous les services numériques du groupe Telefónica pour permettre un accès privé, sécurisé et standardisé aux données et aux API, fournissant ainsi une base pour des services à valeur ajoutée qui peuvent être développés plus rapidement et avec un plus grand impact sur le client.

• Telkomsel, basé en Indonésie, a présenté Veronika, une assistante virtuelle qui intègre le service Microsoft Azure OpenAI. Veronika est ancrée dans le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique. Elle recommande des packages de télécommunications en fonction des besoins des clients et est capable de répondre rapidement et précisément aux préoccupations des clients. Depuis la mise en œuvre de Veronika, Telkomsel a été en mesure de gérer l’augmentation du volume d’appels sans augmenter le nombre d’agents. Ils ont constaté une baisse significative du volume d’appels pour leurs agents qu’ils gèrent désormais 1 000 appels par jour (contre 8 000 auparavant) et peut désormais se concentrer sur l’augmentation des ventes croisées.

• Pour accroître la satisfaction client, Vodafone utilisera la puissance de Microsoft Azure OpenAI pour offrir des expériences fluides, en temps réel, proactives et hyper-personnalisées sur tous les points de contact client Vodafone, y compris son assistant numérique TOBi (disponible dans 13 pays). Les employés de Vodafone pourront également tirer parti des capacités d’IA de Microsoft Copilot pour transformer les pratiques de travail, augmenter la productivité et améliorer l’efficacité numérique.

Conclusions

Un opérateur moyen consacre 20 % de son chiffre d’affaires annuel aux dépenses d’investissement. Cependant, cet investissement ne se traduit pas par une augmentation équivalente de la croissance des revenus. Les opérateurs doivent doter leurs équipes de service d’informations basées sur les données pour augmenter la productivité, améliorer le service, utiliser l’IA conversationnelle pour permettre le libre-service, accélérer la résolution des problèmes et offrir des expériences client fluides à grande échelle.

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