« Ces modèles peuvent faire beaucoup de choses, mais pas tout »

Ces derniers mois, Salesforce a rejoint le groupe de plus en plus grand d'entreprises qui appliquent une restructuration de sa main-d'œuvre visant à profiter des opportunités de l'IA. Dans une interview dans le podcast, « Marc Benioff, PDG de Salesforce, a déclaré que, grâce à l'IA », j'ai réussi à rééquilibrer le nombre de membres du personnel de soutien. Je l'ai réduit de 9 000 employés à environ 5 000 parce que j'ai besoin de moins. « 

4 000 employés de soutien moins. Selon Benioff, l'utilisation d'agents d'IA dans le service d'assistance a favorisé la productivité et a permis à l'entreprise de travailler plus efficacement dans la gestion des clients et des ventes. « Si nous avions cette conversation il y a un an et que vous appeliez Salesforce, il y aurait 9 000 personnes avec qui j'interagirais dans le monde entier dans notre nuage de services », a déclaré le directeur et co-fondateur de Salesforce.

Selon Benioff lors de son interview, les agents de l'IA divisent les tâches les plus complexes d'attention et de soutien en plus petites et plus petites à résoudre, afin que ces agents puissent les effectuer sans que l'intervention humaine ne transforme les opérations de l'entreprise.

La touche humaine. Cependant, malgré la réduction considérable de votre personnel de soins et de soutien, le co-fondateur de Salesforce reconnaît que l'IA n'est pas la solution pour tous les problèmes. « Ces grands modèles de langue peuvent faire beaucoup de choses, mais ils ne peuvent pas tout faire », a confirmé Benioff.

Pour cette raison, Salesforce conserve une large équipe d'employés dans ce département qui s'occupe des problèmes les plus complexes et les libère pour servir de nombreux clients qui, sans l'aide de l'IA, ont été laissés sans assister.

Benioff a déclaré qu'environ 50% des appels reçus par les agents de l'IA, tandis que les 50% restants étaient traités par les employés de Salesforce parce que l'agent d'IA lui-même considérait que l'intervention humaine était nécessaire. « Ce n'est pas différent du moment où vous êtes dans votre Tesla en conduite autonome et dit soudainement: » Je ne sais pas ce qui se passe, vous prenez le contrôle.  » C'est pratiquement la même chose « , a déclaré Benioff lors de son interview.

Nouvelle distribution de ressources dans Salesforce. Benioff glisse que la restructuration de l'entreprise a été augmentée en tant que changement de poids dans l'organisation, dans laquelle IA a résolu la grande demande de personnel dans le service de soutien, et une partie de cet effort peut désormais être consacrée à renforcer les services de R&D et de vente pour stimuler la croissance de l'entreprise.

« Il y avait plus de 100 millions de clients potentiels à qui nous n'avons pas répondu dans Salesforce au cours des 26 dernières années parce que nous n'avions pas assez de personnel. Nous n'avons tout simplement pas pu retourner l'appel. Mais maintenant, nous avons une équipe de vente qui répond à chaque personne qui nous contacte », « 

Ne l'appelez pas relocaliser, appelez cela le licenciement. Bien qu'en termes mondiaux, le modèle peut être maintenu dans 76 453 employés signalés en janvier 2025. La vérité est que tous les employés qui occupaient auparavant des postes de soutien et le service client n'ont pas été déplacés dans les services de vente et de R&D. Par conséquent, bien qu'il soit possible que cette réduction de 4 000 employés ne dérive pas 4 000 licenciements, cela a impliqué une réduction de modèle significative.

Tel que publié par, au cours des premiers mois de 2025, la société a licencié 1 000 employés dans le cadre de cette restructuration interne, et serait remplacé par une IA, comme il confirme maintenant son PDG. Cependant, en octobre 2024, le même milieu de terrain que Salesforce allait embaucher 1 000 employés pour renforcer les ventes des entreprises. Quelque chose qui correspond aux déclarations de son PDG dans l'interview avec Logan Bartlett.

Ce déplacement des emplois par l'IA répond aux prédictions que le «Fonds économique mondial, qui a assuré que l'IA allait produire un déplacement de l'emploi. Le rapport a assuré que, dans ce déplacement, 92 millions d'emplois actuels allaient être détruits et que 170 millions de nouveaux emplois allaient être créés, laissant un équilibre positif de 78 millions d'emplois.

Dans Simseo | Nous pensions que l'IA allait prendre notre emploi. Pour le moment, il a commencé à chuchoter votre patron qui devrait dire au revoir

Image | Flickr (Cellanr). Wikimedia Commons (médullaoblongata Project)