Comment l'IA révolutionne la planification des voyages
Il n'y a pas longtemps, la planification d'un voyage signifiait jongler avec des guides et des heures de recherche sur le Web pour les meilleurs restaurants et les viseurs incontournables. Maintenant, les voyageurs se tournent vers des outils d'intelligence artificielle pour faire le gros du travail.
Seden Dogan, professeur adjoint de l'enseignement de l'USF à l'École d'hôtellerie et de gestion du sport, dit que ce changement est plus qu'une tendance. C'est la nouvelle normale. Les recherches de Dogan examinent comment les voyageurs comptent de plus en plus sur les recommandations générées par l'IA.
« Les premiers résultats montrent que même si les modèles d'apprentissage des langues sont connus pour halluciner ou fournir des informations incorrectes, les gens y accordent toujours un haut niveau de confiance », a-t-elle déclaré.
L'appel réside dans la capacité de ces outils à traiter instantanément des quantités massives d'informations, comme la comparaison des prix, la lecture des revues et l'identification des modèles qui prendraient des heures de voyage.
« Si je lui demande de planifier un voyage en solo de cinq jours à New York et de lui dire que je suis un végétarien qui veut rester dans le centre-ville et utiliser les transports en commun, cela générera un itinéraire personnalisé minute par minute en fonction de mes préférences. »
Bien que ce niveau de personnalisation soit la raison pour laquelle l'IA est rapidement devenue une ressource incontournable pour les voyageurs modernes, Dogan prévient que cette commodité s'accompagne de préoccupations, en particulier autour de la confidentialité des données et du biais algorithmique.
« Ces modèles apprennent de tout ce que nous les nourrissons, y compris les données personnelles », a-t-elle déclaré. « Votre emplacement, vos recherches passées, même des facteurs démographiques tels que le revenu ou l'âge peuvent influencer les résultats que vous obtenez. Ainsi, deux personnes à la recherche du même hôtel à Tampa peuvent voir des prix et des options très différents. »
L'impact va au-delà du voyageur – les côteaux et les compagnies aériennes adoptent l'IA pour gérer également les prix dynamiques et le service client. Mais même si la technologie devient plus intégrée, Dogan pense que l'élément humain de l'hospitalité restera central.
« L'hospitalité est, à la base, de faire en sorte que les gens se sentent les bienvenus et comme s'ils étaient à la maison », a-t-elle déclaré. « La technologie devrait supporter cela, pas la remplacer. »
Elle voit un avenir façonné par ce qu'elle appelle des expériences «phygitales», ce qui signifie un hybride de service physique et numérique. « Pensez à une chambre d'hôtel intelligente qui connaît vos préférences mais qui a toujours un personnel humain prêt à aider. Il s'agit d'équilibre. »
Des améliorations et des améliorations significatives sont apportées aux programmes génératifs de l'IA, leur permettant de discuter plus naturellement, de se souvenir des choses et de réaliser un raisonnement complexe avec du texte, des images et potentiellement des vidéos. Les outils d'IA progressant rapidement, Dogan dit que les voyageurs et les professionnels doivent s'adapter.
« Nous ne revenons pas », dit-elle. « Certains emplois peuvent disparaître, mais de nouveaux rôles émergeront. Tout comme nous n'avions pas des gestionnaires de médias sociaux il y a 20 ans, la prochaine vague de carrières se concentrera sur la façon dont nous utilisons, réglementons et communiquons avec l'IA. »
