Faut-il parier sur l’intelligence artificielle pour les logiciels CRM ?

Si vous êtes venu nous rendre visite sur le site de Simseo, c’est certainement parce que vous avez un intérêt pour l’intelligence artificielle. Et au vu des progrès récents réalisés notamment par l’entreprise OpenAI, il est difficile de ne pas être enthousiaste. Il y a notamment un domaine précis où des révolutions sont à attendre : le CRM. Faut-il s’attendre pour autant à des bouleversements majeurs ?

Un logiciel CRM, qu’est-ce que c’est ?

Commençons par les bases, à savoir rappeler ce qu’est un logiciel CRM. En anglais, cela donne “Customer Relationship Management”, ce que l’on peut traduire en français par “gestion de la relation client” par exemple. Ainsi, c’est tout ce qui concerne les interactions avec les clients qui sont principalement sous la forme de messages. L’exemple typique est la génération d’emails qui puissent donner envie aux personnes intéressées par votre entreprise d’aller plus loin.

Un bon logiciel CRM permet alors d’automatiser certaines tâches et vise à fidéliser vos clients sur le long terme grâce à des échanges pertinents. On peut dire que grâce à lui, vous ne laissez rien au hasard !

En quoi l’IA peut-elle apporter quelque chose ?

Comme vous avez pu le constater avec ChatGPT, l’IA est désormais capable de générer des textes de façon automatique avec un naturel qui étonne. Si vous lui donnez suffisamment de contexte en créant des prompts pertinents, celle-ci peut ainsi être utilisée pour l’envoi automatique d’emails qui parleront directement à votre cible. Outre le fait de vous permettre de gagner un temps considérable, une IA bien entraînée est même capable de rivaliser avec un expert en marketing dont c’est le métier.

Toutefois, certaines questions demeurent : que penser de l’éthique à propos de l’intelligence artificielle générative ? Celle-ci ne pourrait-elle pas être très réglementée à l’avenir afin d’en limiter les abus ? C’est la grande question qui se pose à l’heure actuelle et on a hâte de voir les évolutions à venir !