Comment l’IA impacte la narration commerciale

Là récit d'affaires il devient un atout stratégique de plus en plus important qui transcende les frontières de la communication au sens strict pour impacter significativement l'entreprise et ses aspects décisionnels. C’est dans ce contexte que s’inscrit l’intelligence artificielle, imprégnée d’un grand potentiel mais aussi d’innombrables risques, que chaque agence affronte, expérimente et crée actuellement. L’avènement de l’IA peut être considéré sans l’ombre d’un doute comme le troisième phase de la révolution numériquequi a commencé avec le décollage d'Internet dans les années 1990, suivi par la diffusion des réseaux sociaux et des smartphones qui ont modifié le tissu social, faisant tomber les barrières et conduisant à la notion de village planétaire, pour arriver aujourd'hui à l'IA qui va nous amène plus loin, en construisant des chemins basés sur ce qui s'est passé au cours des 30 dernières années.

L'IA générative comme copilote

En un peu plus d'un an, l'IA est passée du statut de nerds et de professionnels de niche à celui de concept sur toutes les lèvres, d'outil quotidien utilisé pour le travail ou les loisirs, et les entreprises explorent petit à petit à quoi l'IA peut conduire, en termes de de création de valeur, d’innovation et de communication. Si le récit d'entreprise était un avion, nous aimerions penser à l'IA générative comme copilote : c'est une garantie, un support, qui nous permet de confier les parties les plus routinières du travail à un logiciel fiable, pour nous laisser le libre arbitre. mains et nous consacrer à la créativité.

L’analyse des données et l’utilisation de l’intelligence artificielle peuvent en effet être interprétées comme une opportunité d’enrichir le travail des experts en communication, des storytellers, des créatifs et des designers, qui travaillent aux côtés des data analysts et des data scientists. en abordant des projets en phase avec l'innovation et en apportant une valeur de réputation aux clients. L'IA nous aidera à avoir plus d'idées et à évaluer plus de scénarios, à comparer de nombreuses entrées pour avoir une image plus claire de la situation, à analyser le comportement et les parcours des clients, en fournissant des informations utiles pour les stratégies.

L'IA, une opportunité pour enrichir l'offre

Cependant, nous ne devons jamais perdre de vue que notre point fort et notre particularité – et je pense que cela s'applique aux agences de communication en général – reste toujours la créativité des personnes, une approche sur mesure et non standardisée des besoins de communication des clients, vivre ainsi l’IA à ce stade comme une opportunité d’enrichir davantage notre offre.

Des perspectives importantes s'ouvrent, de nouvelles voies à suivre, mais la communication doit toujours se concentrer sur une approche basée sur l'authenticité, la créativité et la cohérence avec l'identité de l'entreprise : les gens, surtout les nouvelles générations qui sont très différentes des précédentes, veulent et préfèrent les marques. et des histoires authentiques qui ne se cachent pas derrière des campagnes d'autocélébration et de rhétorique, mais de véritables campagnes capables d'inspirer et de créativité, bien que soutenues par des outils externes, restent la prérogative de l'homme et ne peuvent être remplacées par aucune machine, étant un signe distinctif humain essentiel. De plus, aujourd’hui les marques ne vendent pas seulement des services ou des produits, mais sont des objets de confiance pour les consommateurs et la société en général : au fil du temps, les entreprises construisent non seulement leur histoire et leur réputation, mais aussi la confiance, un crédit qui doit être soigneusement préservé et sauvegardé.

Dans ce contexte, l’un des principaux risques liés à la diffusion de l’intelligence artificielle, tant dans le domaine de la communication et de l’information qu’en ce qui concerne les marques et les entreprises, est certainement la perte de confiance et de crédibilité.

L’IA dans le récit stratégique d’entreprise

Des recherches internationales, telles que Baromètre de confiance d'Edelman, nous disent que dans cette phase historique, il y a encore plus que dans le passé un niveau très élevé de confiance dans les entreprises de la part des différentes parties prenantes, on fait plus confiance aux entreprises qu'aux gouvernements, aux médias ou aux organisations non gouvernementales. Maintenir sa crédibilité et sa confiance est une responsabilité et l'un des risques de l'IA est de tomber dans la tentation d'essayer de raconter son histoire en utilisant uniquement le potentiel de la technologie, en laissant de côté la créativité et l'authenticité. Le récit stratégique de l'entreprise et la réputation à laquelle il est lié sont des domaines délicats, car il faut un travail acharné pour construire l'identité d'une marque et sa crédibilité aux yeux des consommateurs et, au contraire, une seule action suffit, comme une image créée avec l'IA, accréditée comme vraie, pour frauder une entreprise de ses valeurs identitaires et se retrouver en grande difficulté de réputation. Il reste encore beaucoup de chemin à parcourir et de nombreux aspects à explorer, mais il faut avancer avec prudence.

Conclusions

L’approche adoptée à l’égard de cette technologie a longtemps été ambiguë, tant de la part des institutions que des particuliers : au début, en effet, cette vague technologique se caractérisait par une absence fondamentale de règles, une liberté d’innover sans contrôle ; cependant, le besoin d’intervention des organismes de réglementation (vie privée, gestion des données, antitrust) s’est rapidement fait sentir et a fixé des limites.

Ces derniers mois, cependant, quelque chose de différent s'est produit : le Parlement européen a approuvé la loi sur l'IA et le gouvernement italien a communiqué une série de nouvelles initiatives (un projet de loi) et de financements en faveur de l'IA : on ne peut pas encore dire avec certitude ce que Cela se produira certainement dans les années à venir, cela devrait conduire à une croissance exponentielle de l’IA générative, mais dans un cadre, espérons-le, plus ordonné que par le passé.