Home Depot lance Magic Apron, un guide client génératif de l’IA

Home Depot a déployé un concierge en ligne, propulsé par l’intelligence artificielle générative, pour aider à répondre aux questions des clients sur des millions de produits et même comment réaliser des projets.

Le géant de l’amélioration de la maison basée en Géorgie, a déclaré que Magic Tabring est alimenté par des outils de modèle avancée de grande langue et peut fournir des réponses en temps réel en ligne comme ses associés le peuvent dans les magasins. Home Depot a commencé à déployer Magic Apron sur son site Web principal, HomeDepot.com, et son application ces derniers mois. Le concierge AI peut être trouvé dans une barre de discussion sur des millions de pages de produits.

Home Depot a utilisé l’IA à grande échelle sur son site Web depuis une décennie, a déclaré Jordan Broggi, vice-président exécutif de l’expérience client et président des opérations en ligne de l’entreprise.

L’entreprise utilise désormais une IA générative pour produire du texte et du contenu visuel. Magic Apron va plus loin. Il peut répondre à des questions détaillées sur le matériel et d’autres marchandises, résumer les avis de produits et donner des recommandations de projet.

« Magic Apron est un sous-ensemble de l’IA générative, et pour nous, c’est notre version de l’apporter cette expérience associée tabordée que les clients aiment dans les allées de notre magasin dans les allées numériques », a déclaré Broggi dans une interview mercredi.

Home Depot rejoint les rangs des entreprises déploiant des outils alimentés par l’IA pour aider les clients. Delta Air Lines, basée à Atlanta, a également utilisé l’IA dans le cadre de son site Web depuis des années. En janvier, le transporteur a annoncé son chatbot Delta Concierge pour aider à améliorer et à personnaliser davantage le service client en ligne.

Broggi a déclaré que le modèle de Magic Apron a été formé à l’aide des connaissances propriétaires de Home Depot et de son catalogue de produits. Il a déclaré que les experts de l’entreprise et les scientifiques des données de Home Depot ont aidé à enseigner le modèle à affiner ses réponses.

Dans les magasins, les conversations entre les clients et les associés Home Depot commencent souvent à des marchandises. Avec quelques interrogatoires par les associés, ces conversations évoluent en discussions de projet. Broggi a dit que c’était l’intention de Magic Apron.

Un journaliste du Journal-Constitution d’Atlanta a demandé au chatbot de tacher un deck, y compris les types de taches que l’on pourrait utiliser et le nombre de couches à appliquer.

Le chatbot a fourni une liste des taches par type et des informations sur la fréquence préférée de l’application par produit. Il a également affiché des informations sur la façon de préparer le site de travail et des étapes pour appliquer différents types de taches.

« Il a une compréhension contextuelle de l’endroit où vous êtes », a déclaré Broggi.

Home Depot déploiera bientôt l’outil d’IA à son site Web pour les professionnels, avec des conseils adaptés aux entrepreneurs et autres clients commerciaux.

Dans un communiqué de presse, Home Depot a déclaré que des fonctions supplémentaires seraient ajoutées, notamment « l’inspiration du projet, les idées de conception, la comparaison des produits et les recommandations ».

En fin de compte, le concierge Home Depot gagnera la capacité de se souvenir des discussions passées et des histoires de commande pour mieux comprendre les besoins des clients, a déclaré Broggi.