En savoir moins sur l’IA rend les gens plus ouverts à l’avoir dans leur vie

La propagation rapide de l’intelligence artificielle amène les gens à se demander : qui est le plus susceptible d’adopter l’IA dans sa vie quotidienne ? Beaucoup pensent que ce sont les experts en technologie, c’est-à-dire ceux qui comprennent le fonctionnement de l’IA, qui sont les plus désireux de l’adopter.

Étonnamment, notre nouvelle recherche (publiée dans le Revue de marketing) trouve le contraire. Les personnes ayant moins de connaissances sur l’IA sont en réalité plus ouvertes à l’utilisation de cette technologie. Nous appelons cette différence dans la propension à l’adoption le lien « faible alphabétisation-réceptivité plus élevée ».

Ce lien apparaît dans différents groupes, paramètres et même pays. Par exemple, notre analyse des données de la société d’études de marché Ipsos couvrant 27 pays révèle que les habitants des pays où les connaissances en IA sont faibles sont plus réceptifs à l’adoption de l’IA que ceux des pays où les connaissances en IA sont plus élevées.

De même, notre enquête auprès des étudiants américains de premier cycle révèle que ceux qui comprennent moins l’IA sont plus susceptibles d’indiquer l’utiliser pour des tâches telles que des travaux universitaires.

La raison derrière ce lien réside dans la manière dont l’IA exécute désormais des tâches que nous pensions autrefois que seuls les humains pouvaient accomplir. Lorsque l’IA crée une œuvre d’art, écrit une réponse sincère ou joue d’un instrument de musique, cela peut sembler presque magique, comme si elle traversait le territoire humain.

Bien entendu, l’IA ne possède pas réellement de qualités humaines. Un chatbot peut générer une réponse empathique, mais il ne ressent pas d’empathie. Les personnes ayant des connaissances plus techniques sur l’IA le comprennent.

Ils savent comment fonctionnent les algorithmes (ensembles de règles mathématiques utilisées par les ordinateurs pour effectuer des tâches particulières), les données de formation (utilisées pour améliorer le fonctionnement d’un système d’IA) et les modèles informatiques. Cela rend la technologie moins mystérieuse.

D’un autre côté, ceux qui comprennent moins peuvent considérer l’IA comme magique et impressionnante. Nous suggérons que ce sentiment de magie les rend plus ouverts à l’utilisation des outils d’IA.

Nos études montrent que ce lien entre un faible niveau d’alphabétisation et une réceptivité plus élevée est le plus fort pour l’utilisation des outils d’IA dans des domaines que les gens associent à des traits humains, comme le soutien émotionnel ou le conseil. Lorsqu’il s’agit de tâches qui n’évoquent pas le même sentiment de qualités humaines, comme l’analyse des résultats de tests, la tendance s’inverse. Les personnes ayant des connaissances plus élevées en IA sont plus réceptives à ces utilisations car elles se concentrent sur l’efficacité de l’IA plutôt que sur ses qualités « magiques ».

Ce n’est pas une question de capacité, de peur ou d’éthique

Il est intéressant de noter que ce lien entre un faible niveau d’alphabétisation et une plus grande réceptivité persiste même si les personnes ayant un faible niveau de connaissances en IA sont plus susceptibles de considérer l’IA comme moins performante, moins éthique et même un peu effrayante. Leur ouverture à l’IA semble provenir de leur sentiment d’émerveillement quant à ce qu’elle peut faire, malgré ces inconvénients perçus.

Cette découverte offre de nouvelles perspectives sur les raisons pour lesquelles les gens réagissent si différemment aux technologies émergentes. Certaines études suggèrent que les consommateurs privilégient les nouvelles technologies, un phénomène appelé « appréciation des algorithmes », tandis que d’autres font preuve de scepticisme ou d’« aversion pour les algorithmes ». Nos recherches mettent en évidence la perception du « caractère magique » de l’IA comme un facteur clé façonnant ces réactions.

Ces idées posent un défi aux décideurs politiques et aux éducateurs. Les efforts visant à renforcer les connaissances en matière d’IA pourraient involontairement freiner l’enthousiasme des gens pour l’utilisation de l’IA en la rendant moins magique. Cela crée un équilibre délicat entre aider les gens à comprendre l’IA et les garder ouverts à son adoption.

Pour tirer le meilleur parti du potentiel de l’IA, les entreprises, les éducateurs et les décideurs politiques doivent trouver cet équilibre. En comprenant comment les perceptions de « magie » façonnent l’ouverture des gens à l’IA, nous pouvons aider à développer et à déployer de nouveaux produits et services basés sur l’IA qui tiennent compte de la façon dont les gens perçoivent l’IA et les aider à comprendre les avantages et les risques de l’IA.

Et idéalement, cela se produira sans pour autant perdre l’émerveillement qui inspire de nombreuses personnes à adopter cette nouvelle technologie.