Expedia souhaite que son activité cesse de dépendre autant de Google. Et il pense avoir une solution : l’intelligence artificielle
L’essor de l’intelligence artificielle ouvre une nouvelle étape de transformation numérique dans de nombreuses entreprises, même celles dont l’activité est fortement basée sur la technologie. L’agence de voyages Expedia est un bon exemple de cette réalité à laquelle nous sommes témoins.
Avant qu’Internet ne devienne populaire, le principal moyen utilisé par les agences de voyages pour vendre leurs produits était leurs bureaux répartis dans le monde entier. Les gens y ont rencontré des experts en tourisme qui les ont aidés à planifier n’importe quel voyage avec tous les détails.
D’abord Internet, maintenant l’IA
Bien qu’il soit toujours possible de convenir et de réserver des vacances en personne avec agent de voyage, ce n’est un secret pour personne que la plupart des gens utilisent les plateformes numériques pour ce faire. Et généralement, une recherche Google constitue généralement la première étape.
L’étape suivante consiste généralement à atterrir sur une page de voyage pour poursuivre le processus. Expedia, selon The Verge, s’est fixé l’objectif ambitieux de réduire sa dépendance à ce premier niveau, et travaille déjà sur la formule pour y parvenir : l’intelligence artificielle.
Ce n’est pas que la société américaine née en tant que division de Microsoft en 1996 ait évité l’IA jusqu’à présent, en fait, une grande partie de son système est supportée par cette technologie, mais maintenant elle veut prenez le train de l’IA génératif pour créer une nouvelle proposition pour les clients.
L’idée, expliquent-ils, est d’utiliser les 70 pétaoctets de données qu’ils ont collectés tout au long de toutes ces années dans le métier pour mettre en place un système de recommandation basé sur des algorithmes. Plus précisément, il cherche à répondre à ce besoin qui pousse de nombreuses personnes à se tourner vers les moteurs de recherche.
Le principal responsable de la gestion des données d’Expedia souligne que ce système fonctionnerait. Par exemple, quand on fait une recherche d’« un endroit pour passer des vacances où il ne fait pas froid et qui n’est pas loin de New York ». Cela peut être fait directement depuis le service, sans payer pour Google.
De plus, le système devrait être capable de fournir des recommandations de voyage basées sur les voyages précédents de l’utilisateur et de le guider tout au long du processus de réservation. Si l’objectif d’Expedia devenait réalité, ce serait un exploit pour l’entreprise qui se traduirait par une diminution du trafic pour Google.
Une partie du monde semble migrer de ce que nous appelons la recherche Internet traditionnelle vers des solutions basées sur l’IA telles que les chatbots. En fait, le géant de la recherche dispose également de Bard, un chatbot qui promet de s’améliorer considérablement avec Gemini.
