Comment les humains et les machines peuvent-ils travailler en harmonie ? Grâce à la collaboration, déclare un expert en chaîne d'approvisionnement
Il y a une citation que Nada Sanders, une éminente professeure de gestion de la chaîne d'approvisionnement du Nord-Est, aime partager lorsqu'elle discute de la collision entre l'intelligence artificielle et l'entreprise.
Il s'agit d'une conversation qu'elle a eue avec Spencer Fung, membre du conseil d'administration de l'université et président exécutif du groupe de la société de gestion de la chaîne d'approvisionnement Li & Fung Limited.
« Si une entreprise ne repense pas son modèle économique et y ajoute simplement le numérique, c'est un peu comme ajouter le numérique sur un cheval et un buggy, pendant que vos concurrents construisent une voiture numérique. »
Et en repensant ce modèle, il est essentiel que les humains ne soient pas remplacés dans le cadre de ce remaniement technologique, mais qu'ils en soient plutôt au centre, explique-t-elle.
C'est la prémisse du livre de Sanders, « La Humachine : IA, vertus humaines et entreprise superintelligente, » qu'elle a co-écrit avec John D. Wood, avocat et éducateur basé à New York.
Fung est l'un des nombreux dirigeants interviewés par Sanders pour la deuxième édition, récemment publiée.
La première édition a été publiée en décembre 2019, des mois avant que le monde ne soit contraint de fermer ses portes en raison de la pandémie de COVID-19. Le principe était de comprendre comment la technologie remodelait le monde des affaires. L’un des principaux enseignements à retenir était que le modèle d’innovation le plus durable était celui où les humains et les machines travaillent ensemble en harmonie.
Pour la deuxième édition, les auteurs ont mis ces idées à l’épreuve et ont interrogé des dirigeants de grandes entreprises pour voir comment ils s’en sont sortis pendant la pandémie, lorsque les demandes d’automatisation ont augmenté et que les flux de travail de l’entreprise ont évolué.
Et il semble que les entreprises redoublent d’ingéniosité du travailleur humain, même au milieu de la crise. « Ruée vers l’IA post-pandémique » dans lequel se trouve le monde des affaires, explique Sanders.
« En 2019, nous avons été surpris que ces entreprises parlent toutes de personnes, » dit Sanders. « Maintenant, avancez rapidement jusqu’en 2023, et whoa, ce sont des gens sous stéroïdes. »
C'est l'idée derrière « la Humachine, » un concept que Wood et Sanders définissent dans le livre comme le mariage entre le travailleur humain et la machine.
Les humains sont créatifs, intuitifs et compatissants. Les machines sont précises, traitent de grandes quantités de données à la fois et peuvent évoluer rapidement, soulignent Sanders et Cook dans le livre.
« Dans ce livre, nous souhaitons explorer la combinaison des vertus humaines et machines au niveau de l'entreprise – une organisation, une entreprise, une société ou tout autre type d'entreprise organisée, » ils écrivent.
Le concept s'appuie sur « humanisme » cadre que le président du Nord-Est Joseph E. Aoun définit dans son livre, « À l'épreuve des robots : l'enseignement supérieur à l'ère de l'intelligence artificielle. » L’humanique est un modèle d’éducation qui fusionne la culture technologique, les données et la culture humaine.
Dans les entretiens de Sanders avec des dirigeants et des experts en chef de l'IA, dont Usama Fayyad, directeur exécutif de l'Institute for Experiential AI de Northeastern, tout se résumait à tirer parti de ces domaines.
« Il s'agit d'un tout nouvel ensemble de connaissances qui nous permettent de travailler avec notre technologie, mais aussi de travailler de manière créative avec les humains. » elle dit. « Fondamentalement, ce sont les compétences dont vous avez besoin pour être l’humain au courant. »
La pandémie a provoqué une instabilité mondiale, explique Sanders, et le monde des affaires n’a certainement pas été à l’abri.
Chaque jour pendant la pandémie a apporté de nouveaux défis imprévus qu’il était difficile pour les propriétaires d’entreprise de prévoir et de planifier.
Le pire de la pandémie étant, espérons-le, derrière eux, les entreprises qui ont résisté à la tempête ont dû s'adapter et penser de manière créative, a expliqué Sanders. La technologie a certainement aidé de nombreux dirigeants à augmenter les débits de leur entreprise.
Mais la technologie à elle seule n’a pas permis d’atteindre ce but, explique Sanders.
« Pour ceux qui ont survécu, il ne s’agissait pas seulement d’acquérir une technologie ou de passer au numérique, » elle dit.
Cette histoire est republiée avec l'aimable autorisation de Northeastern Global News news.northeastern.edu.
