Comment développer et protéger les compétences dans notre lieu de travail moderne, un monde rempli d'IA et de robots
Le chercheur et technologue Matt Beane, professeur adjoint au département de gestion technologique de l'UC Santa Barbara, attire l'attention sur une préoccupation immédiate et cachée du lieu de travail moderne et propose une voie à suivre surprenante.
Dans son nouveau livre, « The Skill Code: How to Save Human Ability in an Age of Intelligent Machines », Beane se concentre sur la façon dont notre utilisation de machines intelligentes, comme les robots chirurgicaux et ChatGPT, affaiblit profondément la relation maître-novice, la relation éprouvée. -et véritable système dans lequel un stagiaire maîtrise de nouvelles compétences en travaillant en étroite collaboration avec un employé senior pour acquérir des connaissances et une expérience essentielles.
« La technologie n'est pas une menace, mais la façon dont nous l'utilisons l'est. Nous obtenons plus de productivité de la part des experts grâce aux technologies intelligentes au détriment de l'implication des novices, ce qui bloque le développement de leurs compétences », a déclaré Beane, qui définit la compétence comme quelque chose qu'une personne peut le faire de manière fiable sous pression. « Nous devons inverser le scénario et utiliser la technologie comme partie intégrante de la solution et du nouveau système permettant de développer les compétences. »
Beane a passé plus d’une décennie à examiner les travaux impliquant des machines intelligentes, telles que les robots et l’IA. Ses études visent à découvrir des exceptions positives systématiques qui peuvent être utilisées dans le monde du travail au sens large. Dans l'un de ses premiers projets, Beane a passé des centaines d'heures à observer des opérations chirurgicales et à mener des entretiens dans des hôpitaux à travers le pays pour comprendre comment la formation chirurgicale était affectée par l'introduction des robots.
« Mes recherches montrent que le chirurgien principal contrôle le robot et que le stagiaire est devenu complètement facultatif, observant souvent simplement la procédure depuis une autre console de commande », a déclaré Beane, notant le changement radical par rapport à la méthode précédente où le stagiaire en chirurgie assistait le senior. chirurgien tout au long de l’intervention.
Alors que les machines intelligentes offrent aux hôpitaux et à d’autres entreprises des améliorations sans précédent en termes d’efficacité et de qualité, Beane a constaté que la vitesse à laquelle de telles technologies sont intégrées sur le lieu de travail a largement dépassé la refonte du développement des compétences des jeunes travailleurs.
Beane a découvert un petit sous-ensemble de stagiaires qui développaient leurs compétences malgré ces obstacles, grâce à un processus qu'il a appelé l'apprentissage parallèle. Ces stagiaires se sont donné beaucoup de mal pour trouver de nouvelles façons d’acquérir des compétences, même si cela impliquait de contourner les modes de formation approuvés, comme effectuer des tournées de patients et assister à des conférences.
« Les personnes devenues extrêmement compétentes en chirurgie robotique ont passé des centaines d'heures à regarder des vidéos de procédures sur YouTube », a déclaré Beane. « Cependant, leurs mentors pensaient que ce n'était ni efficace ni approprié. L'un d'eux m'a dit : 'Regarder des films ne fait pas de toi un acteur.' »
Pourtant, les données de Beane ont montré le contraire : certaines pratiques de révision vidéo ont considérablement amélioré l'apprentissage et étaient, en fait, nécessaires au progrès des compétences, étant donné que les novices pouvaient à peine participer à une intervention chirurgicale réelle.
Les problèmes émergents en chirurgie robotique reflètent ceux découverts par Beane et d'autres recherches comparables dans plus de trente professions différentes, notamment l'entreposage, la banque d'investissement, la déminage et même l'étiquetage du contenu pour Chat GPT. Quel que soit leur métier – avocat, banquier, chirurgien, plombier – il a constaté que les jeunes travailleurs sont séparés des experts sur le lieu de travail, ce qui exacerbe notre problème de compétences et de reconversion qui pèse des milliers de milliards de dollars et incite quelques stagiaires à rechercher des méthodes déviantes pour acquérir des compétences. de toute façon.
