Comment l'IA agentique change l'immobilier
Le passage du chatbot à l'agent IA marque une évolution forte et très concrète dans l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les activités de l'entreprise : si le chatbot répond à des demandes standards, l'agent IA communique avec le professionnel, interprète les objectifs, suggère des priorités opérationnelles et s'intègre dans les processus de travail.
Une innovation qui touche tous les secteurs et en Italie, l'une des premières applications déjà opérationnelles à grande échelle se trouve sur le marché immobilier. MaxCoach Agent est le système d'agent IA exclusif développé par Remax Italia et utilisé dans le travail quotidien de plus de 4 000 affiliés et consultants du réseau immobilier de franchise.
Le coach conversationnel pour le secteur immobilier
L’intelligence artificielle entre ainsi dans le flux opérationnel et apporte un accompagnement contextualisé. Cela signifie par exemple structurer plus rapidement les analyses de marché, préparer plus minutieusement les rendez-vous et les missions, affiner la qualité des communications et transformer les données et informations en indications opérationnelles concrètes.
« Alors que nous discutons de la question de savoir si l'IA remplacera l'humain, notre parcours démontre que la technologie peut améliorer et développer l'action humaine », note Dario Castiglia, fondateur et PDG de Remax Italia.
La nouvelle solution consiste en une infrastructure opérationnelle partagée, qui interagit avec le consultant individuel, agissant comme un coach conversationnel. En communiquant via WhatsApp, canal habituellement utilisé avec les clients et les collaborateurs, il suggère des actions cohérentes avec les objectifs d'acquisition et s'appuie sur la base de connaissances propriétaire du réseau – construite sur plus de 50 ans d'expérience dans le domaine immobilier -, contribuant ainsi à améliorer l'organisation et la gestion du travail quotidien.
Les algorithmes qui font grandir la « brique »
Dans l'immobilier, l'agent IA facilite et automatise la gestion de diverses tâches opérationnelles, « permettant à nos consultants de consacrer plus de temps à la surveillance du marché et à la relation avec les clients », souligne Castiglia.
Le coach conversationnel « ne remplace pas l'expérience du professionnel, mais amplifie son efficacité », car « il interagit de manière dynamique, comprend le contexte ».
de la demande » et « apporte des réponses cohérentes avec les outils, la base de connaissances de l'entreprise et les lignes directrices du réseau », souligne Valeria Baggia, directrice opérationnelle du groupe immobilier fondé aux États-Unis en 1973 et présent aujourd'hui dans plus de 120 pays avec environ 9 mille agences et plus de 147 mille professionnels affiliés.
Présente en Italie depuis 1996 à l'initiative de Castiglia, président-directeur général, Remax Italia compte aujourd'hui plus de 400 agences et une communauté de plus de 4 mille professionnels affiliés, avec un portefeuille d'environ 35 mille propriétés sur tout le territoire national.
Collaboration entre agents immobiliers et agents IA
L'agent IA « a été conçu pour s'intégrer à l'écosystème numérique Remax, qui combine technologie, données et formation dans une infrastructure unique pour soutenir le réseau », observe le PDG de la structure italienne.
Dans ce cadre, MaxCoach Agent « renforce l'architecture numérique déjà lancée avec des solutions pour les courtiers et les recruteurs et contribue au plan de développement du Groupe », qui vise à doubler le réseau et à dépasser les 200 millions d'euros de chiffre d'affaires cumulé d'ici 2028.
L'organisation investit dans l'innovation et la technologie, en intégrant des solutions basées sur l'intelligence artificielle pour soutenir les activités de marketing et d'analyse de marché, ainsi que « un système MLS structuré », ajoute également le directeur opérationnel, « pour encourager la collaboration entre les agents immobiliers et MaxCoach, le coach numérique propriétaire intégré à WhatsApp ».
