Cette société a créé un chatbot IA qui peut parler au service client pour vous et obtenir des réductions

Communiquer avec Service ClientsEn général, ce n’est généralement pas la tâche la plus agréable de notre vie. Entre les minutes qu’il faut attendre pour qu’ils nous répondent et les retards éventuels dans la résolution de nos réclamations, on peut finir par perdre beaucoup de temps et de patience.

L’intelligence artificielle, qui peut déjà concevoir, écrire, suggérer du code et même jouer de la batterie à notre demande, peut également nous aider dans nos communications avec le service client. De plus, dans certains cas, il est capable de nous faire payer moins cher sur la prochaine facture.

Le chatbot qui obtient des réductions

L’outil, qui n’a pas encore de nom, est le dernier développement de DoNotPay, une société américaine qui propose divers produits alimentés par l’IA, tels que un qui aide les utilisateurs à contester leurs tickets de stationnement. Maintenant aussi renégocier les factures et annuler les services.

Dans une série de messages postés sur Twitter, le PDG de la société, Joshua Browder, a démontré les capacités du chatbot. L’IA a contacté le service client de la société de télécommunications Comcast et a obtenu une remise de 10 $ sur sa prochaine facture de service Internet Xfinity.

Comme l’explique l’exécutif, le chatbot a parlé au nom d’un de ses ingénieurs et, pour en tirer les bénéfices, « coupures Internet exagérées, similaire à la façon dont un client le ferait. En fait, comme on peut le voir dans la conversation, l’IA a menacé d’intenter une action en justice pour les « problèmes de service ».

C’est ici! La toute première facture de Comcast négociée à 100 % avec l’IA et les LLM.

Notre @Ne pas payer Le bot ChatGPT communique avec Comcast Chat pour faire économiser à l’un de nos ingénieurs 120 $ par an sur sa facture Internet.

Sera bientôt accessible au public et fonctionnera sur les formulaires en ligne, le chat et le courrier électronique. pic.twitter.com/eehdQ5OXrl

—Joshua Browder (@jbrowder1) 12 décembre 2022

DoNotPay note que leur chatbot a encore du travail à faire, mais dit qu’ils publieront une version commerciale qui permettra aux utilisateurs de l’utiliser dans des formulaires en ligne, des chats et des e-mails. L’entreprise n’a toutefois pas indiqué de date précise pour le déploiement de cet outil.

Le « cerveau » derrière cet outil n’est autre que GPT-3, le modèle de langage autorégressif d’OpenAI qui est mis en œuvre dans différents produits et services. L’une des entreprises les plus récentes à l’avoir adopté est Canva, précisément en tant qu’assistant dans son outil d’écriture de texte.

Avec l’apparition de ces types d’outils, certaines questions se posent sur la dynamique future du service client. Certains utilisateurs ont exprimé leur inquiétude qu’en cas de popularité, les entreprises durcissent leurs conditions pour offrir d’éventuelles remises aux clients.

D’autre part, la curieuse possibilité se présente qu’un chatbot engagé par un client se connecte avec un chatbot d’entreprise vous voulez obtenir la réduction. Qui gagnerait? Le chatbot le mieux formé ? Au fil du temps, nous saurons si ce scénario finit par devenir une réalité.

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