« J'ai écrit mon livre parce que je sentais que j'avais une obligation et une opportunité unique de me plonger dans la recherche pour trouver un fil conducteur de formation que les travailleurs luttaient pour protéger, quel que soit le secteur ou la technologie », a déclaré Beane, qui est un contributeur régulier à des publications telles que Wired et Technology Review du MIT.
« Il est devenu clair dans mon propre travail et en analysant les recherches dans plus d'une douzaine de disciplines qu'il y avait trois éléments fondamentaux – le défi, la complexité et la connexion – qui sont au cœur des compétences dans tout type de travail. Ces trois C constituent l'ADN de la façon dont les gens développer des compétences fiables.
Beane appelle cet ADN le code de compétence et l'explique en profondeur dans son nouveau livre. Il définit le premier élément du code de compétence, le défi, comme lorsqu'une personne travaille à la limite de ses capacités, mais pas à la limite.
« Ils sont en difficulté et pourraient faire mieux », a expliqué Beane. « Mais ils sont aussi concentrés. C'est là qu'on apprend le mieux. »
La complexité fait référence à notre conscience des circonstances et des conditions plus larges qui nous entourent lors de l'exécution d'une tâche. Prenez, par exemple, la simple habileté d’utiliser une télécommande clicker. En maîtrisant cette tâche, nous avons la possibilité de comprendre à quoi il est connecté : la conception du clicker ou l'électronique, comment il a été fabriqué, le logiciel de présentation ou même le travailleur qui l'a commandé pour nous.
« Si quelqu'un comprend mieux les éléments mobiles impliqués dans un travail, il est plus flexible et moins susceptible d'être surpris ou de se débattre lorsque quelque chose d'inattendu se produit, et il peut évoluer vers de nouveaux domaines d'intérêt. C'est ainsi que nous développons nos carrières, » il expliqua.
Le troisième volet, la connexion, fait référence aux liens de confiance et de respect entre un novice et un expert. Les travailleurs seniors sont plus disposés à accorder accès et indépendance à un travailleur junior s'il existe un lien, tandis que le novice est motivé à établir un lien et à développer ses compétences.
En plus d'introduire et d'expliquer les trois C, Beane propose dans son livre une liste de contrôle en dix points pour chaque élément afin que les lecteurs puissent évaluer leur propre environnement de travail, déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, comment la situation peut être améliorée et comment le le travail peut être repensé.
À titre d'exemple, Beane dit que le dirigeant d'une organisation pourrait réagir en trouvant des moyens d'accroître l'implication des jeunes travailleurs dans le flux de travail et en leur offrant des opportunités de faire l'expérience des défis, de la complexité et de la connexion. Dans toute organisation, note-t-il, il existe des poches où les trois C sont sains. Un leader peut mener ce que la théorie du management appelle une enquête appréciative, trouvant les points positifs et déterminant pourquoi ils fonctionnent et comment les faire évoluer.
« La fonction principale de ce livre est de donner aux lecteurs les connaissances nécessaires pour examiner l'état du développement des compétences dans leur propre contexte, puis agir de manière indépendante », a déclaré Beane, qui a commencé à travailler sur ce livre, son premier, peu de temps après avoir discuté de son conclusions d'une conférence TED qui compte désormais près de deux millions de vues.
Le livre pourrait également sensibiliser les diplômés universitaires récents ou futurs à l’écosystème du travail et à la nécessité de lutter pour leurs compétences de manière sans précédent, a-t-il ajouté. Surtout, Beane espère que son livre attirera l'attention sur la menace profonde qui pèse sur la relation expert-novice, ainsi que sur son importance, et sur la nécessité de développer une infrastructure d'apprentissage du 21e siècle.
« L'information peut être tout aussi précieuse pour l'expert que pour un stagiaire, car être prévenu vaut mieux prévenir », a déclaré Beane.
